趙了了老師的內(nèi)訓課程
疫情下的積極心理調(diào)適讓我們用更好的狀態(tài)迎接新的開始趙了了課程背景：2020年的春節(jié)，武漢爆發(fā)了史無前例的新冠肺炎病毒，事態(tài)逐漸失控直至影響了整個國家，一個城市，一個村鎮(zhèn)，一個小區(qū)，不斷的被封閉，感染人數(shù)逐漸上升，街道空無一人，人們開始搶購物資，謠言滿天飛，甚至連WHO(世界衛(wèi)生組織)也將中國的這次疫情定義為“國際公共緊急事件?！庇谑牵还煽謶趾徒^望彌漫在每個人的心底“我會不會被傳染”成為了大家心底的BGM。一時間，人心惶惶，進而對人們的心理、生理、人際關系和自我情緒等，都造成了一些負面影響：人們在長期封閉中，更容易胡思亂想，造成抑郁、焦慮、疑病、強迫 和恐懼等情況的發(fā)生，人際交往中更多的情緒激
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疫情下的積極心理調(diào)適讓我們用更好的狀態(tài)迎接新的開始趙了了課程背景：作為一名經(jīng)歷過多次隔離的老師，本人帶著自己親身經(jīng)歷來分享如何在隔離和封閉中調(diào)整自己的心身健康，讓自己更加高效的工作幸福的生活。而且長期的隔離和封閉，對于疫情產(chǎn)生的絕望和驚恐，都能進而對人們的心理、生理、人際關系和自我情緒等，都造成了一些負面影響：人們在長期封閉中，更容易胡思亂想，造成抑郁、焦慮、疑病、強迫 和恐懼等情況的發(fā)生，人際交往中更多的情緒激動和失控，無法有效溝通處理問題，工作中出現(xiàn)遲滯、倦怠、抗拒等現(xiàn)象，甚至連身體方面都出現(xiàn)了失眠、上火、炎癥、頭疼或者慢性疾病如糖尿病、高血壓的復發(fā)嚴重等等。這一切現(xiàn)象的出現(xiàn)，都是因為一個
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家庭排列系統(tǒng)培訓課程大綱理解生命序位 重塑生命質(zhì)量課程背景：我們每個人都不是單獨而存在，從個人的出生開始，家庭就對我們開始產(chǎn)生影響，能看到的、感知到的、或者完全沒有意識到的因素都在影響著我們的生命走向和生活態(tài)度。很多時候，我們明明對一個人有著很深沉的愛，這個人可以是父母、是愛人、是孩子，但卻因為并未采用正確的方式表達愛、解讀愛，所以，產(chǎn)生了隔閡、不解、矛盾甚至是傷害。家庭系統(tǒng)排列是一門關于智慧和愛的學問，嚴成剛老師將其比喻為人心的CT ，一切心理的腫瘤、破損、斷裂都將無所遁形。 家排，是一個為生命和整體服務的，能為所有想與愛侶、夫婦、父母子女或其它的人際關系維持和諧提供一些可靠的指引，同時為已
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《客戶關系處理與投訴處理技巧》課程大綱一、課題名稱客戶關系處理與投訴處理技巧。二、課程背景三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ掌谕纳仙⒎諣I銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。?優(yōu)秀的企業(yè)不懼怕投訴，其有著便捷、暢通的投訴渠道，更有著掌握高超投訴處理技能的骨干人員，因為其深知“一個投訴客戶的背后是25個不滿意的客戶、如果投訴處理得又好又快，95投訴的客戶還會繼續(xù)購買
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心理健康知識普及課程大綱分享老師：趙了了課程背景：心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認識、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應社會，與社會保持同步。心理學家將心理健康的標準描述為以下幾點：①有適度的安全感，有自尊心，對自我的成就有價值感。②適度地自我批評，不過分夸耀自己也不過分苛責自己。③在日常生活中，具有適度的主動性，不為環(huán)境所左右。④理智，現(xiàn)實，客觀，與現(xiàn)實有良好的接觸，能容忍生活中挫折的打擊，無過度的幻想。⑤適度地接受個人的需要，并具有滿足此種需要的能力。⑥有自知之明，了解自己的動機和目的，能對自己的能力