高效客戶服務(wù)體系建立培訓(xùn)時間： 2010年6月56日 培訓(xùn)費用：2600元/人，（含培訓(xùn)費、資料費）培訓(xùn)地點：北京 第一章 讓客戶服務(wù)推動企業(yè)發(fā)展 1. 服務(wù)讓產(chǎn)品增值 2. 如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍海 3. 服務(wù)也可以成為核心競爭力 第二章 企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建 1. 客戶定位與期望分類 2. 依據(jù)期望找到客戶服務(wù)實施方向 3. 能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建 第三章 服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 1. 服務(wù)流程藍圖設(shè)計 2. 把握服務(wù)流程中的關(guān)鍵時刻 3. 服務(wù)流程中的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計 第四章 高效的服務(wù)質(zhì)量管理 1. 什么是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量 2. 服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因 3. 提升服務(wù)質(zhì)量

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