新媒體文案及軟文寫(xiě)作課程交付：學(xué)會(huì)新媒體文案及軟文寫(xiě)作框架掌握寫(xiě)作技巧了解刻意練習(xí)與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時(shí)：1天學(xué)員：文案編撰者授課特點(diǎn)：案例與練習(xí)隨堂進(jìn)行，保證學(xué)員在每完成一個(gè)技能學(xué)習(xí)后可以迅速練習(xí)掌握知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，加入思維導(dǎo)圖手繪方法，幫助學(xué)員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具：精拍儀，可以把學(xué)員寫(xiě)作文稿隨時(shí)投影，講師現(xiàn)場(chǎng)在文案上修改點(diǎn)評(píng)大綱：導(dǎo)入：這些文案及軟文看完是什么感覺(jué)呢？文案及軟文與軟文的區(qū)別文案及軟文：成交類(lèi)硬廣告軟文：品牌打造類(lèi)軟廣告新媒體文案及軟文概述新媒體文案及軟文的類(lèi)型和分類(lèi)新媒體文案及軟文的特點(diǎn)新媒體文案及軟文創(chuàng)作的5項(xiàng)修煉新媒體文案及軟文的傳播模式

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新聞稿寫(xiě)作課程結(jié)構(gòu)圖：課程目標(biāo)：掌握新聞稿寫(xiě)作的基本要領(lǐng)學(xué)員可以完成新聞稿初級(jí)寫(xiě)作課程收益：用邏輯分析大綱設(shè)計(jì)用寫(xiě)作六要素拆解新聞稿結(jié)構(gòu)用內(nèi)容辨別寫(xiě)作文體用方法組合稿件內(nèi)容學(xué)員：從事與新聞相關(guān)工作課時(shí)：2天課程特點(diǎn)：理論為依據(jù)，事實(shí)為準(zhǔn)繩。將最新新聞稿件與理論和企業(yè)現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，用講—練—點(diǎn)評(píng)的模式進(jìn)行授課，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)出的文稿直接用精拍儀修改。做到結(jié)課即學(xué)會(huì)。課綱：新聞稿寫(xiě)作概述認(rèn)識(shí)新聞及其特點(diǎn)、作用狹義新聞廣義新聞消息與通訊稿區(qū)別與作用案例練習(xí)：1）10大典型新聞稿案例分享2）四大通訊稿的典型案例分享與現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)作練習(xí)新聞稿寫(xiě)作方法寫(xiě)作邏輯歸納邏輯演繹邏輯案例練習(xí)：以新華網(wǎng)《人物》新聞特寫(xiě)文章為例

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旅游景區(qū)客訴與輿情危機(jī)處理解決問(wèn)題：游客投訴甚至不良宣傳影響景區(qū)口碑游客投訴后心情不好，行為影響其他游客員工不會(huì)安撫投訴游客游客投訴問(wèn)題得不到解決和有效答復(fù)如何妥善處理輿情，規(guī)避輿情發(fā)展與擴(kuò)散的能力課程收獲掌握游客投訴心理和行為學(xué)會(huì)說(shuō)話邏輯，溝通技巧，安撫游客情緒掌握處理應(yīng)急投訴處理方法學(xué)會(huì)與客戶相處，盡量避免投訴掌握處理輿情的方法學(xué)會(huì)在危機(jī)中溝通如何在危機(jī)中平穩(wěn)控制輿情的能力授課對(duì)象：一線員工及管理者授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：講授法；行動(dòng)學(xué)習(xí)；案例分析法、課程邏輯：課程大綱客訴產(chǎn)生的問(wèn)題剖析景區(qū)真實(shí)案例解讀，發(fā)現(xiàn)客訴問(wèn)題游客與保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，投訴景區(qū)。因購(gòu)物不滿造成投訴3、投訴對(duì)景區(qū)不

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旅游景區(qū)突發(fā)應(yīng)急與輿情危機(jī)處理課程背景：疫情結(jié)束后，全國(guó)處在旅游高旺季狀態(tài)中，伴隨客流量增加，收入提升的同時(shí)，各種各樣的危機(jī)事件也層出不窮出現(xiàn)，讓景區(qū)一次陷入危機(jī)輿論的漩渦。如過(guò)將每次應(yīng)急事件處理好，輿情既可避免；但輿情出現(xiàn)的時(shí)候如何將風(fēng)口降下來(lái)，處理好危機(jī)也是保護(hù)景區(qū)的重要途經(jīng)。課程收獲了解危機(jī)時(shí)刻游客心理掌握常見(jiàn)危機(jī)時(shí)刻處理方法掌握處理輿情的方法學(xué)會(huì)在危機(jī)中溝通如何在危機(jī)中平穩(wěn)控制輿情的能力授課對(duì)象：一線員工及管理者授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：講授法；行動(dòng)學(xué)習(xí)；案例分析法、課程大綱危機(jī)時(shí)刻產(chǎn)生原因景區(qū)真實(shí)案例解讀，發(fā)現(xiàn)危機(jī)時(shí)刻的本質(zhì)原因景區(qū)危機(jī)時(shí)刻分類(lèi)自然災(zāi)害與事故災(zāi)害公共衛(wèi)生事件社

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文旅企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場(chǎng)景，以實(shí)際運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題為依據(jù)，設(shè)計(jì)本課程工作坊。解決問(wèn)題員工綜合營(yíng)銷(xiāo)能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒(méi)有完整的營(yíng)銷(xiāo)模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)方法授課對(duì)象：中基層員工授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析課程大綱第一課題：提升服務(wù)質(zhì)量服務(wù)就是利潤(rùn)，做好服務(wù)是提升所有能力的前提和根本，因此把提升服務(wù)質(zhì)量放到第一位。課程從服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變到提升服務(wù)落地方法，讓學(xué)員體會(huì)思維到行為的變化。理論依據(jù)：客戶是什么服務(wù)是什么服務(wù)意識(shí)到底有多重要？為什么要做

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旅游景區(qū)銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)技巧講師：滕佳解決問(wèn)題德魯克說(shuō)過(guò)：企業(yè)只有“營(yíng)銷(xiāo)”和“創(chuàng)新”是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的源泉，其他都是成本。疫情之下企業(yè)生存困難，壓力巨大。提高營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新更是解決問(wèn)題最重要關(guān)鍵和渠道，沒(méi)有之一！課程特點(diǎn)緊密?chē)@當(dāng)前形勢(shì)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題改變思維，解決現(xiàn)有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)大量模擬訓(xùn)練，學(xué)以致用課程收獲掌握營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理念與精髓把銷(xiāo)售方法應(yīng)用在實(shí)戰(zhàn)中授課對(duì)象：管理層及銷(xiāo)售人員授課課時(shí)：2天授課方法講授法；討論法；分享法；問(wèn)答法；演練法；案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程要求：講師提前到達(dá)景區(qū)酒店和銷(xiāo)售門(mén)店做暗訪，將暗訪情況調(diào)整到課程內(nèi)容中（暗訪不算課時(shí)）課程大綱： 第一節(jié)：破冰分析一、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)角色分析反思：角色

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