客戶服務的管理與投訴處理技巧（上海，11月56日） 【培訓日期】2020年11月56日【培訓地點】上?！菊n程背景】移動互聯(lián)時代是消費者主權時代，他們喜歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎上，消費者對企業(yè)進行比較分析的能力也越來越強，對供應商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。移動互聯(lián)網對企業(yè)的戰(zhàn)略、市場營銷、組織結構和業(yè)務流程都有很大影響，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關系，主要表現(xiàn)為溝通方式、營銷方式、信息對稱性的改變。如何提升客戶的滿意度和忠誠度是每家企業(yè)面臨的課題。世界上沒有盡善盡美的商品和服務，這就注定了只要有客戶消費就一定會有客戶的投訴。所以，在面對客戶投訴的時候不必擔心和害怕，客戶并非真的想

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班組賦能——卓越班組長管理技能提升（直播，9月1013日） 【培訓日期】2020年9月1013日【培訓地點】網課【培訓對象】班組長、拉長、線長、基層主管和管理感興趣的人員【課程背景】班組長在企業(yè)中是兵頭將尾，是企業(yè)的利潤源泉，是企業(yè)生產的直接參與者和最基層管理者，是企業(yè)成功之母。班組長作為班組的核心，是現(xiàn)場管理中最活躍的骨干，是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的關鍵。其能力的強弱、素質的高低，必將直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經濟效益。如何進一步加強班組長的培訓學習，使班組長具備系統(tǒng)的管理和領導能力，提升基層管理績效，已成為企業(yè)現(xiàn)場管理的當務之急。通過培訓和學習，不斷提高企業(yè)班組長的綜合管理素質，解

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企業(yè)微課設計與課程開發(fā)（深圳，11月2728日） 【培訓日期】深圳，2020年8月2122日；深圳，2020年11月2728日【培訓地點】深圳【培訓對象】企業(yè)中層管理者.企業(yè)內訓師.人力資源經理/培訓經理.人力資源專業(yè)人員/培訓專職人員.業(yè)務/技術骨干及有意學習微課制作的人員?！菊n程背景】在互聯(lián)網時代的大變革背景下，企業(yè)和員工的學習需求也變得更加時效化和碎片化。在學習與發(fā)展領域，因互聯(lián)網技術的革新而催生出來的各種學習思潮和學習方式日新月異，“微課”就是伴隨而生的一種新型課程表現(xiàn)形式。它短小精悍，又雋永凝練，便于快速生成，廣泛使用，靈活學習，高效轉化，滿足了企業(yè)對學習的需求。近年來，微課已成為

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崗位經驗萃取與提煉（深圳，12月2526日） 【培訓日期】深圳，2020年9月1819日；深圳，2020年12月2526日【培訓地點】深圳【培訓對象】謀求蝶變的企業(yè)一線主管\需要拓展提升的基層管理者\班組長\儲備干部\后備人才【課程背景】企業(yè)花重金引進外部課程、優(yōu)秀課程給管理干部、業(yè)務專家等培訓，但如果沒有后續(xù)的轉化環(huán)節(jié)，就不能結合企業(yè)實際情況進行落地使用。再好的課程，學員一周后也會忘記，更別說會應用到工作中。 引進外部培訓，學習的是外部專家的理論、方法論，必須要經過內部專家的優(yōu)化、轉化，借助組織經驗萃取技術，融入企業(yè)內部的案例、最佳實踐，再拆分成具體的操作步驟，開發(fā)成落地執(zhí)行的工具，才能真

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金字塔原理商務PPT制作思路及呈現(xiàn)技巧課程介紹：PPT已經成為目前職場上出現(xiàn)頻率最高的表達和輸出的輔助工具，市面上也有很多講解如何設計PPT、如何使用PPT 的工具書，但是仍然有很多企業(yè)管理者提出相似的質疑：目前很多職場精英的PPT的問題不在于是否設計得精美獨到，而在于——1) 一缺邏輯性——內容沒有重點，缺乏目的性，觀點不明確，條理性較差，過分娓娓道來卻不知所云，讓人看不懂也記不住。2) 二缺表現(xiàn)力——表達時過度依賴PPT，始終看著投影誦讀，缺乏和聽眾的目光接觸，肢體語言僵硬，面無表情，像催眠曲。3) 三缺吸引力——喜歡羅列大量的表格數(shù)據(jù)，喜歡講大道理，不會講故事，無法與聽眾產生共鳴，缺少熱

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質量成本管理為什么要參加培訓：1. 成品價格市場要求不斷降低原材料與人力成本不斷上升的趨勢下，要有效地降低企業(yè)的總成本，一味依靠降低采購成本來降本,勢必導致供應商與客戶兩敗俱傷必須從軟成本入手，企業(yè)質量損失成本數(shù)目驚人,如富士康的蘋果手機質量事故導致10億元的損失,但目前沒有引起眾多企業(yè)管理層足夠重視，而質量成本就是企業(yè)的第一大軟成本；2. 據(jù)美國質量協(xié)會統(tǒng)計，企業(yè)顯性質量成本一般占總運營成本（不含原材料成本）的25以上，而隱性質量成本則是顯性質量成本的34倍。如果產品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦；3. 如果質量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購成本、產品

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