單元：員工溝通與激勵概論　　1 4個基礎(chǔ)性的問題　　1. “員工”是什么？　　2. 什么是“溝通”？　　3. 什么是“激勵”？　　4. 為什么員工需要溝通？　　5. 為什么員工需要激勵？　　1 有效溝通深層剖析　　1. 溝通形成的5大要素　　2. 有效溝通的3種表現(xiàn)　　1 激勵形成的基礎(chǔ)　　1. 刺激條件是基礎(chǔ)　　2. 正確引導(dǎo)是關(guān)鍵　　3. 兌現(xiàn)承諾是保障　　第二單元：有效的員工溝通方式　　1 有效溝通的基礎(chǔ)　　1. 有效溝通的6個基本步驟　　2. 有效溝通的5大特征　　1 影響有效性的3項(xiàng)外部因素　　1. 溝通形式對有效性的影響　　2. 溝通模式對有效性的影響　　3. 溝通環(huán)境對有效性

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　　一、團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？　　1.團(tuán)隊(duì)思考：為什么人多不一定力量大？　　2.組建團(tuán)隊(duì)：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理　　3.三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好？　　4.團(tuán)隊(duì)游戲：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義　　二、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？　　1.理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的定義與群體的區(qū)別　　2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？　　3.建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)建設(shè)6種基本原則　　4.團(tuán)隊(duì)角色：如何識別與理好團(tuán)隊(duì)角色問題　　5.發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？　　三、團(tuán)隊(duì)溝通：如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？　　1.終極目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成結(jié)果；　　2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；　　3.基本原則：說對方

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　　1、增強(qiáng)責(zé)任感，不找任何借口、永不抱怨 2、如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力　　3、徹底打破自我設(shè)限，突破極限，向不可能挑戰(zhàn) 4、如何建立超強(qiáng)自信心　　5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識、團(tuán)隊(duì)凝聚力，深度挖掘團(tuán)隊(duì)的力量 6、突破心理障礙，化恐懼為力量　　7、樹立全力以赴、積極進(jìn)取的心態(tài)及敬業(yè)的精神 8、超強(qiáng)度激發(fā)內(nèi)心潛能　　9、建立超強(qiáng)的企圖心，必達(dá)目標(biāo)的決心 10、學(xué)習(xí)情緒控制，邁向快樂人生　　11、提升做事標(biāo)準(zhǔn)，自動自發(fā)用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己 12、建立感恩、付出、愛心的人格特征...

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　　章、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)　　一、什么是團(tuán)隊(duì)　　1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)　　2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3、團(tuán)隊(duì)行為曲線　　二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征　　1、明確的目標(biāo)　　2、相互信任　　3、關(guān)心、幫助每個人　　4、溝通良好　　5、分工與授權(quán)　　6、合理的激勵　　7、合理、完善的制度　　8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛　　三、高績效團(tuán)隊(duì)的成員　　1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員　　2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)　　3、如何解決成員的沖突　　四、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段　　1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段　　五、團(tuán)隊(duì)激勵基本知識　　1. 認(rèn)識激勵原理和團(tuán)隊(duì)激勵的特點(diǎn)及思維方法　　—員工激勵的特點(diǎn)　　—三位一體思維方法　　2. 團(tuán)隊(duì)激勵的

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　　講：營銷管理概述　　1.前言　　2.營銷管理的概念和現(xiàn)狀　　第二講：銷售管理現(xiàn)狀　　1.銷售管理五要素　　2.中國企業(yè)銷售管理的困境　　3.中外企業(yè)銷售管理的差異　　4.控制銷售管理的兩大資源　　第三講：銷售團(tuán)隊(duì)管理（一）　　1.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—目標(biāo)　　2.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—戰(zhàn)略　　3.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—結(jié)構(gòu)　　4.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—規(guī)?！　?.銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)—報(bào)酬　　第四講：銷售團(tuán)隊(duì)管理（二）　　1.銷售團(tuán)隊(duì)的推銷原則　　2.銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理與運(yùn)作　　3.管理分析與決策方法　　4.建立高效團(tuán)隊(duì)　　第五講：銷售團(tuán)隊(duì)管理（三）　　1.銷售人員的招聘　　2.銷售人員的甄選　　3.銷售人員的培訓(xùn)　

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課程大綱： 　　模塊：客戶管理及銷售業(yè)績落地 　　1、客戶分類的數(shù)字化 　　2、RAD分析 　　3、如何保證業(yè)績達(dá)成；以終為始的銷售計(jì)劃 　　4、把目標(biāo)分解到客戶頭上 　　5、不同客戶的一對一營銷策略 　　6、保證利潤的客戶管理系統(tǒng) 　　7、分辨真正的大客戶 　　8、客戶優(yōu)化方案 　　第二模塊：銷售過程管理 　　1、如何縮短從客戶需求到現(xiàn)金到賬的周期——前端拉動的精益管理模式。 　　2、商機(jī)定義與商機(jī)推進(jìn) 　　3、人、物、信息、時(shí)間、管理、支持系統(tǒng)的科學(xué)合理調(diào)配，正確的階段，正確的人，做正確的事情，保證正確的結(jié)果 　　4、銷售過程精細(xì)化的財(cái)務(wù)預(yù)算——怎么樣把銷售費(fèi)用降低到少，且保證完成良好的結(jié)

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