《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與職場溝通》大綱課時(shí)：1天 課程人數(shù)：2035人最佳課程內(nèi)容一、營業(yè)廳接待和服務(wù)——禮儀視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念——你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？服務(wù)禮儀重在服務(wù)走出7秒第一印象怪圈儀容儀表要求營業(yè)廳服務(wù)女員工儀容儀表要求營業(yè)廳服務(wù)男員工儀容儀表要求儀容儀表反面示例行為舉止禮儀要求男士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿鞠躬和點(diǎn)頭欠身禮柜面服務(wù)蹲姿手位指示取物和遞物眼神微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器行為舉止反面示例二、營業(yè)廳接待和服務(wù)——技巧及話術(shù)接待服務(wù)意識(shí)及技巧為什么要提高服務(wù)水準(zhǔn)？服務(wù)要滿足客戶的三個(gè)感覺接待服務(wù)話術(shù)柜面規(guī)范化服務(wù)“八

 李春媚查看詳情

《銀行新員工角色轉(zhuǎn)化與情緒紓解》課程課程收獲 ? 幫助入職半年的員工完成角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)自己與工作之間的關(guān)系，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存 在的角色 ? 幫助學(xué)員進(jìn)行目標(biāo)（及期望）管理的梳理 ? 學(xué)習(xí)并掌握“持續(xù)不斷自我激勵(lì)”理念及辦法 ? 認(rèn)識(shí)并練習(xí)幾種紓解情緒、緩解職場焦慮和壓力的方法培訓(xùn)時(shí)間：3小時(shí)學(xué)員人數(shù)：60人左右參加對(duì)象：入職半年的新員工（含管培生）培訓(xùn)形式：案例討論、游戲化、經(jīng)驗(yàn)分享課程內(nèi)容一、角色轉(zhuǎn)化篇 ? 游戲探討——學(xué)?？疾斓哪芰s職場需要的能力 ? 工作與我們的關(guān)系 ? 與企業(yè)文化的適應(yīng)二、職場能力篇 ? 目標(biāo)管理的重要性

 李春媚查看詳情

某某銀行新員工培訓(xùn)方案 為幫助某某銀行盡快提高新員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為新員工提供正確的、相關(guān)的職場信息及具體崗位信息，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入具體工作，適應(yīng)新的工作環(huán)境，現(xiàn)提供2019年新員工培訓(xùn)方案如下，供銀行領(lǐng)導(dǎo)從中挑選適合的模塊。一、培訓(xùn)對(duì)象2018年末社會(huì)公開招聘的新員工。二、培訓(xùn)方式 采取理論與實(shí)踐相結(jié)合、技能訓(xùn)練與基礎(chǔ)知識(shí)相結(jié)合、授課與自學(xué)相結(jié)合的全封閉式培訓(xùn)，包含集中授課、技能練習(xí)、集體討論，旨在通過模塊化的培訓(xùn)主題及持續(xù)性的培訓(xùn)效果考核來保證新員工能夠接受全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容

 李春媚查看詳情

銀行接待和服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：銀行一線服務(wù)人員、辦公后勤人員、理財(cái)經(jīng)理等課 時(shí)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程大綱：第一部分：銀行接待和服務(wù)禮儀的重要性 （了解）一、銀行為什么要提高服務(wù)水準(zhǔn)？二、培養(yǎng)良好個(gè)人習(xí)慣——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀水準(zhǔn)——提升銀行品牌形象三、啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”第二部分：商務(wù)禮儀一、儀容儀表職場形象四原則銀行女員工形象要求場合著裝裙裝五不準(zhǔn)佩戴首飾四大原則化妝注意事項(xiàng)銀行男員工形象要求西裝的選擇和保養(yǎng)襯衫穿著“五”原則領(lǐng)帶的顏色和佩戴配飾三一定律二、舉止禮儀男士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿鞠躬和

 李春媚查看詳情

銀行接待禮儀和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)對(duì)象：銀行一線服務(wù)人員、辦公后勤人員、理財(cái)經(jīng)理等課 時(shí)：1天（1小時(shí)）培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：知道客戶服務(wù)的重要性，明白現(xiàn)階段良好的客戶服務(wù)能為銀行帶來的價(jià)值了解文明服務(wù)規(guī)范的要求，力求為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)通過提升個(gè)人素養(yǎng)，提升個(gè)人和組織形象掌握服務(wù)接待禮儀和客戶服務(wù)的各種細(xì)節(jié)要求，通過訓(xùn)練達(dá)到融會(huì)貫通和熟練使用課程大綱：第一部分：提升服務(wù)的重要性 （了解）一、銀行為什么要提高服務(wù)質(zhì)量？二、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)三、培養(yǎng)良好個(gè)人習(xí)慣——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)——樹企業(yè)品牌第二部分

 李春媚查看詳情

銀行接待禮儀和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)對(duì)象：銀行應(yīng)屆新員工、一線服務(wù)人員、辦公后勤人員、理財(cái)經(jīng)理等課 時(shí)：半天（0.5小時(shí)）培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：知道客戶服務(wù)的重要性，明白現(xiàn)階段良好的客戶服務(wù)能為銀行帶來的價(jià)值了解文明服務(wù)規(guī)范的要求，力求為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)通過提升個(gè)人素養(yǎng)，提升個(gè)人和組織形象掌握服務(wù)接待禮儀和客戶服務(wù)的各種細(xì)節(jié)要求，通過訓(xùn)練達(dá)到融會(huì)貫通和熟練使用課程大綱：第一部分：提升服務(wù)的重要性 （了解）一、銀行為什么要提高服務(wù)質(zhì)量？二、正確了解服務(wù)及“意識(shí)的轉(zhuǎn)變”，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)三、培養(yǎng)良好個(gè)人習(xí)慣——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)——樹

 李春媚查看詳情