趙孟季老師的內(nèi)訓課程
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（壽險版）【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當，不僅僅會影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機事件的發(fā)生。從客戶的角度來說，企業(yè)投訴處理人員應該有義務掌握更加全面的投訴處理技能，投訴處理技能應該作為客戶服務人員或者說企業(yè)客戶接觸崗位人員的基本崗位能力的一部分。為客戶提供有效的客戶投訴處理，也是對客戶負責。市場競爭的加劇和消費者維權意識的提高，或多或少的都在挑戰(zhàn)著企業(yè)投訴處理人員的服務能力。與時俱進的提高投訴處理技能，從情、理