翁岑老師的內(nèi)訓課程
課程大綱/要點：開場：自我介紹 學員互動：歡迎新任大堂經(jīng)理上崗，成為大堂經(jīng)理團隊的重要一份子，希望他們能夠本堂課學到廳堂管理技巧和經(jīng)驗，提升自身管理能力的同時，帶領團隊提升服務質(zhì)量。課程導入：為什么要讓客戶滿意（一）您認為大堂經(jīng)理是“站出來”的嗎？引出：您是否清楚地了解自己的崗位呢？（二）如果您是客戶，來到銀行網(wǎng)點期望獲得什么樣的服務？引出：您今天換位思考了嗎？（三）您認為大堂經(jīng)理的理想狀態(tài)的一天是怎樣的呢？引出：您是否德才兼?zhèn)淠兀恳?、大堂?jīng)理的崗位角色二、大堂經(jīng)理的崗位職責三、大堂經(jīng)理的崗位流程...
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課程大綱/要點：開場：頭腦風暴20分鐘：您碰到哪些關于服務督導的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。如沈陽的大堂經(jīng)理下跪事件。一、 服務督導管理的組織架構二、服務督導管理的工具與方法...