部分：質量和成本一：質量和顧客滿意1、什么是質量？1）“小質量”與“大質量”2）質量發(fā)展過程3)六西格瑪卓越質量2、認識顧客和要求1）顧客之重性2）認識內(nèi)外顧客3）識別顧客要求4）顧客之滿意與評估二、傳統(tǒng)質量成本1、鑒定成本2、預防成本3、內(nèi)部損失成本4、外部損失成本5、練習：質量外部損失案例計算三、什么是六西格瑪劣質成本1、六西格瑪劣質成本概念2、認識劣質冰山3、六西格瑪劣質成本與傳統(tǒng)質量成本差異4、用貨幣語言衡量工作的績效6、挖寶比賽：發(fā)現(xiàn)你工作的劣質成本第二部份：質量成本管理一般過程1、質量成本管理的步驟分析2、質量成本的指標構成分析3、過程的增值分析4、質量成本數(shù)據(jù)和資料收集5、質量成

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二、培訓大綱 第1講：精益生產(chǎn)體系一個中心、二個基本點 一、精益生產(chǎn)巨大魅力 1、利潤大化2、成本低化3、質量好 顧客滿意二、精益體系一個中心，二個基本點1、以利潤為中心2、基本點1：徹底消除浪費，降低成本基本點2：柔性生產(chǎn)，提高競爭力四、徹底消除浪費1、由顧客決定價值2、企業(yè)存在九大浪費　　1）制造過剩的浪費 　　2）等待的浪費 　　3）搬運的浪費 　　4）加工的浪費 　　5）庫存的浪費 　　6）動作的浪費 　　7）生產(chǎn)不良品的浪費　　8）切換浪費　　9）創(chuàng)造力的浪費3、某企業(yè)浪費改善案例挖寶比賽：找出你的浪費五、拉式生產(chǎn)和CELL生產(chǎn)　1、柔性的觀點　2、柔性生產(chǎn)線的構想　3、柔性生產(chǎn)的布

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部分：質量和成本一：質量和顧客滿意1、什么是質量？1）“小質量”與“大質量”2）質量發(fā)展過程3)六西格瑪卓越質量2、認識顧客和要求1）顧客之重性2）認識內(nèi)外顧客3）識別顧客要求4）顧客之滿意與評估二、傳統(tǒng)質量成本1、鑒定成本2、預防成本3、內(nèi)部損失成本4、外部損失成本5、案例1三鹿奶粉質量成本探討6、案例2某LCD顯示器公司一次質量事故導致公司倒閉7、練習：質量外部損失案例計算三、什么是六西格瑪劣質成本1、六西格瑪劣質成本概念2、認識劣質冰山3、六西格瑪劣質成本與傳統(tǒng)質量成本差異4、用貨幣語言衡量工作的績效6、挖寶比賽：發(fā)現(xiàn)你工作的劣質成本第二部份：質量成本管理一般過程1、質量成本管理的步驟分

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引言：全面質量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路1、日本豐田汽車召回的啟示！2、三鹿奶粉的警惕！3、質量的三元定義顧客滿意、低成本和快速響應4、高質量低成本競爭優(yōu)勢是過冬好武器！部分：質量和成本一：質量和顧客滿意1、什么是質量？1）“小質量”與“大質量” 2）質量發(fā)展過程3) 六西格瑪卓越質量2、認識顧客和要求1）顧客之重性 2）認識內(nèi)外顧客3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估二、傳統(tǒng)質量成本1、鑒定成本2、預防成本3、內(nèi)部損失成本4、外部損失成本5、練習：質量外部損失案例計算三、什么是六西格瑪劣質成本1、六西格瑪劣質成本概念2、認識劣質冰山3、六西格瑪劣質成本與傳統(tǒng)質量成本差異4、用

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部分：質量和成本一：質量和顧客滿意1、什么是質量？1）“小質量”與“大質量”2）質量發(fā)展過程3)六西格瑪卓越質量2、認識顧客和要求1）顧客之重性2）認識內(nèi)外顧客3）識別顧客要求4）顧客之滿意與評估二、傳統(tǒng)質量成本1、鑒定成本2、預防成本3、內(nèi)部損失成本4、外部損失成本5、案例1三鹿奶粉質量成本探討6、案例2某LCD顯示器公司一次質量事故導致公司倒閉7、練習：質量外部損失案例計算三、什么是六西格瑪劣質成本1、六西格瑪劣質成本概念2、認識劣質冰山3、六西格瑪劣質成本與傳統(tǒng)質量成本差異4、用貨幣語言衡量工作的績效6、挖寶比賽：發(fā)現(xiàn)你工作的劣質成本第二部份：質量成本管理一般過程1、質量成本管理的步驟分

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部部份：識別關鍵控制因子（VOCCTPCTQ）1、顧客需求（VOC）的識別和轉換。2、過程關鍵（CTP）與輸入、輸出。3、量化關鍵質量指標（CTQ）。4、識別你的業(yè)務VOCCTPCTQ第二部份：統(tǒng)計基礎1、誤差及其類別。2、計量值和計數(shù)值。3、均值中位數(shù)眾數(shù)。4、方差標準偏差極差四分位數(shù)極差。5、正態(tài)分布和中心極限定理。6、統(tǒng)計基礎小結和鞏固演練。第三部份：過程能力與計算1、DPMO與SIGMA能力。2、過程能力指數(shù)Cp、Cpk 、PP、Ppk和SIGMA能力 。3、過程能力研究與問題的分類。4、正態(tài)性檢驗、非正態(tài)分布的過程能力計算。5、應用MINITAB計算過程能力。第四部份：SPC概述1、

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