羅文娟老師的內(nèi)訓課程
職業(yè)、職業(yè)化上部職業(yè)化素養(yǎng)章職業(yè)道德職業(yè)道德的九項要素誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任第二章職業(yè)意識一、完善的服務意識社會分工，我為人人，人人為我關(guān)心同事或客戶，并恰當?shù)谋硎境鰜?，讓其感知到始終站在對方的立場反應、考慮問題5S：1、微笑(smile)2、迅速(speed)3、誠懇(sincerity)4、靈巧(smart)5、學習(study)二、溝通意識1、溝通的過程2、溝通的六大要素3、有效溝通的要訣4、營造良好的溝通氣氛5、有效聆聽原則6、談行為而不談個性7、明確、具體8、有效溝通技巧9、溝通反饋技巧10、溝通定律溝通的黃金定律溝通的白金定律11、報告