單元：引 言訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法蛻變—成為企業(yè)人課前導(dǎo)航隨機分組我的自畫像課程目標(biāo)探討企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)建構(gòu)共同關(guān)系：個人目標(biāo)與公司目標(biāo)的結(jié)合研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認(rèn)知杰出企業(yè)人應(yīng)有的工作態(tài)度杰出企業(yè)人族應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神杰出企業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)能力新世紀(jì)企業(yè)人的工作觀工作：成功之路的起點忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)逆境：喚醒心中的巨人信念：鑄造生命的奇跡目標(biāo)：奔向人生的彼岸激活工作的熱情自動自發(fā)，立即行動主動承擔(dān)責(zé)任融入團(tuán)隊我沒有任何借 2.5hrs 講授法案例研討互動問答有多少愿望構(gòu)筑多長遠(yuǎn)景自我是一切改變的源頭融合——勝利團(tuán)隊的成員建立成功的人際關(guān)系技如何成為受歡迎的人與上司

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　　單元：客戶關(guān)系分層管理　　訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法　　一. 后經(jīng)濟(jì)時代銀行新行動準(zhǔn)則　　二. 新經(jīng)濟(jì)時代銀行角色 后經(jīng)濟(jì)時代銀行角色　　三. 讓客戶向上動起來　　VIP　　中小客戶　　普通客戶　　潛在客戶　　四. 變化中的銀行角色　　五. 對客戶分層管理　　以客戶為中心的經(jīng)營理念　　根據(jù)：1.客戶資產(chǎn)規(guī)模 2.在銀行的資金流動情況　　將客戶分成三級提供不同業(yè)務(wù)與服務(wù)：　　營銷區(qū)隔/服務(wù)區(qū)隔優(yōu)化客戶）　　六. 經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系－ ICLAS模式　　I —— Investment performance投資績效　　CLAS —— 客戶關(guān)系維護(hù)　　Client orientation 以客

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　　一. 績效管理　　績效管理的新思維與基本概念　　認(rèn)績效考核的意義、目的與用途　　績效管理過程中的重點問題　　績效考核系統(tǒng)發(fā)展　　二. 為何需要進(jìn)行績效考核？　　企業(yè)競爭力的形成　　為人事管理的基礎(chǔ)　　進(jìn)行人力資源發(fā)展　　創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化　　鼓勵人人全力以赴　　以薪酬和贊美獎勵員工的成就　　持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)　　創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境　　建立并奉行明確的企業(yè)價值　　三. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略　　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)　　團(tuán)隊績效改善的工作流程　　團(tuán)隊績效改善的五項策略　　四. 從員工激勵來認(rèn)識績效管理　　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和員工需求　　員工激勵與績效管理　　強化員工的職

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一. 建立對招聘工作的正確認(rèn)識重新看待人力資源對系統(tǒng)招聘流程的分析 如何做好部門人力規(guī)劃基于勝任力的招聘需求分析招聘途徑的選擇招聘中常見的十二個誤區(qū)甄選思想與鑒人之術(shù)評析 .5hrs 講授法案例研討互動問答二. 企業(yè)人才甄選與作用程序如何決定人才需求招聘的基本概念、目的招聘的基本流程、策略選擇招聘的渠道分析和選擇與特色招聘成功的關(guān)鍵因素確定雇用條件與雇用資格招聘的方式與準(zhǔn)備事項如何甄選與晉用 .5hrs 講授法案例研討小組討論實務(wù)演練三. 結(jié)構(gòu)化面談計劃面談的意義與功能面談的設(shè)計趨勢：以職能為基礎(chǔ)(Competencybased)的人力資源管理職能的觀念職能模式的架構(gòu)—管理職能、核心職能與 2

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　　一單元：建立對招聘工作的正確認(rèn)識　　1. 重新看待人力資源　　2. 對系統(tǒng)招聘流程的分析　　3. 如何做好部門人力規(guī)劃　　4. 基于勝任力的招聘需求分析　　5. 招聘途徑的選擇　　6. 甄選思想與鑒人之術(shù)評析　　講授法　　案例研討　　互動問答　　第二單元:構(gòu)建卓越的招聘體系　　1. 制定招聘戰(zhàn)略（配合人力資源戰(zhàn)略）　　2. 招聘體系的基本流程、策略選擇　　3. 招聘面試題庫的建立，及測評體系建立　　4. 招聘體系中人才招聘錄用、人才面試評價的流程　　5. 招聘體系的渠道分析和選擇與特色　　6. 招聘體系成功的關(guān)鍵因素　　7. 招聘體系中雇用條件與雇用資格的確認(rèn)　　8. 招聘體系面試種類體系

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單元：高效團(tuán)隊的形成團(tuán)隊的種類與特性何謂高效團(tuán)隊建立團(tuán)隊的5PS建立高效團(tuán)隊的步驟團(tuán)隊形成的階段與策略運用 §形成期 §風(fēng)暴期 §規(guī)范期 §表現(xiàn)期 §轉(zhuǎn)換期 §服從期如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各階段第二單元：高效團(tuán)隊的建設(shè)與管理建立高效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素 §建立共同愿景 §凝聚力與共識的形成 §團(tuán)隊的使命與挑戰(zhàn) §目標(biāo)的設(shè)定與承諾 §專長特色與分工 §信任與領(lǐng)導(dǎo) §團(tuán)隊規(guī)范 §有效溝通與協(xié)調(diào)高效團(tuán)隊管理的十二項特征團(tuán)隊溝通的方式 §正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通塑造團(tuán)隊的正向思考環(huán)境如何建立團(tuán)隊真誠共同體團(tuán)隊的愿景構(gòu)筑與策略落實何謂愿景何謂策略構(gòu)筑愿景的行動綱領(lǐng)落實策略的具體步驟深入溝通與團(tuán)隊認(rèn)

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