陶文鈞老師的內(nèi)訓課程
五星級客服技巧Fivestar Customer Service忠誠客戶是任何公司生意的源泉。不過，您的員工知道怎樣贏得和留住客戶嗎？知道客戶的期待并采取相應的行動嗎？知道怎樣和客戶建立長遠良好的關系嗎？在此課程中學員將學到很多重要的服務理念和實用的技巧，同時結(jié)合您公司的實際訂立實踐的目標。將給您公司的益處包括：#61548; 服務意識更好#61548; 服務水平更高#61548; 發(fā)現(xiàn)新的商機#61548; 更少的客戶投訴和不滿#61548; 更好的客戶關系#61548; 更忠誠的客戶課程大綱：1. 定義五星級客戶服務，提升服務態(tài)度#61548; 意識到客戶服務是競爭利器#61548; 了解
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Leading by Soft Power軟實力領導力80后，85后，90后如何管理？靠強硬手段、命令、強壓和威權(quán)已不能領導新時代的下屬，學會用軟實力的領導人將更有績效！快來參加本課程，得到以下益處 Benefits：#61548; 更好地建立領導者的魅力#61548; 更有效地溝通#61548; 更了解下屬，贏得信任#61548; 能認可、激勵下屬，提高積極性#61548; 有效地改正他人錯誤，輔導下屬#61548; 降低人員流失#61548; 提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力課程大綱：1. 領導者的軟實力和硬實力 Hard Power Vs. Soft Power of Leaders#61548;
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如何使員工更職業(yè)化？How to Make Employees More Professional您公司招了不少人?？墒?，這些人怎么都不是您想象中的樣子？做事，想問題，打電話，衣著，甚至于走路的樣子，都不夠職業(yè)化！可是，職業(yè)化是當今商場競爭的重要利器！怎么辦？如何將這些人轉(zhuǎn)化成為一支代表您眼光和公司水平的隊伍？請參加此課程，您將獲得以下益處：#61548; 更踏實的工作作風#61548; 更積極投入的工作態(tài)度#61548; 更專業(yè)的做事方式#61548; 效率提高，執(zhí)行力增強#61548; 更好的溝通#61548; 更專業(yè)的公司和團隊形象課程綱要Program Outline：前言：職業(yè)化的時
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人際溝通，贏得合作 Interpersonal amp; Influential Skills 科技越進步，人際越落后。不良的人際關系，本位主義不合作是公司效率低下、氣氛緊張、客戶和員工流失的重要原因，也是專業(yè)能力很強的個人始終無法發(fā)展的瓶頸。參加我們精心研發(fā)的這門課程，獲得以下益處：#61548; 提高人際交往能力，人緣更好#61548; 更好的內(nèi)部工作關系，更能贏得他人合作，建立團隊精神#61548; 家庭更和美，親友更開心#61548; 更開放的心態(tài)，更外向開朗#61548; 更能贏得異性的青睞#61548; 更了解自己和事業(yè)人生的方向#61548; 外部客戶和供應商關系更佳#61548
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培訓培訓師Train The Trainer企業(yè)績效很大程度上取決于培訓教育工作。因此，負責日常培訓的內(nèi)部培訓師和部門主管經(jīng)理就非常重要。他們的培訓能力將決定最佳實踐的推廣。快參加我們這門課程，讓更多的人能力提升，從而達到績效提升！課程益處：#61548; 增強培訓意識，更進一步了解培訓對企業(yè)的重要性#61548; 有效作培訓準備#61548; 了解成人學員的學習特點#61548; 提高授課技巧#61548; 讓培訓生動、有趣、吸引人#61548; 學會有效跟蹤，確保培訓的效果的持續(xù)課程大綱:1、競爭之利器：培訓#61548; 如何在激烈競爭中成功？#61548; 成功的關鍵#61548; 培
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忙出成效，管理時間E.E. Time Management一寸光陰一寸金，可我們卻隨處可見隨意丟棄金子的人。如何防止更大的個人和企業(yè)的損失？快來參加我們的雙效時間管理，成為高效益和高效率的人士。上課益處：#61548; 工作效果更佳#61548; 掌握重點關鍵問題#61548; 分清輕重緩急#61548; 更少的浪費和忙亂#61548; 更高的效率課程大綱：第一講：時間被浪費在哪里了？#61548; 有效時間管理的障礙有哪些#61548; 找出時間小偷和強盜，做好防盜措施#61548; 訂立時間管理的目標第二講：提高效益的重要觀念和原則#61548; 時間管理矩陣#61548; 有意識地鑒別工