案例一：誰扼殺了這個合約？–為什么客戶的認知至關重要？–他們的認知是怎么產生的？–客戶對公司的真相認知來自與一線員工的接觸過程–我們的行為為什么對顧客如此重要？–商務拓展的本質：滿足客戶的需求–從顧客的角度看他們?yōu)槭裁磿羞@些需要–商務拓展的關鍵：發(fā)現客戶的需求的能力。–在與客戶接觸過程中哪些方面可以為顧客增值？–關鍵時刻的意義案例二：無辜的留話者–為什么客戶的看法和你的看法有差異–你的做法給顧客帶來了什么后果？–為什么你看不到顧客的需要？–怎么才能察覺到顧客的需要？–理解關鍵時刻行為模式關鍵時刻行為模式：步：探索為客戶著想與客戶利益分析尋找及確認客戶的期望培養(yǎng)傾聽客戶的能力案例三：好心的同事

 姚瓊查看詳情