管理素質(zhì)提升系列之一基層管理者的精細化管理部分 理念篇授課方法：管理視頻 模擬問題發(fā)現(xiàn) 小組討論一、運營商戰(zhàn)略轉型的必然性二、戰(zhàn)略轉型需要企業(yè)精細化管理提高效益三、什么是精細化管理1、精細化管理的特征2、經(jīng)驗型管理模式3、集約型管理模式4、精細化管理時代已經(jīng)到來第二部分 方法篇授課方法：方法 技巧 工作案例 應用 測評 反饋 持續(xù)提升 行為固化一、細化——大功成于精細：細節(jié)管理二、量化——科學見于計量：量化管理三、流程化——管理始于流程：流程化管理四、標準化——績效起于標準：標準化管理五、協(xié)同化——高效來于協(xié)作：合作共贏六、嚴格化——控制在于嚴格：追蹤檢查團隊只作你所檢查的案例七、精益化——優(yōu)

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部分、移動互聯(lián)網(wǎng)下運營商流量營銷的轉型：1.4G的發(fā)展推動著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；2.移動互聯(lián)網(wǎng)對電信運營商營業(yè)收入的挑戰(zhàn)3.移動互聯(lián)網(wǎng)對電信運營商利潤收入的挑戰(zhàn)4.電信運營商業(yè)務利潤增長的三條曲線：——語音曲線、流量曲線、數(shù)字化曲線；5.電信運營商業(yè)務重心轉型的必要性：語音營銷到流量營銷——外國電信運營商4G發(fā)展過程中的流量轉型趨勢——三大電信運營商戰(zhàn)略發(fā)展從語音到流量的轉型；——用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)體驗下的流量要求滿足；第二部分、營銷團隊4G流量套餐營銷的精準營銷：一、4G流量套餐精準營銷之一：流量客戶的精準營銷：如何讓流量營銷像放號營銷一樣簡單？1、目前流量套餐營銷存在的問題：1、1流量套餐營銷

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部分 基層管理者角色重新認知的重要性授課方法：工作案例 演練 情景模擬 認識固化一、基層管理者于企業(yè)的重要作用：細胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……二、基層管理者管理現(xiàn)狀和素質(zhì)現(xiàn)狀三、基層管理者角色認知的誤區(qū)四、基層管理者角色的重新定位五、基層管理者角色重新認知的作用：顧客滿意——創(chuàng)造銷售——發(fā)展團隊——管理優(yōu)化六、基層管理者角色重新認知的哲學層遞意義：分別針對上司、班組下屬（內(nèi)部客戶）和客戶都存在以下層遞意義：客戶滿意——創(chuàng)造價值——增值價值——持續(xù)改進（CPI）第二部分 基層管理者的角色重新認知授課方法：工作情景再現(xiàn) 問題應用 技能測評 持續(xù)提升 行為固化一、基層管理者新角色之一——客戶顧問1

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部分4G經(jīng)營時代流量業(yè)務投訴處理的重要性：1.移動互聯(lián)網(wǎng)的普及推動了流量經(jīng)營的發(fā)展2.流量經(jīng)營時代的到來推動電信運營商業(yè)務的轉型3.客戶投訴重心的改變推動投訴處理的改變4.流量投訴處理的能力決定客戶的滿意度5.流量投訴處理的能力決定流量營銷的效果6.流量投訴處理的能力決定流量業(yè)績的發(fā)展第二部分客戶流量業(yè)務投訴的問題及原因分析1、客戶流量業(yè)務投訴的問題分析：1、1客戶流量投訴的類型及問題1、2常見客戶對流量業(yè)務投訴的主要原因——費用問題、使用問題、感知問題……2、客戶流量業(yè)務投訴的原因分析：2、1流量營銷宣傳與流量使用感知之間的落差2、2客戶流量業(yè)務的消費預期與消費困擾2、3客戶流量業(yè)務的投訴期

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一、高效團隊的角色意識高效團隊的重要性高效團隊的五個特征高效團隊的角色定位：前鋒、前衛(wèi)、中場、后位、門將。。。。。。二、高效團隊的沖突管理團隊協(xié)作沖突問題的常見現(xiàn)狀高效團隊沖突問題的根源探究解決沖突問題的四大步驟解決沖突問題方法及工具魚骨圖、核查表、SWOT解決沖突問題團隊的隊員特點解決沖突問題團隊的領導特點三、建立高效團隊的雙贏關系企業(yè)團隊管理和協(xié)合現(xiàn)狀中國企業(yè)大的團隊問題高效團隊建立的關鍵思路培養(yǎng)高效團隊的雙贏思維雙贏思維的六種模式建立團隊雙贏關系的方法四、固化高效團隊的雙贏協(xié)作高效團隊雙贏協(xié)作價值推進團隊協(xié)作的策略與方法團隊雙贏協(xié)作實現(xiàn)目標的方法確保團隊目標上下一致實現(xiàn)效果的五大措施團隊

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部分、圈子的前世今生：1. 人類發(fā)展與圈子的形成2. 眼球經(jīng)濟與圈子理論3. 新經(jīng)濟對圈子理論的有效推進4. 長尾理論與圈子營銷5. 外資銀行的圈子營銷模式——工具應用1：魚塘理論及其應用——案例討論2：外資銀行的圈子營銷模式第二部分、圈子營銷推進個人業(yè)務經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展：1. 銀行個人業(yè)務金融服務營銷狀態(tài)分析2. 圈子營銷對個人業(yè)務經(jīng)營的價值分析3. 圈子營銷推動個人金融業(yè)務的“五樂”發(fā)展：——樂于使用、樂于增值、樂于介紹、樂于宣傳、樂于影響4. 圈子營銷對個人業(yè)務經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展的影響——標桿案例1：圈子營銷如何推動VIP客戶100萬以上的存款——標桿案例2：圈子營銷如何推動網(wǎng)銀和手機銀行的應

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