擁有多年的客戶聯(lián)絡中心及人力資源管理經驗，歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心高級主管、百度電話營銷中心培訓部經理、中國數(shù)碼集團呼叫中心品質管理與人才發(fā)展總監(jiān)、東奧時代教育科技有限公司客戶服務部總監(jiān)。在呼叫中心運營管理、人力資源管理、人員發(fā)展體系建設方面，積累了豐富的理論知識及管理實踐。擁有Lean Six Sigma黑帶級項目經驗。