物業(yè)管理客服綜合能力提升訓(xùn)練 主講：胡金華課程目標(biāo)：物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。使員工熟練運用現(xiàn)代服務(wù)禮儀，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合，提升管家服務(wù)技能；提升物業(yè)管理客戶服務(wù)的服務(wù)意識與專業(yè)性；掌握客戶投訴程序，提升處理投訴的溝通技巧。課程對象：物業(yè)基層人員、管理干部、物業(yè)服務(wù)人員課程時長：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程大綱：

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現(xiàn)代酒店現(xiàn)場銷售技巧 主講：胡金華課程目標(biāo)：員工將會學(xué)習(xí)和掌握點菜、溝通傾聽基本要領(lǐng)，提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感，為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。課程時長：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程提綱：第一講 餐飲銷售概述銷售的三個境界餐飲銷售的三個層面員工專業(yè)技能欠佳的原因推銷的障礙及解決方法第二講 顧客心理?現(xiàn)代餐飲顧客的九大心理需求?顧客消費類型分析?感官對顧客心理的影響?不同類型顧客的消費行為分析第三講 看的技巧觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點

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向解放軍學(xué)管理 主講：胡金華課程目的:提升企業(yè)的剛性管理能力課程對象：企業(yè)中、高層管理者課程時長：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程綱要：一、解放軍的信念體系?1.信仰的三個層次2.紅軍相信：★參加紅軍是為自己的利益而戰(zhàn)；★紅軍是為窮苦大眾而戰(zhàn)；★紅軍能夠成功。3.企業(yè)員工員工相信什么：★參加我們是為自己的利益；★我們在為更多人做貢獻；★我們一定能夠賺到錢。4.紅軍/解放軍是如何統(tǒng)一價值觀的★利益捆綁：戰(zhàn)士利益：吃飽穿暖有土地+組織價值觀：人人有衣穿有飯吃★紅軍：為誰扛槍？為誰打仗？★企業(yè)員工：為誰上班？

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項目管理實戰(zhàn) 主講：胡金華課程目的充分認(rèn)識項目管理基礎(chǔ)對具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)作用； 掌握項目管理的運作及各環(huán)節(jié)，提升項目運作效率；學(xué)習(xí)項目的基本工具與方法，并結(jié)合業(yè)務(wù)的具體實際開展工作找到項目管理中的關(guān)鍵。課程對象：項目管理人員、中高層管理課程時長：2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程提綱：一、組織中的項目管理1、組織中項目管理職能如何設(shè)置2、項目管理辦公室的職能介紹3、項目經(jīng)理技能要求二、定義階段1、項目論證過程概述2、項目目標(biāo)包含哪些方面3、如何才是一個合格的項目目標(biāo)4、項目目標(biāo)確定的過程5、項目章程發(fā)布和項目經(jīng)理

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實戰(zhàn)電話營銷 主講：胡金華課程目標(biāo)：1.?如何使一名傳統(tǒng)銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦碾娫掍N售員？2. 如何克服在電話銷售過程中容易產(chǎn)生的懈怠心理從而總是具備高昂的斗志？ 3. 如何在電話溝通中準(zhǔn)確把握客戶心理？ 4. 如何制定符合本公司產(chǎn)品特性的電話銷售策略？ 5. 如何對電話銷售客戶進行有效分類和管理？ 6. 如何提高電話銷售的臨門一腳——成交率？ 7. 如何管好電話銷售團隊？課程對象：企業(yè)營銷主管及全體一線營銷人員、 企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管?課程時長：1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程提綱：第一章 電話營銷概述1、何

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提升基層黨建活動創(chuàng)新策劃與組織實施能力 主講：胡金華課程目的:提升基層黨組織的活動策劃和實施能力課程時長：1天 pm9：00—12：00 pm14：0017：00課程綱要：一.回顧:1.歷史上基層黨組織都是怎樣開展工作的生活會小組會支委會黨員會黨課2.老百姓是通過什么方式認(rèn)識的通過對個體的認(rèn)識而對組織的認(rèn)識通過身邊黨員的先鋒作用認(rèn)識通過身邊黨員的模范作用認(rèn)識3.基層黨組織組織怎樣的活動比較受歡迎？為什么？不枯燥的活動形式不空洞的學(xué)習(xí)內(nèi)容互動性的活動戶外的活動寓教于樂的活動4.哪些活動參與度不高？為什么？乏味的活動形式空洞的學(xué)習(xí)內(nèi)容單一灌輸式的

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