覃曦老師的內訓課程
《構建經(jīng)營導向的培訓體系》課程主講:覃曦課程目標:培訓是否受到企業(yè)的重視,是否有助于企業(yè)的核心競爭力的提升,關鍵在于企業(yè)培訓管理和培訓管理人員的專業(yè)水平。培訓領域發(fā)展到今天,不論培訓理論、培訓方法,還是培訓實踐都提供了各種借鑒和選擇,問題在于作為培訓管理者如何針對企業(yè)發(fā)展階段和實際狀況制定出有效培訓對策和方案,而且通過系統(tǒng)化地推進培訓項目,最終使培訓行為和活動成為企業(yè)文化的有機組成。 本課程通過豐富的案例和講師的實際經(jīng)驗,幫助培訓學員掌握建符合自己企業(yè)情況的有效培訓體系的原則和實務。培訓時間:2天模塊1:培訓與企業(yè)競爭優(yōu)勢(本模塊目的讓學員了解培訓、培訓行業(yè)、培訓的發(fā)展歷程,理解培訓對企業(yè)發(fā)展
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《基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理》課程大綱講師:覃曦1. 課程目標:當本課程結束時,學員能夠掌握績效管理的系統(tǒng)知識和關鍵技能,其中包括:Oslash; 了解績效管理的基本涵義與理論Oslash; 理解績效管理對企業(yè)管理的意義Oslash; 理解績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系Oslash; 了解績效管理方案操作關鍵點Oslash; 掌握直線經(jīng)理在績效管理中的一些技巧2. 課程內容課程將解決企業(yè)績效管理中的實際困惑,回答7個問題,培訓2個技巧。Oslash; 7個問題: 1、 績效管理為了誰? 2、 績效管理是什么?3、 績效管理在管誰?4、 績效管理管什么?5、 績效管理誰來管?6、 績效管理怎么管?7、
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《專業(yè)促銷員銷售禮儀》課程大綱主講:覃曦課程時間:12天1. 課程介紹促銷是實現(xiàn)產(chǎn)品終端銷售最重要的環(huán)節(jié),促銷員能否將優(yōu)質的產(chǎn)品以適宜的方式,準確、清晰的推薦給顧客,最終達成銷售,對產(chǎn)品所屬的公司意義重大。目前促銷員大多是剛畢業(yè)的學生,很多情況是有意愿但并不具備相應得促銷技巧和禮儀。本課程專門為促銷員設計,幫助他們掌握促銷各環(huán)節(jié)的溝通技巧和銷售禮儀,加深與顧客接觸點的印象,使顧客感到愉悅,從而達成銷售。2. 課程目標bull; 了解促銷的五大步驟的銷售禮儀和溝通技巧bull; 建立個性化的顧客促銷體驗,從而影響顧客的購買行為bull; 使促銷員具備有效與顧客相處的人際服務技巧3. 培訓對象:促
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《微笑服務》課程介紹主講:覃曦時間:6小時課程目標1. 通過微笑服務為顧客創(chuàng)造獨特的體驗式服務與感受2. 了解微笑服務的重要性和如何實現(xiàn)微笑服務3. 掌握微笑服務的技巧4. 掌握控制情緒、排解壓力,實現(xiàn)發(fā)自內心的微笑課程內容一、 微笑永恒的魅力1. 微笑對服務以及客戶滿意的作用2. 服務的真實瞬間首先體現(xiàn)在微笑中3. 微笑是一種生活態(tài)度:你用什么樣的態(tài)度生活,就會獲得什么樣的收獲4. 微笑是對職業(yè)的尊重二、 什么是微笑服務,如何實現(xiàn)微笑服務1. 客戶最關心什么2. 微笑服務的秘訣5. 我們?yōu)槭裁葱Σ黄饋恚簻y試誰偷走了你的微笑6. 心情五部曲,如何調解壓力和心情,7. 我們要對自己的情緒負責,學
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服務middot;運營middot;團隊提升高效服務運營管理的團隊能力培訓師:覃曦授課方式:課程將采用成人體驗式教學方式,通過案例的分享、培訓活動的實際參與,讓受訓者從觀念層面、思維層面、理論層面、實操層面有所收獲。第一部分 企業(yè)運營管理一. 破冰 游戲也需要服務和管理二. 什么決定您的選擇 成都小吃PK麥當勞,夫妻店PK連鎖便利店,國產(chǎn)手機PK國外手機三. 企業(yè)提供高效服務運營管理的必要性 高效服務運營管理帶來的是品牌 高效服務運營管理帶來的是客戶 高效服務運營管理帶來的是和諧四. 企業(yè)運營管理常見的八大問題 你與你企業(yè)成長的感受 方向不明,目標不清 管理混亂 角色不清 合作與溝通困難 執(zhí)行
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《投訴管理》課程大綱講師:覃曦1. 課程介紹:客戶投訴是客戶與企業(yè)矛盾的直接表現(xiàn),是客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務質量的評價和反應??蛻敉对V管理極具綜合性,涉及消費者個性特征、消費心理、投訴心理;同樣也同企業(yè)業(yè)務管理、人員管理、流程管理、服務標準、服務防范與補救等多方面管理有直接的關系。本課程從認識投訴、處理投訴、預防投訴、管理投訴等多個角度詮釋投訴管理。適合企業(yè)中高層管理人員,特別是客戶服務經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、地區(qū)服務經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理、一線的服務主管/投訴主管。2. 課程目標:當本課程結束時,學員能夠掌握投訴管理的系統(tǒng)知識和關鍵技能,其中包括:Oslash; 了解投訴管理的系統(tǒng)性Oslash; 了解