一、導入：掌握法律法規(guī)的意義1、工作場景導入Oslash;你是誰？你憑什么管我？Oslash;我的單車不見了！你賠！2、法律法規(guī)的作用Oslash;對外：共同規(guī)范、溝通平臺、權責劃分Oslash;對內：實用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內容介紹Oslash;知識——法律法規(guī)基礎知識Oslash;技能——工作中怎樣運用Oslash;貫通——典型案例分析二、物業(yè)法律法規(guī)基礎知識1、法律法規(guī)的金字塔體系2、物業(yè)行業(yè)重點法律法規(guī)相關條款解讀Oslash;物權法、物業(yè)管理條例Oslash;保安管理條例Oslash;侵權責任法Oslash;治安管理處罰法Oslash;消防法三、法律法規(guī)在工作中的運用

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導入：物業(yè)管理行業(yè)面臨的時代變局（激發(fā)學員的危機意識和緊迫感、提高培訓參與度）1、成本持續(xù)上升與服務水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經營的各類風險3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當不？4、大業(yè)主的期望：開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)主”的強勢干預主題：做好基本服務、風險管理和業(yè)主滿意度維護是經營的基本邏輯模塊一、物業(yè)全員法律法規(guī)運用能力提升（一）工作場景導入1、你是誰？你憑什么管我？2、我的單車不見了！你賠?。ǘ┪飿I(yè)法律法規(guī)常見案例1、管理費租戶繳？——租戶、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關系工作實踐：怎樣運用好業(yè)主與租戶的關系？2、抓住小偷一頓打？——緊急避險與正當防衛(wèi)工作實踐

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互動導入：“溝通，是阻礙了你，還是成就了你”單元：有的放矢——對客溝通的四大需求訓練1、表達感情情景訓練講授點：物業(yè)服務的敏感點是善意的釋放Oslash;演示訓練：正確稱呼Oslash;演示訓練：打招呼的時機選擇Oslash;演示訓練：熱情感染力訓練講授點：不同客戶的“溝通語言“2、說明信息情景訓練Oslash;模擬場景：物業(yè)公司新增的旅游團購服務說明Oslash;講授點：怎樣把話說清楚Oslash;案例：念錯的數(shù)字與說錯的門牌號3、建立關系情景訓練講授點：從“在管面積“衡量物業(yè)公司的價值，轉變?yōu)榛ヂ?lián)網時代的”客戶量“Oslash;怎樣在客戶面前強調物業(yè)公司的正面形象Oslash;場景訓練：上

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主題一、未來已來——怎樣全面認識互聯(lián)網 的時代趨勢1、未來中國素描：人口、產業(yè)、城市、居住、消費、財富2、互聯(lián)網 、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、自動化帶來的場景改變3、唯一不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？4、互聯(lián)網的本質：萬維的互聯(lián)互通5、案例分析：Uber模式的行業(yè)顛覆與創(chuàng)新主題二、不變則亡——傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的經營困局小組討論：你的物業(yè)企業(yè)發(fā)展嚴重的三個困難1、成本持續(xù)上升與服務水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經營的各類風險3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當不？4、親爹靠不?。悍康禺a開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)主”的強勢干預主題三、審時度勢——當前及未來物業(yè)行業(yè)競爭態(tài)勢1、野蠻

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導入1、物業(yè)企業(yè)與房地產企業(yè)的共榮關系2、您的工作意義——房地產產品開發(fā)鏈條簡述3、您的職業(yè)機會——早期介入是物業(yè)從業(yè)人員的絕佳途徑4、課程主要內容介紹模塊銷售案場階段物業(yè)團隊的主要工作1、物業(yè)案場服務的定位與權限是“服務外包”還是“銷售形象管理顧問“？（非常重要）2、銷售環(huán)境塑造環(huán)境的綜合體驗：地標指示、外部形象、停車體驗、燈光照明、音響、香薰等3、物業(yè)及企業(yè)形象展示4、激發(fā)客戶生活場景想象案例：展示區(qū)域的“前置體驗”5、基礎信息銷售協(xié)助Oslash;物業(yè)人的對客口徑：該說與不該說Oslash;售后客戶的常見問題及應對6、案例：好案場和差案場Oslash;銷售案場的70個細節(jié)體驗點第二模塊配

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一、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競爭Oslash;測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源Oslash;新時代下的物業(yè)企業(yè)競爭對手Oslash;競爭力塑造方向2、業(yè)主體驗決定選擇權Oslash;物業(yè)保值與居住體驗Oslash;從有的住，到住得好Oslash;場景決定體驗Oslash;從品質管理到體驗管理Oslash;視頻案例：智慧社區(qū)體驗場景3、新技術與新商業(yè)模式Oslash;新技術：機械化、自動化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)Oslash;案例：物業(yè)管理中的機器替代人Oslash;新模式：跨界、嫁接、長尾經濟、聚焦客戶、O2O二、執(zhí)夢——新時代下對物業(yè)人的挑戰(zhàn)與機遇1、物業(yè)人的挑戰(zhàn)Oslas

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