金迎老師的內訓課程
《轉型認知與高效管理溝通》課程大綱【課程目標】客戶經(jīng)理是銀行形象的代言人, 是銀行產(chǎn)品與服務的代理人,是客戶與銀行之間實現(xiàn)良 性互動的橋梁和紐帶。隨著金融業(yè)務的創(chuàng)新拓展以及銀行間競爭的加劇, 客戶經(jīng)理作為最根本、最直接面對客戶的一線戰(zhàn)斗員, 工作內容和性質也發(fā)生了質的變化,傳統(tǒng)意義上的“信 貸員” 客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競爭需要,客戶經(jīng)理必須從原來的 “信 貸員” 模式轉變成為客戶信賴的 “金融專家” 模式,必須從原來單一的拉存款、 放貸款的 “經(jīng)手人”轉變成為客戶需求“一攬子”綜合解決方案的提供者與運營者。因此,全面提升客戶經(jīng)理的綜合職業(yè)素
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《商務禮儀與職業(yè)形象管理》課程大綱【課程目標】1、理財經(jīng)理可以了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及所在銀行產(chǎn)生的重要影響；2、學會正確運塑造職業(yè)形象的方法，找準自身在商務形象設計上存在的問題；3、學會正確運用基礎商務禮儀，在商務場合中呈現(xiàn)更好的商務形象；4、能夠給自己提出調整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的?！菊n程時間】 1天/6課時【課程對象】 理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等【培訓形式】 案例分析、小組研討、示范演練、情景模擬、角色扮演、互動點評等【課程內容】第一
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《銀行如何進行外拓營銷》課程大綱【培訓對象】 網(wǎng)點負責人、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理【培訓時間】 2天/12課時【授課形式】 講授、角色扮演、分組研討、市場實做、陪同作業(yè)與點評總結?！卷椖磕繕恕?.提升營業(yè)網(wǎng)點營銷能力a）交叉營銷技巧b）談判溝通技巧，如何挖掘客戶需求和興趣點c）如何做好后續(xù)客戶管理2.掌握專業(yè)化營銷操作流程，塑造良好的銷售習慣3.改善客戶篩選的效果，提升交叉銷售成功率?！菊n程內容】第一講：銀行面臨挑戰(zhàn)一、宏觀：三大挑戰(zhàn)1、互聯(lián)網(wǎng)金融 2、金融脫媒3、利率市場化二、微觀：1、本銀行附近區(qū)域挑戰(zhàn)
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《銀行廳堂服務營銷一體化》課程大綱【課程收益】● 清楚要提供優(yōu)質服務，個人必備的綜合能力● 掌握優(yōu)質服務的核心與要求● 掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則● 在營業(yè)廳工作中按照服務流程做好服務工作【課程時間】 1 2天/612課時【課程對象】 銀行廳堂全員【課程方式】 講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練 +實操訓練【課程內容】導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1. 銀行與支付寶、京東、微信、百度合作的思考 2.未來銀行的核心競爭力3. 未來銀行人的核心能力
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《疫情下的自我健康維護》課程大綱【課程背景】面對當下各種各樣關于疫情的信息，人們可能會有焦慮、擔憂和耗竭等心理應激反應。心理應激反應不只影響身體，也必然會教育廳人們的情緒。如何減輕疫情對心理的干擾和可能造成的心理影響，維護大家的身心健康和心態(tài)平和，做到正確認識，理性面對，本課程為大家提供心理健康維護的知識和技巧?！菊n程目標】1.了解對疫情的客觀事實，更好預防和調整；2.了解恐慌心理對我們的各種影響；3.如何有效的做自我心理調節(jié)；4.提升工作中的人際溝通效果；5.改善作息、睡眠和一些慢性身體癥狀；6.提升工作效率，提升工作內驅力?！九嘤枙r間】 3課
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《銀行窗口標準化服務禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓使銀行窗口人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象和銀行窗口禮儀。2.通過培訓使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng)，從而提升精神面貌。3.通過培訓使銀行窗口人員進一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實到行為規(guī)范中。4.通過培訓使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識?！菊n程特色】1.內外兼修，與學員工作現(xiàn)狀緊密結合。2.理論與實踐相結合，簡單、易學、實用。3.突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。【課程對象】 大堂經(jīng)理、、柜員、客戶經(jīng)理等一線員工 【課程時間】 3天/18課時【培訓形式】