杜燕子 老師
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- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
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杜燕子老師的內(nèi)訓課程
溫潤服務 禮創(chuàng)佳績【課程大綱】第一模塊 服務意識和良好第一印象1．服務的由來 amp; CS顧客滿意度 服務產(chǎn)業(yè)和人性化服務戰(zhàn)略 服務鏈條原理優(yōu)質(zhì)服務從這里開始 第一印象的重要性—首輪效應 以貌取人所應當? 分享,討論,總結(jié)2、打造良好的職業(yè)形象 儀容儀表展現(xiàn)企業(yè)形象 形象的高度和形象的基礎 職業(yè)形象著裝基本原則 職業(yè)形象著裝禁忌? 儀容儀表小組檢查第二模塊 行為禮儀和情景實戰(zhàn)1、建立良好的第一印象，服務禮儀5個基本原則問候—良好人際關(guān)系的開始寒暄的方法，握手禮儀，鞠躬禮儀表情管理微笑是世界共通語目光禮儀— 你的眼睛會說話行為舉止— 德行外化的表現(xiàn)站姿是
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政務接待禮儀【課程大綱】 本課程以政務交往中關(guān)系的應對為導向，融合了較多政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體最一線的政務現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的公務人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。第一單元 釋義政務禮儀 ? 思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？ ? 剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知 ? 圖片對比 ? 圣賢釋義 ? 透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì) ? 闡述禮儀核心要義