一、行政管理人員角色認(rèn)知1、行政工作的職能認(rèn)知2、行政工作的特征認(rèn)知3、行政工作的技能認(rèn)知二、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)1、思想品行2、責(zé)任心與事業(yè)心3.、管理意識(shí)與服務(wù)理念三、行政管理人員需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能（一）基本能力1.文字的綜合能力2.計(jì)劃組織能力3.溝通協(xié)能力4.團(tuán)隊(duì)合作能力5.執(zhí)行與監(jiān)管能力6.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力7.學(xué)習(xí)新知的能力（二）專(zhuān)業(yè)技能1.輔助領(lǐng)導(dǎo)決策2.協(xié)調(diào)各方關(guān)系3.處理各種信息4.文件及檔案管理5.行政事務(wù)接待6.會(huì)議安排組織7.辦公用品管理8.辦公室5S管理9.沖突管理10.有效溝通四、商務(wù)禮儀1.來(lái)電、來(lái)訪接待（接待程序、稱(chēng)呼、交談、引薦、握手等）2.宴

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一、銷(xiāo)售認(rèn)知1、什么是銷(xiāo)售2、銷(xiāo)售工作的實(shí)質(zhì)與意義3、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售訓(xùn)練方法與步驟二、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售知識(shí)與技巧（一）積極的心態(tài)1、心態(tài)決定狀態(tài)互動(dòng)1：《天堂的位置》2、影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的心理因素3、銷(xiāo)售人員必備的十大心態(tài)互動(dòng)2：《只為成功找方法》（二）合適的客戶(hù)1、市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位（1）工業(yè)品特點(diǎn)與銷(xiāo)售流程（可單列課程）（2）快消品特點(diǎn)與銷(xiāo)售流程2、銷(xiāo)售對(duì)象分析與目標(biāo)客戶(hù)確認(rèn)（顯性客戶(hù)、隱性客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)）3、客戶(hù)的Man法則（決策者、使用者、影響者）案例1：說(shuō)對(duì)話(huà)找對(duì)人（三）正確的程序1、開(kāi)展銷(xiāo)售的方法與步驟2、現(xiàn)代銷(xiāo)售模式3、銷(xiāo)售方法工具1：五步推銷(xiāo)法（四）完美的技巧（課程重點(diǎn)）1、銷(xiāo)售人員素質(zhì)條件2、人

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一、銷(xiāo)售認(rèn)知1、什么是銷(xiāo)售2、銷(xiāo)售工作的實(shí)質(zhì)與意義3、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售訓(xùn)練方法與步驟二、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售知識(shí)與技巧（一）積極的心態(tài)1、心態(tài)決定狀態(tài)互動(dòng)1：《天堂的位置》2、影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的心理因素3、銷(xiāo)售人員必備的十大心態(tài)互動(dòng)2：《只為成功找方法》（二）合適的客戶(hù)1、市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位（1）工業(yè)品特點(diǎn)與銷(xiāo)售流程（可單列課程）（2）快消品特點(diǎn)與銷(xiāo)售流程2、銷(xiāo)售對(duì)象分析與目標(biāo)客戶(hù)確認(rèn)（顯性客戶(hù)、隱性客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)）3、客戶(hù)的Man法則（決策者、使用者、影響者）案例1：說(shuō)對(duì)話(huà)找對(duì)人（三）正確的程序1、開(kāi)展銷(xiāo)售的方法與步驟2、現(xiàn)代銷(xiāo)售模式3、銷(xiāo)售方法工具1：五步推銷(xiāo)法（四）完美的技巧（課程重點(diǎn)）1、銷(xiāo)售人員素質(zhì)條件2、人

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一．克服膽怯訓(xùn)練1.無(wú)聲肢體展示（1）登臺(tái)演練（姿態(tài)、表情、動(dòng)作）（2）手語(yǔ)操展演（感恩的心、步步高、相親相愛(ài)一家人）（3）游藝活動(dòng)（八仙過(guò)海）2.有聲多情境朗誦（1）毛主席詩(shī)詞《沁園春。雪》（2）徐志摩《再別康橋》（3）多種繞口令3.調(diào)息及發(fā)音器官訓(xùn)練（1）腹式呼吸訓(xùn)練（2）底氣長(zhǎng)聲訓(xùn)練（3）爆破發(fā)音訓(xùn)練二．思維升級(jí)訓(xùn)練1.快速構(gòu)思訓(xùn)練（1）關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)串珠法（2）標(biāo)題反向?qū)Ρ确ǎ?）三。3式法2.即興表達(dá)訓(xùn)練（1）多對(duì)一發(fā)難提問(wèn)（2）激發(fā)式小組論辯（3）三步走即興演講1）照本宣科2）提示卡片3）張口就來(lái)3.工作講話(huà)訓(xùn)練（1）工作總結(jié)性講話(huà)（2）問(wèn)題分析性講話(huà)（3）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)性講話(huà)三．表達(dá)規(guī)范訓(xùn)練

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（一）通知1、實(shí)訓(xùn)1：以今天培訓(xùn)為題寫(xiě)一份通知2、實(shí)案解析：通知寫(xiě)作中的常見(jiàn)錯(cuò)誤3、理論講授（1）通知的類(lèi)型與寫(xiě)法（2）通知的要素與格式（3）通知、通報(bào)、通告的異同（二）請(qǐng)示與報(bào)告1、實(shí)訓(xùn)2：以日常事務(wù)為題分別寫(xiě)出“請(qǐng)示”和“報(bào)告”的標(biāo)題2、案例解析：請(qǐng)示與報(bào)告標(biāo)題混淆的常見(jiàn)類(lèi)型3、理論講授（1）請(qǐng)示與報(bào)告的不同用途（2）請(qǐng)示與報(bào)告的種類(lèi)與寫(xiě)法（3）請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別（三）會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要1、實(shí)訓(xùn)3：分組短會(huì)并分別記錄2、實(shí)案解析：會(huì)議記錄的“記法”與標(biāo)準(zhǔn)3、理論講授（1）會(huì)議紀(jì)要的類(lèi)型（2）會(huì)議紀(jì)要的基本結(jié)構(gòu)（3）會(huì)議紀(jì)要的“要點(diǎn)”（四）公函1、實(shí)訓(xùn)4：改寫(xiě)一篇公函2、理論講授（1）函的種類(lèi)

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一．中層管理者角色認(rèn)知（一）什么是管理1.管理職能與實(shí)質(zhì)2.管理意識(shí)與技能3.管理者必備的思維模式（二）中層管理者角色1.中堅(jiān)、中間、中煎；2.“承上”與“啟下”3.“諫臣”與“奸臣”4.“教練”與“戰(zhàn)友”二．高效做事——打造高效執(zhí)行力（一）.凡事預(yù)則立1.主動(dòng)思維是管理者的基本條件（1）思維具有自覺(jué)性；（2）有意識(shí)與無(wú)意識(shí)（3）預(yù)見(jiàn)性管理2.系統(tǒng)思考是管理者的基本素質(zhì)（1）問(wèn)題=目標(biāo)—現(xiàn)狀（2）分析問(wèn)題的方法（3）解決問(wèn)題的途徑.（二）做事講方法1.化繁為簡(jiǎn)是管理者的基本能力（1）大道至簡(jiǎn)（2）化繁為簡(jiǎn)（3）效率、效果、效能2.高效運(yùn)籌是管理者的基本水平（1）“做不做”的選擇；（2）急、緩、

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