李超捷老師的內(nèi)訓課程
培訓大綱： ?。焊淖冇^念：卓越服務理念 1. 服務和客戶滿意與客戶服務的本質(zhì)內(nèi)涵 2. 我們離卓越服務有多遠 3. 態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4. 客戶滿意與客戶服務者的定位：5項職責 5. 客戶滿意與客戶服務者的角色到位 帶頭作用，以身作則 和團隊一起前進 克服舊的管理習慣 定規(guī)矩、定方法 教練與授權 獎懲分明 分析：客戶滿意與客戶服務培訓案例！ 解析：客戶滿意與客戶服務內(nèi)訓案例 案例：客戶滿意與客戶服務課程案例分析！第二：人員管理：服務態(tài)度和技能 1. 員工發(fā)展的四個階段 2. 應對不同階段員工的方法和技能 3. 如何提高員工的責任感和積極性 培養(yǎng)員工的職業(yè)化素質(zhì)
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一、授權的重要性 問題一：為什么需要授權？ 提問、思考、回答 講 解：1、授權的好處 2、授權主要是為了晉升 3、授權的其他好處 4、授權的意義 5、上級不授權的原因 6、為什么不愿授權 7、授權中存在的問題 1） 簡單放權 2） 直接控制 二、授權的基礎——建立互信 問題二：你與部下的互信程度如何？如何才能增強你與部下的互信程度？ 提問、思考、回答 講 解：1、與部下的互信程度 2、互信游戲及游戲啟示 3、與部下建立互信 4、表揚與批評 5、輕松領導部下 6、做一名尊重別人的上司 7、贊美部下的技巧 8、注意溝通，建立共識 9、創(chuàng)造輕松愉快的工
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一、管理的要義是忘記管理 問題一：管理是科學還是藝術？ 1、你不是管理者，你是解決問題的人。 2、“干擾”是管理的主題?！ ?、管理者不能怕麻煩，應該找麻煩?！ ?、管理不是順其自然。 二、管理就是溝通，溝通就是推銷 問題二：做為中高層干部，溝通能力重要還是其它能力重要？ 1、溝通就是管理本身，其核心藝術在“推銷”兩字?！ ?、要么更近，要么更遠?！ ?、交流不徹底不如不交流?！ ?、善惡未必自有報 三、管理就是溝通 問題三：企業(yè)的愿景應怎樣制定？它可以實現(xiàn)嗎？ 1、愿景是望梅止渴的東西?！ ?、善談不如善聽，多說不如少說?！ ?、公意與眾意是兩回事?！ ?、公正未必公平，正
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課程大綱： 章 現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的問題和瓶頸 第二章 矩陣式管理的定義和結(jié)構(gòu) 1、 什么是矩陣？ 2、 什么是矩陣式管理？ 3、 什么是強矩陣？ 4、 什么是弱矩陣？ 5、 其他組織結(jié)構(gòu) 職能式 項目式 6、 矩陣式管理模式與其他管理模式的優(yōu)缺點比較第三章 越來越多的公司實施矩陣式管理模式 1、 為什么實施矩陣式管理？ 2、 IBM實施矩陣式管理模式的效果 3、 ABB實施矩陣式管理模式 4、 華為實施矩陣式管理模式的效果 研討：我們適合實施矩陣式管理模式嗎？第四章 矩陣式管理的運作流程 1、 全流程的矩陣式管理模式介紹 2、 矩陣式管理中的多頭領導問
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課程內(nèi)容： 篇 職業(yè)心態(tài)到位優(yōu)秀員工的八大心態(tài) 一、有所企圖有野心才有奇跡。 故事：窮人缺什么 視頻：絕不放棄 二、目標達成“績”不驚人死不休?！ “咐汗鸫髮W的調(diào)查報告 目標管理“七星陣” 三、終生學習永遠保持充電的狀態(tài)?！ ∫曨l：俞敏洪的演講 員工必學的幾種知識 四、激情四射熱情是張制勝王牌。 “菜鳥”變“鳳凰”的九個熱情魔法 五、加倍努力要成功先遠離“舒適區(qū)”?！ ∫曨l：24小時的堅持 自信十足天生我才必有用?！ ≡黾幼孕诺膶嵱梅椒ā ×?、積極主動要做就做好?！ 」适拢簝蓚€業(yè)務員 七、樂觀進取包羞忍辱是英雄?！ “?、堅忍不拔做到徹底才精彩?！ ∫曨l:絕不放
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培訓大綱： 模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望 文秘人員的職業(yè)價值和作用。 企業(yè)文秘工作的基本特征?！ ∥拿厝藛T的職責與主要工作內(nèi)容。 文秘人員的自我角色定位。 優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征?！ 》治觯鹤吭矫貢鴮崉展芾砼嘤柊咐?！ 解析：卓越秘書實務管理內(nèi)訓案例 案例：卓越秘書實務管理課程案例分析！模塊二 了解你的上司 了解上司的人際風格。 上司人際風格指標模板?！ ≡鯓雍湍愕纳纤鞠嗵帯！ √幚砗蜕纤镜年P系應對之道實例解析?！ ∮懻摚鹤吭矫貢鴮崉展芾斫?jīng)典案例討論 分組：卓越秘書實務管理培訓案例學習指南 分析：卓越秘書實務管理學習中的八大陷阱！模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)