“運用之妙，存乎一心”—— 新形勢下的全能型中層人才的管理技巧提升 主講人：黃錚 通過本課程您將學習到： □ 對中層管理人員崗位有明確的認知。 □ 掌握有效中層管理人員必需的技能。 □ 增強計劃與時間管理的能力。 □ 會運用有效的授權。 □ 掌握有效的溝通技巧。 □ 會激勵員工的應用技巧。 □ 初步掌握招聘面試和培訓員工。 ? 培訓方式：專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例。 ?

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移動公司新形勢下的 處理客戶投訴技巧提升訓練 講師:黃錚培訓時間：2天培訓形式：講授、案例分析、角色扮演、性格分析、圖片、視頻等 第一章、理解投訴一、什么是顧客不滿？ 什么是投訴？二、不滿 >??抱怨 > 投訴三、顧客不滿、抱怨、投訴的后果四、有效化解抱怨與投訴的意義？五、服務失敗的兩種類型： 過程失敗、結果失敗案例分析：經典電話咨詢投訴案例六、投訴的分類：A、

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營業(yè)廳服務風險點與對策 第一章節(jié)、營業(yè)廳最大風險點——現(xiàn)場管理第二篇、營業(yè)廳精細化現(xiàn)場管理一、精細化營業(yè)廳管理技巧 1、現(xiàn)場管理管什么 ? 認識營業(yè)廳管理的三個方面（服務管理、業(yè)務管理、人員管理） ? 營業(yè)廳現(xiàn)場管理的常見問題？ ? 廳經理還是超級營業(yè)員？ ? 為什么會出現(xiàn)這樣的問題？ ? 由被動管理向主動管理轉變 ? 營業(yè)廳現(xiàn)場管理管什么？ ? 以什么為中心？ ? 客戶的對營業(yè)廳的需求是什么 ? 客戶的實際需求

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如何成為企業(yè)內部的培訓師 ——TTT 講師：黃錚? 為什么學習本課程： 有信仰、有共識、有傳承，這是高效組織的三個重要標準。要做到這些，需要管理 者迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)：成為優(yōu)秀的傳播者，把公司的遠景、目標、價值觀以及解決問 題所需要的工作方法和行為準則予以最有效地傳播。 可事實上，管理者們卻普遍存在著這樣的困惑：不知道該不該說？不知道該說些什 么？不知道該怎么去說？這些困惑已經成功的阻止了管理者

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如何提升客戶滿意度大綱 講師：黃錚 破冰 一、服務質量和服務意識 二、何謂服務人員？ 三、何謂顧客？ 四、幽雅的服務動作 五、服務意識 1、為什么要有服務顧客的意識 2、顧客流失的原因 3、顧客要什么——服務因素的關鍵 4、顧客服務的等級 5、看的技巧——如何察言觀色 6、看的技巧——預測顧客的需求 7、笑的技巧——微笑的服務魅力 8、微笑的三結合 9、說的技巧——如何引導顧客 10、說的技巧——顧客更在乎您怎么說 11、動的技巧——如何巧用身體語言 12、動的技巧——如何巧用

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如何召開有效會議 主講人：黃錚? 為什么學習本課程： 您是否每天包裹于無數(shù)會議之中，常常分身乏術？您的公司是否因為會議效率低下 還在錯失良機？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？帶領您開啟高效會議的 金鑰匙！高效的會議能產生高效率與高效益，低效的會議成本高、效率低、效益差，讓 我們把握時機，掌握技巧，開高水平高收益率的會議。? 誰應該學習本課程：□ 企業(yè)行政人員□ 總經理秘書□ 人力資源部門□ 各科室人員□ 其他部門工作人員? 通過本課程您將得到：□ 掌握會議做

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