銀行員工服務禮儀培訓授課對象：銀行員工課程時間：1天課程收益： ? 通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài) ； ? 全面掌握服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象； ? 統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。課程背景：市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務手段是競爭之寶，專業(yè)道路是企業(yè)之本。公司職員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量

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煙草骨干員工職業(yè)素養(yǎng)與能力提升培訓課程背景：今天的商業(yè)社會還處在一個"利潤至上"的階段，每一個公司為了生存和發(fā)展也不得不秉承這一原則。作為員工，首先要考慮的就是如何為企業(yè)創(chuàng)造財富，而不要總覺得自己應該拿到更高的工資，應該獲得更多的年終獎。我們經(jīng)常聽到有人這樣說，"我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作"；"我為公司工作，公司付我一份報酬，等價交換而已"；"我只要對得起自己的工資就行了，多一點我都不干"。其實，這是一種不正確的工作態(tài)度。如果一個人抱著這樣的態(tài)度工作，吃虧的將是他，倒霉的將是他，失敗的也將是他。作為員工要明白：對于任何一家單位來說，你的重要程度

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煙草行業(yè)高績效團隊建設(shè)與管理技能培訓 ——不要苦勞要功勞，不要疲勞要高效！培訓對象：中高層管理人員培訓時間：2天培訓目標：1、培養(yǎng)中層管理者快速組建高效團隊的能力；2、培養(yǎng)中層管理者的計劃、組織、決策和控制能力；3、發(fā)現(xiàn)團隊和個人的溝通問題，提高主動溝通的意識；4、增加團隊成員間的了解和信任，提高團隊凝聚力和協(xié)作能力；高績效團隊培訓形式：（1）理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、深度解析15％、經(jīng)驗分享、答疑10％（2）首先與學員進行問題對接，以最關(guān)心的疑難問題為切入點而因勢利導調(diào)整教案，最后由提問題

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煙草行業(yè)高效領(lǐng)導力——做最好的上司！課時：兩天課程背景：領(lǐng)導者如何用人、留人、馭人？領(lǐng)導者出局的原因有哪些？想讓您的領(lǐng)導藝術(shù)爐火純青嗎？領(lǐng)導者最需要具備的特質(zhì)又是什么？領(lǐng)導藝術(shù)的關(guān)鍵不在于你“是什么”，不在于你“有什么”，而在于你“做什么”。課程將從管理的原則、方法、能力三個方面系統(tǒng)的學習提高領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)。本課程以獨特的“三叉”式教學方法將領(lǐng)導學理論、領(lǐng)導力應用和領(lǐng)導力技能培養(yǎng)融合一起。美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調(diào)查：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60～75的員工會認為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受

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煙草職業(yè)素養(yǎng)與禮儀課程時間：1天課程收益：通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。課程大綱：服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓方案：市場下沉是取勝之道，管理延伸是突圍之路，服務手段是競爭之寶，專業(yè)道路是企業(yè)之本。公司職員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們沒

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煙草行業(yè)卓越的客戶服務意識培訓培訓時間：兩天培訓對象：企業(yè)全體員工培訓目的：通過培訓提升學員的服務理念；通過培訓提升學員的服務意識；通過培訓幫助學員塑造職業(yè)化的形象；通過培訓使學員掌握規(guī)范的服務、與投訴處理技巧；通過培訓塑造企業(yè)的服務形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌。培訓背景：未來企業(yè)拼什么？拼服務！只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。服務是企業(yè)參與市場競爭的有效手段，也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了企業(yè)服務競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色，打造服務品牌。美

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