天： 一、業(yè)務(wù)策劃標(biāo)準(zhǔn)化流程 1、業(yè)務(wù)策劃的基本資料搜集 2、策劃對(duì)象及相關(guān)資料的分析 3、確定可行的策劃目標(biāo)及事物 4、初步擬定策劃思路 5、策劃成本費(fèi)用預(yù)算 6、策劃方案的有效評(píng)估與調(diào)整 7、策劃系統(tǒng)信息反饋控制與改進(jìn) 案例分享—— 二、業(yè)務(wù)策劃編寫(xiě)建議技巧（包括非營(yíng)銷(xiāo)人員） 1、為什么要編寫(xiě)策劃書(shū)或者策劃方案 2、策劃書(shū)編寫(xiě)的基本原理 3、策劃書(shū)編寫(xiě)的基本涵蓋內(nèi)容 4、策劃書(shū)編寫(xiě)的技巧 5、策劃方案PPT制作技術(shù)與展示技術(shù) 6、策劃方案的5W2H技巧 案例分享—— 三、非業(yè)務(wù)策劃人員職業(yè)化修煉 1、業(yè)務(wù)策劃蘋(píng)果思維模型 2、實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練：小組折紙策劃 3、非業(yè)務(wù)策劃人員策劃模型思

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破冰活動(dòng) 愛(ài)好調(diào)查？ 游戲：跟我一起來(lái)！“手勢(shì)” 調(diào)研游戲的角色扮演 一、市場(chǎng)調(diào)研與信息分析離不開(kāi)溝通管理（0.4H） 1、溝通中的專業(yè)表達(dá) 2、溝通中的問(wèn)答技巧 3、不要讓肢體語(yǔ)言出賣(mài)你 4、溝通中掌握技巧 5、溝通中的反饋技巧 6、如何克服溝通中的障礙 7、如何留下良好的印象 8、如何建立你的親和力 9、溝通中如何管理你的情緒 案例：溝通模式“模擬訓(xùn)練” 二、市場(chǎng)調(diào)研與信息分析應(yīng)具備的基本內(nèi)容（0.2H） 1、什么是有效的市場(chǎng)調(diào)研 2、調(diào)研與信息分析應(yīng)具備的基本要素 調(diào)研意識(shí) 分析能力 表達(dá)能力和建議能力 案例：調(diào)研案例分享 三、市場(chǎng)信息分析的基本框架（1H） 1、市場(chǎng)調(diào)研

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部分：社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知 一、移動(dòng)家庭信息化戰(zhàn)略 （1）、通信家庭用戶者市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為“方便、快捷” 分享：中國(guó)電信在家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略 （2）、移動(dòng)家庭信息化市場(chǎng)策略 分享：中國(guó)電信社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位 二、社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知 （1）、社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)范圍之“九個(gè)一規(guī)范” （2）、社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求“誠(chéng)、信、仁、勇、言” （3）、社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點(diǎn)及流程 （4）、建立社區(qū)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)“主動(dòng)文化” （5）、社區(qū)經(jīng)理積極心態(tài)引導(dǎo) 第二部分：社區(qū)經(jīng)理金牌營(yíng)銷(xiāo) 一、家庭信息化產(chǎn)品特征與營(yíng)銷(xiāo)要求 家庭信息化客戶需求 1、企業(yè)管理瓶頸需求 2、工作繼續(xù)教育需求 3、社會(huì)交際能力需求 4、安全自我管理需求 5

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引言：調(diào)查結(jié)論：銷(xiāo)售人員的前途似錦嗎？ 銷(xiāo)售人員的兩種前途分析 啟示：激流勇進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐 章 高績(jī)效店面銷(xiāo)售員的條件 一.調(diào)查結(jié)論：銷(xiāo)售人員的成績(jī)是天份嗎？ 1.成功銷(xiāo)售人員的特點(diǎn) 誠(chéng)信 專業(yè)（形象及知識(shí)） 了解客戶 2.成功銷(xiāo)售人員的突出技能：四個(gè)善于 善于提問(wèn) 善于聆聽(tīng) 善于回答 善于解決問(wèn)題 案例分析：為什么老金總能攻破問(wèn)題客戶，小王卻不行？ 要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話多聽(tīng)少說(shuō)的好處 多說(shuō)少聽(tīng)的危害 案例：客戶對(duì)小李的句話是“你走吧，我知道了” 3.性情論批判 結(jié)論：銷(xiāo)售能力重在培養(yǎng) 二.影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的六大因素分析 1.產(chǎn)品 2.質(zhì)量 3.價(jià)格 4 .職業(yè)態(tài)度 儀表與裝束 禮貌與規(guī)矩

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一、營(yíng)銷(xiāo)策劃與分析的創(chuàng)新思維方法 1、營(yíng)銷(xiāo)策劃的條件和環(huán)境 2、營(yíng)銷(xiāo)策劃的任務(wù) 3、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新六大法則 4、超傳營(yíng)銷(xiāo)思維方法 5、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新 6、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新十大趨勢(shì) 二、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析戰(zhàn)略創(chuàng)新 1、企業(yè)定位 2、市場(chǎng)定位創(chuàng)新 3、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析 4、如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 5、產(chǎn)品定位創(chuàng)新 三、營(yíng)銷(xiāo)策劃戰(zhàn)術(shù)（4P或4C）與分析創(chuàng)新 1、營(yíng)銷(xiāo)組合規(guī)則的改變 2、營(yíng)銷(xiāo)游戲規(guī)則模式的改變 3、顧客讓渡價(jià)值創(chuàng)新 4、渠道創(chuàng)新 5、促銷(xiāo)創(chuàng)新 四、營(yíng)銷(xiāo)策劃管理與分析創(chuàng)新 1、營(yíng)銷(xiāo)制度創(chuàng)新 2、營(yíng)銷(xiāo)制度創(chuàng)新六大法則 五、管理者必備的營(yíng)銷(xiāo)策劃與分析個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)智慧 1、高層經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)智商 2、營(yíng)銷(xiāo)智慧寶典 3、高層

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一、了解營(yíng)銷(xiāo)信息的收集方法 二、市場(chǎng)研究的定義 三、營(yíng)銷(xiāo)信息收集和分析的步驟及界定營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 1.確定研究方法和分析模型 2.常見(jiàn)的研究方法 3.產(chǎn)品生命周期不同階段的營(yíng)銷(xiāo)信息收集和分析的關(guān)鍵內(nèi)容 4.市場(chǎng)環(huán)境的分析 5.目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析 6.目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展前景和預(yù)測(cè) 7.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 8.市場(chǎng)機(jī)會(huì)、潛力分析 9.信息資料來(lái)源 10.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 11.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的識(shí)別 12.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)弱分析 13.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略分析 14.資料來(lái)源 四、銷(xiāo)售增長(zhǎng)的途徑：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析 1.市場(chǎng)份額及其來(lái)源分析 2.銷(xiāo)售量及其來(lái)源分析 3.銷(xiāo)售增長(zhǎng)分析 4.商業(yè)銷(xiāo)售分析 5.資料來(lái)源

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