單元管理透視：理想管理者的特質(zhì)　　" 企業(yè)期望的管理者　　— 著眼于組織全局發(fā)展的眼光與視野　　— 系統(tǒng)的思維能力　　— 熟練運用各種管理能力　　— 有實踐的能力　　" 知識經(jīng)濟(jì)對管理者的新要求　　— 知識經(jīng)濟(jì)時代的管理者　　— 高效能的管理者的必備能力　　— 問題研討：歐亞管理者應(yīng)該具備何種能力？　　" 管理的五項職能　　— 計劃　　— 組織　　— 人事　　— 領(lǐng)導(dǎo)　　— 控制　　第二單元計劃能力：管理就是預(yù)見　　為什么計劃列入管理職能之首　　— 什么是計劃？　　— 計劃的特性　　" 為什么人們不原因設(shè)定目標(biāo)？　　— 目標(biāo)管理的必要性　　" 具備計劃與目標(biāo)管理能力　　— 目標(biāo)管理的步驟　

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　　章.團(tuán)隊簡釋　　一. 團(tuán)隊定義我們需要什么樣的團(tuán)隊？　　1.什么是團(tuán)隊？　　2.理解團(tuán)隊工作　　3.團(tuán)隊由哪些要素構(gòu)成？　　五個P　　二.團(tuán)隊類型1.問題解決型團(tuán)隊　　案例：日本QC小組質(zhì)量圈案例：總裁的禮物2.自我管理型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊的實踐　　案例：得州儀器公司3.多功能型團(tuán)隊　　愛必爾諾威的360類反饋系統(tǒng)案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊　　三.團(tuán)隊對組織的益處　　案例：團(tuán)隊能降低成本嗎四.團(tuán)隊對個人的益處　　案例：總裁的禮物　　第二章.團(tuán)隊角色的合理搭配與管理引言：貝爾濱教授的實驗研究　　一.團(tuán)隊組成的九類角色1.實干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用

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　　一、 團(tuán)隊職業(yè)化　　1、 制度與行為規(guī)范　　2、 企業(yè)形象與員工行為　　3、 創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性　　4、 企業(yè)理念與職業(yè)化案例　　二、 激情團(tuán)隊——挑戰(zhàn)者思維　　1、 學(xué)會團(tuán)隊工作　　2、 學(xué)會發(fā)現(xiàn)工作中的問題　　3、 工作中問題案例分析與解決　　4、 挑戰(zhàn)者思維課堂練習(xí)　　5、 利用有效的工作管理工具　　6、 工作改善案例學(xué)習(xí)研討　　課堂練習(xí)：解決一個本團(tuán)隊工作問題　　三、 團(tuán)隊職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)——超越客戶滿意　　1、 認(rèn)識團(tuán)隊內(nèi)外部客戶　　2、 如何超越客戶滿意　　3、 客戶滿意的標(biāo)桿管理案例分析　　4、 如何創(chuàng)建團(tuán)隊工作標(biāo)準(zhǔn)　　案例研討：團(tuán)隊協(xié)作與工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建　　四、 企業(yè)

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　　部分 職業(yè)心態(tài)與服務(wù)理念　?。ㄒ唬┞殬I(yè)心態(tài)　　①如何理解工作的內(nèi)涵？　?、诼殬I(yè)角色　　③職業(yè)心態(tài)　?。ǘ┓?wù)理念　?、倏蛻艉头?wù)的概念　?、诳蛻舴?wù)的重要性　　③企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化　?、茏龊每蛻舴?wù)的技巧　　⑤建立信任　　⑥聆聽的技巧　　⑦注意使用身體語言　　第二部分 職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練　?。ㄒ唬┞殬I(yè)化形象　?、傩蜗缶褪瞧髽I(yè)的名片　　②視覺形象—儀表美　?、鄯?wù)形象—談吐美　　④職業(yè)形象—印象美　?。ǘ└咝耸康钠邆€習(xí)慣　　①個人的成功　　主動積極　　以終為始　　要事　?、谌穗H關(guān)系的成功　　雙贏思維　　知己解彼　　統(tǒng)合綜效　　③均衡發(fā)展　　不斷更新　　第三部分 情緒掌控與壓力排解　?。ㄒ唬?

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　　一、了解管理的本質(zhì)　　1、管理層的角色（視頻分析）　　2、管理層的具體職責(zé)　　3、管理層將面臨的三大挑戰(zhàn)　　二、如何有效的管理企業(yè)　　1、企業(yè)是什么？本質(zhì)？　　2、管理者的事業(yè)是什么？應(yīng)該是什么？　　3、管理者如何有效的設(shè)定發(fā)展目標(biāo)　　4、今天的決策和明天結(jié)果之間的關(guān)系　　三、如何有效的管理管理者　　1、中國管理者的故事　　2、如何在目標(biāo)管理與自我控制之間尋找平衡　　3、管理者必須面對的兩大難題：自由與制度的平衡、理想與現(xiàn)實的平衡?！　?、管理者必須要做好的三項管理　　5、管理者必須的具備的精神與價值觀　　6、如何權(quán)衡董事會與管理層的關(guān)系　　7、培養(yǎng)管理者的7大法則　　四、合理建立管理結(jié)構(gòu)

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　　部分：培訓(xùn)注意事項　　一、 放棄越多，得到越多！　　二、 投入多少，收獲多少！　　三、 參與多少，領(lǐng)悟多少！　　四、 未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗！　　五、太陽底下本沒有新鮮事兒，排列組合就是創(chuàng)新！　　六、經(jīng)理是手臂，　　員工是手指，　　大家是一起工作的伙伴！　　七、銷售團(tuán)隊的高境界——鷹一樣的個人，雁一樣的團(tuán)隊。　　第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃　　一、 空杯心態(tài)　　二、 學(xué)習(xí)的層次：知識與系統(tǒng)　　三、 認(rèn)識的階段：　　四、營銷人員的五種層次：　　五、 阻礙自己成長的力量：　　六、 態(tài)度決定一切：　　七、 職業(yè)生涯規(guī)劃：　　第三部分：市場營銷組合——營銷人必須掌握的分析工具　　一、 營銷組合：11Ps　　

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