胡金剛老師的內(nèi)訓課程
客戶服務與關系維護技巧【課程背景】企業(yè)的業(yè)務來源于客戶。對于客戶的經(jīng)營與管理需要的不僅是耐心,還有與客戶的有效溝通與價值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關系就要貼近客戶,了解客戶需求,進行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關系,彼此之間要誠信互信,共享知識。在維護客戶關系上要創(chuàng)新,不能只停留在低層次的公共關系方面,要尋求深層次提升客戶價值,幫助客戶成功??蛻絷P系要基于價值鏈,確定買賣雙方雙贏、共享的關系,通過這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價值鏈上的整體競爭能力?!菊n程時間】2天,(6小時/天)【課程大綱】導入篇、維護一名老客戶的性價比
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高效能人士的七個習慣(2天)【課程背景】 企業(yè)的管理者經(jīng)常遇到這樣的困境: 每天很忙,卻缺乏成果! 感覺要做的事情太多,時間總不夠用! 看到他人的成功,表面上祝福,心里卻很難過! 事業(yè)上順利,家庭上卻拖了后腿,最終還是拖累了事業(yè)! 工作上一些問題各抒己見、互不相讓,導致很多工作都無法開展! ······ 如何才能快速的戰(zhàn)勝以上的挑戰(zhàn),并贏取事業(yè)、家庭及個人成長的多贏人生呢?邀請大家學習并踐行“高效能人士的七個習慣”。學習了這個培訓課程后,可以把學到的東西融會貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個習慣
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管理溝通課【課程背景】 在企業(yè)管理過程中,溝通是必不可少的工具,但是現(xiàn)實是每個管理者都知道管理溝通的重要性,但是就是很難做好溝通,這其中有怎樣的挑戰(zhàn)呢?作為管理者,您是否遇到以下的困境: 我說了多少遍,為什么下屬就是沒聽到? 我用心良苦,下屬為什么不買賬呢? 如何讓我的溝通非常的高效? 在溝通中,如何才能做到雙贏思維? 為什么對方說的都對,但是我就是不接受? ······ 如何才能快速的戰(zhàn)勝以上的挑戰(zhàn),讓管理者在職場中展開高效的溝通,到到言之有理、動之以情、聽之順意、受之有悅溝通境
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基于商超客戶思維的優(yōu)質(zhì)服務【課程背景】客戶第一是每個商家一直在強調(diào)的核心理念之一,但是每個商家都覺得自己的服務離客戶預期還有很大的距離,并遇到各種挑戰(zhàn): 怎樣才能將客戶思維傳遞到一線員工呢? 如何才能讓全體員工都能正確理解客戶思維? 客戶到底在想什么呢? 如何基于商超的客戶思維打造優(yōu)質(zhì)服務? 通過本課程的學習,可以將以上問題逐一探討,并逐個解決,讓商超建立基于客戶思 維的服務體系,為顧客提供一個優(yōu)質(zhì)的購物場所,為員工打造一個良好的工作環(huán)境, 為公司取得優(yōu)異的商業(yè)成果?!菊n程收益】 1、了解客戶思維