一、 軍事協(xié)同作戰(zhàn)與管理運營中的協(xié)同 1、 古代戰(zhàn)爭與現(xiàn)代戰(zhàn)爭中制勝的協(xié)同力2、 協(xié)同力是企業(yè)戰(zhàn)斗力形成的重要因素3、 協(xié)同作戰(zhàn)與企業(yè)協(xié)同管理4、 企業(yè)中需要哪些方面的協(xié)同二、 標桿管理與效能提升 1、 協(xié)同力形成為什么需要標桿管理2、 企業(yè)導入標桿管理的驚人效益3、 標桿模仿與標桿突破案例組4、 標桿管理與組織管理效能三、 標桿思維與高效工作協(xié)同 1、 工作標準協(xié)同——西點軍校的高校工作標準2、 戰(zhàn)役準備與項目規(guī)劃的協(xié)同——系統(tǒng)運籌學與譜系圖思維 案例互動與研討：（針對不同客戶和行業(yè)的具體案例分析）3、 從根本上解決管理問題的責任層級法4、 案例管理法與在管理中協(xié)同的能力 四、 企業(yè)整體戰(zhàn)與

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一、商場進入品牌競爭時代 案例：商業(yè)企業(yè)品牌之爭二、靠什么塑造品牌 #8226; 傳統(tǒng)品牌與新時期對商場品牌的要求#8226; 品牌與文化的關聯(lián)性三、 品牌的塑造是文化塑造 #8226; 商業(yè)文化與品牌的認同性#8226; 品牌文化的市場傳播四、創(chuàng)造品牌價值的基本框架 #61557; 品牌價值的研究方法#61557; 消費者如何認知品牌價值#61557; 消費者對品牌的態(tài)度#61557; 品牌價值感一個品牌就是一種承諾#61557; 強勢品牌塑造強勢價值研討：我們如何塑造自己的品牌價值五、品牌與標桿管理 #61557; 商場品牌的標準化與差異化#61557; 標桿管理對品牌起什么作用什么#61

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部分：執(zhí)行力低下的現(xiàn)象與本質 1、執(zhí)行不力是怎么回事？餐飲案例：透過服務問題看執(zhí)行2、人的成長與成功3、執(zhí)行中的三種人及可轉化性4、員工職業(yè)化與職業(yè)性格5、工作環(huán)境影響職業(yè)行為6、影響工作成就的觀念問題第二部分：激情員工——挑戰(zhàn)者思維 1、樹立正確的工作觀念與改善心智2、責任無處不在專題互動：本崗位工作中的責任3、學會發(fā)現(xiàn)工作中的問題4、對標創(chuàng)新思維課堂實戰(zhàn)：完成不可能完成的任務5、高效工作中的工具運用第三部分：高效執(zhí)行力標準——超越客戶滿意 1、該服務的只是顧客嗎？2、課堂研討：我們的客戶需要什么？3、如何讓客戶滿意？4、課堂研討：如何做到標準化服務？第四部分：改變民族的劣根性，打造企業(yè)核心

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一、通訊行業(yè)進入品牌競爭時代 案例：品牌之爭二、靠什么塑造品牌 #8226; 傳統(tǒng)品牌與新時期對電信、通訊品牌的要求#8226; 品牌與文化的關聯(lián)性三、 品牌的塑造是文化塑造 #8226; 通訊文化與品牌的認同性#8226; 品牌文化的市場傳播四、創(chuàng)造品牌價值的基本框架 #61557; 品牌價值的研究方法#61557; 消費者如何認知品牌價值#61557; 消費者對品牌的態(tài)度#61557; 品牌價值感一個品牌就是一種承諾#61557; 強勢品牌塑造強勢價值研討：我們如何塑造自己的品牌價值五、品牌與標桿管理 #61557; 通訊相關品牌的標準化與差異化#61557; 標桿管理對品牌起什么作用什么

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天：企業(yè)培訓概論與培訓師角色 一、企業(yè)培訓概論 1、企業(yè)培訓現(xiàn)狀簡析 #61548;　　　 培訓是為了什么？ #61548; 如何保證培訓效果 2、 我們的企業(yè)應做哪些培訓？ #61548; 如何確定企業(yè)培訓重點 #61548; 如何做培訓需求分析 #61548; 如何確定培訓項目 二、培訓課程設計與研發(fā) 1、 課程研發(fā)的準備 2、 課程研發(fā)的外部協(xié)調 3、 如何自主進行課程設計 #61548; 課程的目標分析 #61548; 課程的結構與譜系圖思維 #61548; 課程的素材使用技巧 課堂練習：課程內容設計 三、培訓師角色 1、培訓師的使命和職業(yè)素養(yǎng) #61548; 內部培訓師的角色定位 #

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部分：流程透析 1、再生之術——流程管理及流程優(yōu)化 2、案例講解與分析：國內外成功的流程創(chuàng)新及其效果 3、流程管理涉及的工作范圍 4、流程創(chuàng)新與標桿管理整合 5、模仿型對標與流程創(chuàng)新 第二部分：流程創(chuàng)新的應用作用與標桿作用 1、 標桿管理是流程創(chuàng)新 的重要工具 2、 創(chuàng)標突破——流程創(chuàng)新與創(chuàng)標的觀念及作用 3、 和什么流程模式對標、創(chuàng)造什么標準才算合格？ 4、 流程創(chuàng)新實戰(zhàn)模擬：某電信公司服務問題 5、 流程創(chuàng)新的常規(guī)模式與深層次創(chuàng)標的思考 第三部分：流程創(chuàng)新的標桿思維 1、 標桿創(chuàng)新思維 1、 流程創(chuàng)新思維演練與課堂實戰(zhàn)：“看上去不可能完成的任務” 2、 流程創(chuàng)新工具：譜系圖思維法 3、

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