一、反思概述1.反思與心智模式2.反思的作用演練：學員練習需要改變的行為并介紹工具《31天目標追蹤表》3.歸因于內與歸因于外演練：現場學習并演示歸因于內4.反思的立足點介紹情緒ABC理論和90/10法則5.反思能帶給我們什么二、每天進步一點點1.做錯時如何進步演練：現場演示做錯事時的反思2.做對時如何進步演練：現場演示做錯對事時的反思3.與別人相處時如何進步演練：現場演示看到別人做錯或做對事時的反思三、反思會的思維方法1.反思會的前提2.反思會的基本方法介紹我執(zhí)、法執(zhí)、事障、理障3.完善自己的三種心四、反思會的互動流程1.互動流程的五個步驟情景演練：每個步驟的原則及要點2.反思會的原則...

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一、激勵理論1.激勵需求理論小練習：激勵因素or保健因素2.領導者的激勵重點二、贊賞的基本原則1.贊賞的益處2.管理者為什么較少贊賞員工小活動：尋寶短片：贊賞的重要性3.贊賞的基本原則三、贊賞的四步驟1.當面贊賞員工的四步驟練習：表揚新員工接待做得很好/公開表揚團隊活動的成功/現場贊賞總動員2.贊賞百寶箱討論：盡可能多地想出一些不花錢/成本低的贊賞員工的方法3.贊賞員工的應用要點四、建設性批評的基本原則1.建設性批評的目的2.情景演練3.建設性批評的七個原則五、建設性批評的五個步驟1.建設性批評的五個步驟案例：客戶發(fā)火了短片：建設性批評練習：對小陳進行批評/對開會經常遲到的員工進行批評/對實際

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一、如何起草請示·何時使用請示·請示的特點·請示的分類·請示的寫作格式·起草請示的思維模式·起草請示的注意事項二、如何起草通知·通知的用途·通知的特點·通知的分類·通知起草時注意事項三、如何起草會議紀要·為什么要寫會議紀要·會議紀要的要素·會議紀要的類型·寫會議紀要注意事項...

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一、職業(yè)講師培訓1.職業(yè)講師培訓如何介紹自己2.職業(yè)講師培訓的四個重點及理念3.職業(yè)講師培訓的目的、目標、過程、要領和收獲4.職業(yè)講師培訓的四種心理二、正確對待壓力的方法1.成功PPT的三個階段2.自我管理開心金庫3.自我管理預演未來4.三分鐘演講三、人與人之間的信任與互動關系1.如何提問2.建立講師與學員之間的信任3.一個稱職講師應有的素質四、孔雀開屏卓越的展示1.課程開發(fā)與設計2.講師針對性點評學員表現3.課堂異常情況處理4.互動式課堂如何布置5.體驗式教學活動設計技巧...

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一、班組文化管理二、班組人員管理三、班組安全管理四、班組服務管理五、班組現場管理六、班組運營管理七、班組物料管理八、班組設備管理九、班組成本管理...

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一、關于溝通n溝通要素n溝通的方式n溝通的行為n溝通原則二、有效溝程n發(fā)送信息（注意五個問題）n接受信息，即聆聽。（五種不同層次)n反饋信息（兩種類型）n會議連接技巧n提問的技巧三、有效溝通的基本點n語音n語調n語氣n肢體語言運用四、怎樣進行同事溝通n如何與領導溝通n如何與同級溝通n如何與下級溝通五、如何與客戶溝通...

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