【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于領導力修煉中遇到的管理問題？每人提出管理工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：領導力基礎知識（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、什么是領導力二、領導力的重要性三、領導力的本質短片觀看及案例分析：微軟前全球副總裁李開復對領導力的闡述示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評章、領導力概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、領導力是一種藝術（一）、決定目標，分配工作（二）、分層管理，制定衡量標準（三）、評估員工，

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【課程時間】：實戰(zhàn)版5天，濃縮版4天【課程背景】：現(xiàn)代企業(yè)管理中，為什么我們現(xiàn)有的生產(chǎn)效率總是增長緩慢？為什么我們的管理總是流于一種形式，缺乏強大的執(zhí)行力？為什么我們的企業(yè)文化很熱鬧，員工卻離心離德？為什么我們努力管理的團隊總是士氣不高，沒有戰(zhàn)斗力？為什么我們的高級人才有能力卻無法對企業(yè)產(chǎn)生業(yè)績實效？等等………這些問題困擾著許多企業(yè)的管理者。究其原因，是企業(yè)的中、基層管理人員缺乏基本的管理知識和管理技能，缺乏對人性的了解，缺乏團隊的管理藝術所致?！菊n程特色】：簡單、易懂、實戰(zhàn)、易用【授課形式】：現(xiàn)場體驗教學 實戰(zhàn)教練指導 經(jīng)典案例分析 實用工具方法 輕松幽默風趣 師生互動升華?！菊n程大綱】：（

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【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導入移動行業(yè)服務技能的重要性章、溝通技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內容；（二）、聲音、肢體語言；（三）、態(tài)度、情緒信心聲音訓練、肢體語言訓練；服務態(tài)度訓練提高信心能力訓練二、高效溝通的特征分析（一）、時效性（二）、多向性（三）、多面性三、常見溝通障礙分析（一）、觀念障礙（二）、性格障礙（三）、意愿障礙（四）、

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【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通能力不強、團隊建設不到位的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、企業(yè)員工溝通概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、溝通概述?。ㄒ唬贤▋群　?、溝通定義　　2、溝通要素　　3、溝通環(huán)節(jié)　　4、溝通方法5、溝通價值?。ǘ贤ㄇ?、正式溝通渠道2、非正式溝通渠道二、溝通的要求　（一）塑造良好溝通禮儀　　1、塑造良好形象準則　　2、注意溝通時的儀表　　3、掌握溝通的言談舉止　　4、營造良好的溝通氛圍?。ǘ┯行黄茰贤ㄕ系K　　1、溝通阻礙表

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（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于領導力、執(zhí)行力的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、卓越管理者的領導素質提升訓練（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、清晰自我定位（一）、長官VS教練（二）、管理者VS領導者（三）、執(zhí)行者VS掌舵者二、領導風格分析（一）、支持型（二）、教練型（三）、授權型（四）、指揮型三、領導力的形式（一）、內在領導力（二）、團隊領導力（三）、戰(zhàn)略領導力四、領導心理研究能力（一）、工作壓力分析（二）、不同職位心理分析（三）、不同心理動機分析（四）、核心深層需求分析（五）、不同決策身份識別

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（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力、凝聚力的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性案例分析：亮劍的執(zhí)行力精神章、執(zhí)行力不佳的原因分析（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、執(zhí)行力的重要性（一）、混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解（二）、二分策略八分執(zhí)行（三）、大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行（四）、執(zhí)行就是把領導

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