《輿情管理與媒體應對》◆ 課程大綱：一．全媒體時代，企業(yè)管理者與員工要正確認識媒體（案例分析、互動研討） 1．全媒體以及全媒體時代 （1）什么是全媒體 （2）全媒體時代已經(jīng)來臨 （3）全媒體時代的典型特征 （4）傳統(tǒng)新聞媒體(網(wǎng)絡自媒體 2．全媒體時代，全面認識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體 （1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ （2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？ （3）防火、防盜、防記者？ （4）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理 3．全媒體時代，像了解客戶一樣去了解媒體輿情 （1）網(wǎng)絡時代媒體輿情的效應 （2）媒體與輿情的信息源分析 （3）媒體與輿情管理需要媒商

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《企業(yè)危機管理與風險管理》◆ 課程大綱：一．新常態(tài)下企業(yè)的自身危機分析 （案例分析） 1. 企業(yè)危機的歷史與現(xiàn)實 2. 后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境 3．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響 4. 危機管理學的基本理念 5. 企業(yè)內(nèi)外危機的驅(qū)動因素 6. 當前整體的危機環(huán)境分析二．企業(yè)危機管理——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵（案例分析、互動研討） 1. 企業(yè)家們對危機管理的看法 2. 企業(yè)預防危機的八大建議 3. 企業(yè)外部危機處理的主張 4. 企業(yè)內(nèi)部危機處理的主張 5. 企業(yè)危機恢復管理的操作 6. 危機管理是一種思想三．企業(yè)外部危機管理的實操方法與應用實戰(zhàn)（案例分析、互動研討）

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《突發(fā)危機事件的應急管理》◆ 課程大綱：一．突發(fā)危機事件應急管理的現(xiàn)實意義（相關(guān)案例分析） 1．突發(fā)危機事件展示——從突發(fā)事件當中吸取教訓 2. 突發(fā)危機事件的三重效應與時期 3. 突發(fā)危機事件預防及應對的價值 4. 分析當下整體的危機環(huán)境 5. 突發(fā)危機事件應急管理勢在必行二．突發(fā)危機事件應急管理的策略與模式（相關(guān)案例分析） 1．應急管理意識的培養(yǎng) 2．應急管理體制的建立 3．建立應急預警系統(tǒng) 4．加強內(nèi)部傳播流程管理 5. 突發(fā)危機事件的內(nèi)部處理策略 6. 突發(fā)危機事件的外部處理策略三．突發(fā)危機事件應急管理的策劃與具體操作（相關(guān)案例分析、互動研討） 1. 突

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《企業(yè)危機管理》◆ 課程大綱：一．引言:40年商業(yè)中國——企業(yè)危機之崢嶸歲月（系列危機案例） 1. 企業(yè)危機的歷史與現(xiàn)實 2. 后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境 3．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響 4. 危機管理學的基本理念 5. 企業(yè)內(nèi)外危機的驅(qū)動因素 6. 當前整體的危機環(huán)境分析二．企業(yè)危機管理——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵（案例分析、互動研討） 1. 企業(yè)家們對危機管理的看法 2. 企業(yè)預防危機的八大建議 3. 企業(yè)外部危機處理的主張 4. 企業(yè)內(nèi)部危機處理的主張 5. 企業(yè)危機恢復管理的操作 6. 危機管理是一種思想三．企業(yè)外部危機管理的實操方法與應用實

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《企業(yè)危機管理》◆ 課程大綱：一．新常態(tài)下企業(yè)的自身危機分析 （案例分析） 1．企業(yè)自身的危機來自哪里 2. 后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境 3. 當下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么 4．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響 5. 危機管理學的基本理念 6. 企業(yè)內(nèi)外危機的驅(qū)動因素二．企業(yè)危機管理——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵（案例分析、互動研討） 1. 企業(yè)預防危機的八大建議 2. 企業(yè)外部危機處理的主張 3. 企業(yè)內(nèi)部危機處理的主張 4. 企業(yè)危機恢復管理的操作三．企業(yè)外部危機管理的實操方法與應用實戰(zhàn)（案例分析、互動研討） 1．企業(yè)危機處理的六項實務 2．企業(yè)危機處理的

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《如何應對媒體》◆ 課程大綱：一．媒體是誰1．認識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者？2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機到來時的媒體公關(guān)如何去做？運籌帷幄還是亡羊補牢？（5）當媒體影響到企業(yè)時，責任在誰？二．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體1．網(wǎng)絡時代，危機頻出 2．網(wǎng)絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 3．要認識到媒體的重要性4．要恰當?shù)卣J識媒體5．要善于和媒體打交道6．建立有效媒體關(guān)系網(wǎng)絡7．讓媒體成為你和企業(yè)的

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