一、認識談判　　介紹你所從事的談判　　談判風(fēng)格——自我測試　　天生的談判高手　　談判者不該做的事　　談判情境案例1　　談判心理模式　　談判心理因素　　二、談判的準備及策略　　談判中的角色以及策略的制定　　如何設(shè)定你的談判底線　　怎樣擬訂談判議程　　如何營造良好的談判氛圍　　談判情景案例2　　展開談判時將遇到的障礙及對策　　如何破解對方戰(zhàn)術(shù)　　如何面對不同類型的談判者　　如何建立自身的談判優(yōu)勢　　專業(yè)的行為表現(xiàn)　　專業(yè)形象幫助你取得談判優(yōu)勢　　開始談判應(yīng)注意的問題　　怎樣解讀對方身體語言　　怎樣提出建議　　怎樣回應(yīng)對方的提議　　三、談判的評估與達成　　將面臨的困難和解決方法　　如何強化自身的

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　　一、高效溝通概述如何建立親和力　　決定事業(yè)的三方面:態(tài)度 / 知識 / 技巧　　溝通技巧是每個企業(yè)員工必備的基本技能之一　　二、有效溝通技巧　　有效發(fā)送信息的技巧　　有效接收的技巧　　有效反饋的技巧　　三、溝通的三個要素　　信任是溝通的基礎(chǔ)　　有效溝通的態(tài)度　　有效利用肢體語　　四、高效溝通的基本步驟　　聆聽與問話　　溝通方向和角度　　五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通　　向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點　　與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧　　說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧　　六、怎樣與部下進行溝通　　下達命令的技巧　　贊揚部下的技巧　　批評部下的技巧　　七、團隊要進行溝通　　要達到共識　　要有溝通的方法...

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　　單元1：認識商業(yè)談判的價值　　本單元包括 ：　　1. 什么是談判？　　2. 商業(yè)談判的含義和特征　　3. 商業(yè)談判的價值　　4. 談判雙方之間的關(guān)系　　5. 成為優(yōu)秀商業(yè)談判者的關(guān)鍵要素和基本素養(yǎng)　　i. 儀表、儀態(tài)、行為、舉止、談吐、形象　　ii. 訪談印象的建立　　iii. 良好的心態(tài)和心智模型　　iv. 談判的技巧和技能　　v. IQ / EQ　　vi. 知識/經(jīng)驗/行動　　單元2：建立成為優(yōu)秀談判者的熱情　　本單元包括 ：　　1. 從心理學(xué)的角度理解痛苦和快樂　　2. 心態(tài)調(diào)整　　單元3：成為優(yōu)秀談判者的基本要點　　本單元包括 ：　　1. 目標設(shè)定――共同的目標 VS. 我們 /

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　　章：談判ABC——基礎(chǔ)也是生產(chǎn)力　　釋義：談判含義與要素　　動因：談判興趣之剖析　　分類：兩類談判及比較　　思維：雙贏的談判思維　　表現(xiàn)：雙贏的不同表現(xiàn)　　第二章：談判準備——是狼就得準備　　時間：時間是把雙刃劍　　地點：主場客場第三方　　人物：我是誰他又是誰　　事件：知已知彼SWOT　　目標：開盤目標與底線　　退路：擬定好備選策略　　第三章：溝通技巧　　入題技巧（開門見山）　　提問技巧（問得深入）　　傾聽技巧（多聽多記）　　闡述技巧（說得巧妙）　　答復(fù)技巧（見招拆招）　　溝通障礙（三種障礙）　　第四章：談判策略　　1.開局策略：前期布局　　開價策略、遛馬策略、不愿策略　　還價策略、集中精

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　　單元：客戶服務(wù)與角色定位　　服務(wù)的概念及服務(wù)的要求；　　學(xué)習(xí)力，服務(wù)力，競爭力；　　案例：服務(wù)人員還是管理人員　　第二單元：專業(yè)溝通及溝通技巧　　演練：一位客戶的老總現(xiàn)在對我們的工作提出了質(zhì)疑，原因是我們的工作拖的時間太長，而且沒見到過我們幾次。面對這樣的情況，你將如何應(yīng)對？　　什么是溝通　　溝通的模型探究；　　個人、組織溝通的目的；　　溝通的種類（單向與雙向，語言與非語言）；　　游戲：溝通魔術(shù)　　溝通技巧問　　開放式問題；　　封閉式問題；　　選擇式問題；　　天下二個問；　　演練：面對老總級的人，我們應(yīng)該問怎么樣的問題？　　面對失敗的人，我們又該如何問？　　溝通技巧—說　　如何指示；　　如

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一、 終端是什么二、精耕細作才能高產(chǎn)1、鋪貨容易犯的錯誤 2、鋪貨管理的九個步驟三、進場費—有人歡喜有人憂1、走進終端費用 2、跨越終端費用 3、正視終端費用四、理貨—讓消費者眼里只有你理貨中存在的八個問題五、硬終端管理—意在顧客1、硬終端的含義與分類 2、硬終端建設(shè)的原則3、硬終端的操作流程 4、硬終端的維護5、硬終端項目組合操作模式六、SP(促銷)1、SP的含義、特點及功能 2、SP的形式 3、SP的操作流程七、終端信息—第三只眼1、收集終端信息的意義 2、需要掌握那些終端信息3、終端信息的反饋渠道 4、信息的收集方法5、如何整理反饋信息 6、如何利用反饋信息八、導(dǎo)購的力量1、導(dǎo)購的作用

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