《極致客戶體驗，銀行未來競爭的護城河》課程綱要講師：王曉東課 程 綱 要 【課程名稱】《極致客戶體驗，銀行未來競爭的護城河》【課程背景】隨著金融科技高速發(fā)展、消費者行為習慣與需求的快速變化。適應當前環(huán)境的無形化、開放化、智能化的數(shù)字銀行4.0應運而生，對銀行業(yè)既是機會也是挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在：現(xiàn)階段很多銀行連銀行3.0的要求都沒有做到位銀行業(yè)同質(zhì)化嚴重，新的金融業(yè)態(tài)不斷侵蝕傳統(tǒng)銀行業(yè)務缺乏整體的體驗管理思路與方法，導致銀行技術優(yōu)勢無從發(fā)揮與物理網(wǎng)點服務到線上、移動服務轉(zhuǎn)變所對應的，銀行業(yè)務范圍、服務體驗全局化和商業(yè)模式并無本質(zhì)變化。數(shù)字銀行4.0給銀行帶來新的思考及發(fā)展空間，同時對數(shù)智化的成熟度，對客

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[pic]《數(shù)智化時代的客戶體驗管理》 課程綱要 講師：王曉東 課 程 綱 要【課程名稱】《數(shù)智化時代的客戶體驗管理》【課程背景】 數(shù)字化時代的到來，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶體驗 為中心的經(jīng)營。轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)也會遇到各種難點與機會共存的挑戰(zhàn)： ← 如何識別、選擇、轉(zhuǎn)化、發(fā)展和維系客戶關系進行數(shù)字化全過程管理？

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[pic] 《新經(jīng)濟時代下國企創(chuàng)新人才培養(yǎng)》 ——創(chuàng)新思維與現(xiàn)代管理方法實踐 課程綱要 講師：王曉東 課 程 綱 要【課程名稱】《新經(jīng)濟時代下國企創(chuàng)新人才培養(yǎng)》【課程背景】 創(chuàng)新伴隨著經(jīng)濟時代的整個進程，隨著經(jīng)濟發(fā)展速度的快速提升，外部不確定性的 常態(tài)化，

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[pic] 《新時代的黨建創(chuàng)新工作坊》 課程大綱 講師：王曉東 課 程 綱 要【課程名稱】《新時代的黨建創(chuàng)新工作坊》【課程背景】 黨的二十大提出以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復興，并將此確定為新時代新征程中國共產(chǎn)黨的中心任務。為了更好的建設學習型、服務型、創(chuàng)新型的馬克思主義政

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[pic] 《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術》 課程綱要 講師：王曉東 課 程 綱 要【課程名稱】《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術》【課程背景】 科技的進步，時代的變化，企業(yè)競爭越發(fā)激烈，創(chuàng)新成為企業(yè)的必備技能，持續(xù)創(chuàng) 新更顯得尤為重要。 但是很多企業(yè)所面臨的問題是： ←

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[pic]《產(chǎn)品經(jīng)理的服務設計工作坊》 課程綱要 講師：王曉東 課 程 綱 要【課程名稱】《產(chǎn)品經(jīng)理的服務設計工作坊》【課程背景】 數(shù)字化，體驗經(jīng)濟的時代，我們的客戶獲得產(chǎn)品及服務的渠道更多，決策更快，喜 好變化快，要求提升更高。環(huán)境的改變對產(chǎn)品經(jīng)理提出了從產(chǎn)品至上向服務升級的思維 轉(zhuǎn)變要求。但是我們經(jīng)常聽到一些產(chǎn)品經(jīng)理抱怨說，自己引以為傲的，功能全

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