李建軍老師的內訓課程
一、督導的角色定位 1.督導在企業(yè)中的承上啟下 2.督導的橋梁作用 3.由督向導的轉變 4.督導的分類 二、督導的職責與工作內容 1.督導的職責 1)督導是連鎖經營的守護神 2)是公司利益的維護者，是公司政策的執(zhí)行者 3)是各分店的引導者 4)是信息的收集者 5)是監(jiān)控者 6)督導工作是一項系統的工作 7)督導工作是細節(jié) 8)督導工作是完善管理系統的工作 9)督導工作是維護總部（盟主）品牌形象的工作,傳播盟主文化（理念）的工作 2.督導的工作內容 1)計劃做什么 2)組織怎樣做 3)協調與人員管理 4)控制或指揮工作的進行 三、如何成為一名優(yōu)秀的督導 1.優(yōu)秀督導的三項標準 1)督導的形象要求
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單元商業(yè)模式創(chuàng)新(解決的核心問題：企業(yè)如何在激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中突圍？如何實現不戰(zhàn)而勝？德魯克說：“企業(yè)終的競爭是商業(yè)模式的競爭。”企業(yè)利潤爆炸性成長的終極利劍——連鎖商業(yè)模式創(chuàng)新！連鎖商業(yè)模式如何創(chuàng)新？創(chuàng)新的源頭與方法是什么？連鎖經營戰(zhàn)略組合定位，如何打造連鎖的競爭優(yōu)勢及核心競爭力？一、連鎖商業(yè)環(huán)境與對策1.同質化競爭：企業(yè)如何脫穎而出？2.微利時代：企業(yè)如何健康成長？3.經濟危機時：企業(yè)如何成功轉型？4.德魯克說：“企業(yè)終的競爭是商業(yè)模式的競爭。”5.利潤爆炸性成長的終極利劍——連鎖商業(yè)模式創(chuàng)新！二、連鎖經營商業(yè)模式創(chuàng)新1.紅海突圍的利劍——商業(yè)模式創(chuàng)新引爆持續(xù)贏利2.如何開展成功的商業(yè)模
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培訓內容（根據客戶需求，開發(fā)以解決問題為導向的培訓） 單元、銷售自己——建立親和力與信賴感的溝通技巧 【解決的核心問題】 每個顧客都是不一樣，我們對顧客心理的分析，因人而異，采用不同的溝通方式，讓顧客喜歡你，信任你，你才有機會銷售產品，掌握同四種不人際性格類型與應對策略，是作為頂尖銷售人員的基本功之一。 一、識別及進入客戶溝通頻道 Oslash;視覺型客戶特征及應對溝通技巧 Oslash;感覺型客戶特征及應對溝通技巧 Oslash;聽覺型客戶特征及應對溝通技巧 二、顧客類型分析及應對 自我型顧客 Oslash;顧客特征：漫無目的、排斥導購 Oslash;接待要點：理念營銷、情感營銷 Oslas
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單元、服務意識 1.為什么要有服務意識 2.顧客是怎樣失去的？ 3.顧客要什么？ 4.顧客服務的等級 5.我們在哪里我們在為誰服務誰在為我們服務角色定位 6.什么是服務？ 7.你在為誰工作為自己為企業(yè) 8.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感 9.不同心態(tài)不同收獲 10.讓我們樂在工作,為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長 第二單元、服務溝通五項修煉 1.項修煉：看——領先顧客一步 l觀察顧客 ！顧客的目的是什么？ ！顧客的需要是什么？ ！究竟希望得到什么樣的服務？ ！為什么希望得到那樣的服務？ l預測顧客需求 ！說出來的需求 ！真正的需求 ！沒說出來的需求 ！滿足后令人高興的需求 ！秘密需求 2.第二
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單元：生動化陳列與顧客心理分析 1.顧客購買時的心理訴求是什么 2.生動化陳列給顧客一個進店購買的理由 3.視覺刺激很大程度上決定購買行為 4.店面生動化包含的三個方面“陳列、促銷員和促銷活動” 5.店面產品陳列的一般規(guī)律與顧客認識規(guī)律 copy;顧客的視線流動的規(guī)律 copy;如何延長客流線 第二單元：營造有吸引力的店面形象與購物氛圍 1.終端店面的環(huán)境營造 2.店面外圍的形象拉動與視覺引導 3.終端店面的生動化方式與形式 第三單元：生動化陳列吸引顧客的方法 1.店面區(qū)域布局與黃金銷售區(qū)定位 2.店面內外的陳列要素與生動化常用道具分析 3.店面生動化陳列工作流程 4.店堂音樂設計、燈光投射及