客戶投訴與索賠處理技巧課程說明客戶投訴是消費者對商家的產品質量、服務態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況、檢舉問題，并要求得到相應補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，企業(yè)的產品與服務質量不斷經受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業(yè)遭受極大的損失。如何降低和改善索賠數(shù)量和金額也成為各組織必須應對的關鍵問題之一。本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風險與損失

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課程的規(guī)范化設計與開發(fā)課程目的了解培訓課程設計的流程和標準，具備培訓需求分析能力，可以獨立完成規(guī)范化課程的設計與開發(fā)，具備PPT制作能力課程內容導語好課程的標準圍繞需求目標明確結構清晰理論、方法實用活動精彩形式輕松ADDIE模型分析診斷結構設計內容開發(fā)課程呈現(xiàn)評估考核PPT制作PPT的兩種典型風格依據大綱設計課件結構化、視覺化PPT呈現(xiàn)常見結構化邏輯PPT制作的六大組成部分PPT制作快捷鍵操作及資源綜合練習課程總結Qamp;A課程對象本課程適用企業(yè)各級管理者課程時間 1天...

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公司禮儀要求與個人素養(yǎng)提升課程說明禮儀，是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在體現(xiàn)。在職場中，學好職場禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分，有利于自身的發(fā)展，也能更好的展現(xiàn)企業(yè)的風貌。本課程根據天津平和公司的實際情況設計開發(fā)出本課程，通過講解引導、觀看視頻、小組討論等方式，期望學員達成以下培訓目的及效果：了解企業(yè)內員工應該具備的基本禮儀要求掌握35項實用的禮儀技巧了解自身今后素養(yǎng)改善提升的方向課程內容導語：素養(yǎng)的力量公司禮儀要求儀表禮儀舉止禮儀言談禮儀公共禮儀個人素養(yǎng)提升恭則不侮寬則得眾課程對象本課程適用于企業(yè)各級員工課程時間 1小時...

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DISC性格分析課程說明多少次晉升機會因為當眾講話恐懼而白白浪費？多少次聽別人說出自己的觀點，只因為害怕說錯話？只會干不會說？也許，你曾經買過許多學習口才的書籍、參加過很多大型的口才沙龍、看過大量口才教學的視頻，卻以上這些方法并沒有直接地改變現(xiàn)狀？不能真正地了解自己、對方性格和行為模式又怎能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆呢？ 本課程通過場合模擬，實戰(zhàn)訓練，深入了解DISC性格分析理論極其應用，掌握與不同性格人群溝通的思路與方法，構建講話思路，做到從容講話，掌握不同場合、不同角色的講話要領，在各種場合中講話游刃有余。課程內容導語解析DISC四種性格模塊D型特質素描、如何與D型溝通I 型特質素描、如何與I

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溝通技巧課程說明溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100的責任溝通。本課程通過對人們日常工作中在溝通上存在的誤區(qū)的分析及溝通力提升的基本方法、技巧的講解，幫助學員進行有效溝通改善、提高工作績效。 參加學習后，學員將在以下方面獲得收益：了解溝通的涵義掌握溝通的思路與技巧在實際工作中對所學的溝通技巧加以應用課程內容導語溝通知識概述溝通定義溝通目的溝通類別溝通原理為什么溝通不暢溝通步驟溝通漏斗溝通能力提升溝通的最高境界溝通方法5W1H法溝通

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精益生產系統(tǒng)1、課程背景精益生產系統(tǒng)，20世紀50年代后期誕生于日本豐田汽車公司，并在80年代得以發(fā)展完善。它被世界500強企業(yè)紛紛引進實施。隨著微利時代的來臨,精益生產系統(tǒng)已經成為企業(yè)贏取市場的關鍵策略。課程由八個單元組成，全面系統(tǒng)的理念實操經驗分享，加上模擬訓練，使學員不僅可以掌握生產管理中的前沿思維和技術并且通過實施這一現(xiàn)代最具有效率和競爭力的生產系統(tǒng)，達到生產周期減少6090，庫存減少5080，生產效率提高10100，廢品減少60，與工作有關的傷害減少50 之目標。2、課程目標 ? 認識精益生產的核心觀念 ? 運用價值流分

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