一、開篇——職業(yè)化商務文書寫作的概念1.什么是職業(yè)化（全員研討）2.職業(yè)化商務文書寫作要求二、職業(yè)化電子郵件模版的規(guī)范信息1.制定正確的行動目標2.電子文書≠正式媒介3.底色——企業(yè)文化色4.文字——字體、字號、顏色全員統一5.企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統一對外信息三、職業(yè)化電子郵件撰寫技巧1.標準模版轉發(fā)使用2.電子郵件To：與Cc：區(qū)別3.切記收信對象是一個“人”，而不是一臺機器4.電子信件“標題”要明確且具描述性5.考慮他人計算機的容量6.了解傳送出去的信息將會永久留存7.小心幽默的使用8.勿于學術網絡上從事商業(yè)行為9.小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件四、注意事項——如何使文章更加

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一、服務人員應具備的心態(tài)1.服務人員應具備的心態(tài)2.積極主動3.平等待人4.海納百川5.互利雙贏6.給予奉獻7.善于感恩8.服務禮儀的重要性9.服務禮儀的三個特點10.服務禮儀的基本原則二、服務人員的儀容儀表1.女士服務人員儀容儀表規(guī)范2.男性服務人員儀容儀表規(guī)范三、服務人員的美姿美儀1.站姿2.坐姿3.l“請”的手勢是什么樣的？小請、中請、大請和多請4.微笑5.眼神6.非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動7.手的禮儀四、服務人員的服務技巧1.Service所代表的7個含義2.笑臉服務，以及什么時候不應笑3.服務時的引領接待4.座次座位5.遞接物品6.禮儀的距離五、服務人員的語言規(guī)范1.稱呼

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一、行政人員 “角色認知”1.什么是職業(yè)化2.職業(yè)化理念建立3.高級行政人員角色認知4.高級行政人員必備的九個條件5.個人性格分析二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃1.職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間2.職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質需求3.職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧三、成為上司 “得力助手” 要求1.商務人員著裝的原則2.女性商務人員的形象要求3.男性商務人員公務形象提升要素4.與上司達成默契5.有關電話6.有關來往信件7.有關文檔資料管理8.有關時間安排9.有關出差10.上司的行程安排11.事前準備12.機票預訂13.旅行中必備物品的檢查項目14.上司臨走前的檢查項目15.上司離開期間的檢查項目16.上司回來后的跟蹤確認

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一、導言——你的時間夠用嗎？二、開篇——你的時間是怎樣被浪費的？1.時間浪費的主要因素2.時間浪費的主要內部因素3.時間浪費的主要外部因素4.個人時間資本分析三、正文——高效時間運用的技巧1.擁有正確目標制定科學計劃2.正確目標的三大種類3.做出科學的計劃4.優(yōu)先管理策略5.時間的四個象限6.四象限文化7.如何投資二象限8.改變傳統的思維觀念9.時間管理的80/20法則10.Oslash;“西瓜”與“芝麻”11.善待高回報的工作12.效率與效益的區(qū)別13.立即改變――從整理辦公室開始14.清理辦公室15.安排日常文書工作16.整理工作空間17.做突發(fā)干擾時間的主人18.電話干擾19.不速之客2

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前言：行政管理案例解析——找差距章：行政管理人員角色認知1.行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際2.王牌行政長官操作守則3.沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！4.如何對待行政工作5.行政管理者必備九條章程第二章：行政管理者辦公室事務1.文書檔案管理2.文件的收發(fā)與管理3.保密原則4.檔案的分類與保管5.辦公室管理5S 第三章：行政管理者會議管理1.會議的概述2.會議的效率與規(guī)范3.會議的籌備工作與會場布置4.成功會議策略5.會議管理致命傷6.時間問題7.支持人問題8.決策與跟蹤問題9.會議管理手冊參考10.成功會議管理技巧第四章：行政管理者職業(yè)形象1.商務人員印象管理2.商務著裝四原則3.男性

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一、酒店餐飲行業(yè)的禮儀特點二、酒店餐飲行業(yè)男士形象禮儀1.男士三白穿法2.男士儀容的七大自照3.男士儀表七大自照三、酒店餐飲行業(yè)女士形象禮儀1.女士制服選擇小竅門2.女士儀容七大自照3.著裝的TOP原則四、酒店餐飲從業(yè)人員的儀態(tài)規(guī)范1.什么叫“萁踞對人”2.孔子曰：非禮勿視，非禮勿言，非禮勿動，非禮勿聽。3.仙女變河馬的故事4.站姿、坐姿的標準5.l“請”的手勢是什么樣的？小請、中請、大請和多請6.面帶微笑——“面帶三分笑，禮數已先到”五、酒店餐飲從業(yè)人員的美姿美儀1.眼神的三個區(qū)位2.關于行姿時的表情3.正確的蹲姿4.常用的會面禮儀5.眼神六、酒店餐飲從業(yè)人員接待禮儀（上）1.正確的稱呼2.

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