1.績效管理—企業(yè)戰(zhàn)略性目標實現(xiàn)的關鍵☆企業(yè)競爭年代管理觀念的轉變☆企業(yè)經(jīng)營的績效觀點☆績效考核在人力資源管理體系中的地位☆績效管理的演進☆績效考核與績效管理之區(qū)別與關系2.企業(yè)導入目標管理之目的與問題☆什么是目標管理？☆企業(yè)導入目標管理之目的☆目標管理與公司整體制度之關連☆分析：推動目標管理的困難點在那里？3.目標管理與績效考核☆以崗位價值為基礎的精細化管理☆基于崗位進行的目標與績效管理 ☆既互為保障、相互交叉，又各成體系4.績效管理展開的六大步驟☆Step1設定目標☆Step2訂定衡量基準☆Step3計劃行動方案☆Step4績效考核☆Step5 績效面談☆Step6 績效改善5.步驟一：設

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課程單元要點培訓目標教學法運用講對于現(xiàn)代企業(yè)招聘的思考1、重新認識招聘★招聘—企業(yè)發(fā)展的又一塊基石★現(xiàn)代企業(yè)招聘障礙面面觀★什么是招聘？—一個不得不正視的問題★再談現(xiàn)代招聘的原則2、招聘所涉及的人員及分工★招聘必須涉及的三類人★企業(yè)高層主管在招聘中的作用★HR部門在企業(yè)招聘中的作用★用人部門主管在企業(yè)招聘中的作用3、現(xiàn)代企業(yè)招聘中缺失的環(huán)節(jié)的分析案例與研討：1、視頻案例分享：你的選擇？2、討論：現(xiàn)代企業(yè)招聘中的障礙以及成因分析3、討論如何正確理解這些招聘的原則？n使受訓者能夠對現(xiàn)代企業(yè)招人難以及招聘中常犯的錯誤有清醒的認識。n使受訓者對如何能夠進行行之有效的招聘有個正確的認識，提高招聘的有效性

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一、非人力資源部門經(jīng)理學習人力資源管理的必要性1.人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中處于核心地位2. 非人力資源部門經(jīng)理面臨更大的責任壓力以及更加復雜的管理環(huán)境3.人力資源部是各部門建設發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴4.每一個管理者都應運用人力資源管理手段實現(xiàn)目標二、非人力資源部門經(jīng)理對人力資源應有的認識1. 人力資源管理的目標與任務2. 非人力資源管理部門主管的角色定位3. 非人力資源管理部門主管如何與人事人員配合4. 非人力資源部門主管日常人力資源管理實務三、非人力資源部門經(jīng)理的人力資源管理實務1.做好本部門人力資源規(guī)劃◇公司業(yè)務流程分析 ◇部門關鍵職能設置◇管理幅度與層次◇集權與分權◇部門設置及部門間協(xié)調 2

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企業(yè)卓有成效的客戶關系管理◆ 培訓目標：通過客戶關系管理培訓課程學習，掌握CRM重點環(huán)節(jié)和業(yè)務流程，應用CRM技術對企業(yè)客戶分類，并進行差異化管理，實現(xiàn)企業(yè)降本增效的最大化；識別企業(yè)的關鍵客戶，為企業(yè)制定一個不同的客戶方案，開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系，實現(xiàn)企業(yè)開拓市場的效果?！?培訓對象：銷售經(jīng)理、銷售主管、及相關的營銷人員◆ 培訓內容：一、客戶關系管理基本原理及誤區(qū)㈠什么是客戶關系管理（CRM）？1、CRM(客戶關系管理)的定義2、CRM風行全球的三個主要因素⑴賣產(chǎn)品就是賣關系⑵贏得和保有客戶是競爭戰(zhàn)略的組成部份(3)CRM是一項有價值的業(yè)務和管理工具(二)客戶關系管理的誤區(qū)(三)成功實

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跨部門溝通與有效協(xié)作培訓對象：企業(yè)中高層領導者、部門經(jīng)理、部門主管課程目標：bull;了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；bull;學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質；bull;了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系；bull;學習企業(yè)內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；bull;掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內外暢通無阻的溝通世界；課程亮點：本課程通過總結國內外眾多管理大師的成功經(jīng)驗，并結合自身多年的實戰(zhàn)體驗開發(fā)了本課程。透過內容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進的打造企業(yè)高效的全

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領導藝術與魅力提升●課程目標：熟練掌握及應用情境領導模式極大地增進和強化您的領導技能學會準確判斷他人的能力和職責幫助您選擇正確的領導風格掌握有效運用影響他人的各種方式提高您和團隊的總體績效增加下屬對您的滿意度減少員工的流失率提升您的領袖魅力讓您和您的團隊一起成長●培訓方式☆ 60/40原則（60老師講解答疑，40學員互動研討）；案例分析/小組討論/個案剖析☆ 講解+游戲+案例討論的互動培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻；☆ 以學員為中心，使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高；☆練為戰(zhàn)、學為用，將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結合，使參訓者融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識

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