管理技能一：角色認知一、分析經理人面臨的8大挑戰(zhàn) 二、掃描經理人在組織中的價值——助力器/緩沖器 三、探求角色變化引發(fā)的行為思考1、管理對象思考——RJLFH 2、工作職責思考——PDQCSM 3、工作行為思考——PDCA改善循環(huán) 4、人際關系思考——角色五位關系轉換 5、工作權限思考——權力的五個基礎 四、解析經理人在組織中的角色定位 1、作為下屬經理人的角色定位——計劃執(zhí)行者 A、作為下屬經理人的角色錯位 B、作為下屬經理人的職業(yè)準則 2、作為同事經理人的角色定位——內部客戶 A、為什么不能把同事看成內部客戶 B、如何改善內部客戶關系 3、作為上司經理人的角色定位——教練型領導者 A、作為

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節(jié) 角色認知一、角色雷達——掃描班組長在組織中的價值1．上下級的“助力器”2．組織管理的“緩沖器”二、角色挑戰(zhàn)——班組長能力發(fā)展時面臨的挑戰(zhàn)1．缺乏進取心/不學習2．等、靠、要/歸罪于外三、角色定位——解析班組長在組織中的定位1．作為下屬的班組長的角色定位——計劃執(zhí)行者2．作為同事的班組長的角色定位——績效伙伴3．作為上司的班組長的角色定位——教練型管理者四、角色管理——卓越班組長的自我管理思想1．認知自己——目標／能力／價值／態(tài)度2．規(guī)劃自己——想做／應該做／可能做3．相信自己——自信／毅力／陽光／積極4．改變自己——改變他人不如改變自己／改變環(huán)境不如改變行為第二節(jié) 有效溝通一、為什么溝而不

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課前思考：您眼中的高效管理者是什么樣子的技能一：角色認知——準確定位自己的角色1、掃描高效管理者發(fā)展時面臨的困惑——案例分析（張毅的角色表現(xiàn)）2、探求高效管理者角色變化引發(fā)的行為思考3、解析高效管理者在組織中的角色定位A、作為下屬管理者的角色定位——計劃執(zhí)行者B、作為同事管理者的角色定位——供應鏈客戶C、作為上司管理者的角色定位——教練型領導4、成就職業(yè)化管理者的策略——（4X＋3S＋2G）X1B情境案例——張毅在職場中的角色演繹技能二：有效溝通——打通組織溝通的橋梁1、是什么阻礙了溝通的效果——溝通障礙2、探求溝通的區(qū)域與原則——區(qū)域視窗／三多3、建立暢通的溝通渠道——有效溝通三步曲4、打通

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節(jié) 角色魔方一、角色雷達——掃描經理人在組織中的價值1．上下級的“助力器”2．組織管理的“緩沖器”二、角色挑戰(zhàn)——經理人能力發(fā)展時面臨的挑戰(zhàn)1．缺乏進取心/不學習2．等、靠、要/歸罪于外三、角色定位——解析經理人在組織中的定位1．作為下屬的經理人的角色定位a)角色定位——計劃執(zhí)行者b)作為下屬的經理人的角色錯位c)作為下屬的經理人的職業(yè)準則2．作為同事的經理人的角色定位a)角色定位——內部客戶b)為什么不能把同事看成內部客戶c)如何改善內部客戶關系3．作為上司的經理人的角色定位a)角色定位——教練型領導者b)作為上司的經理人的角色錯位與轉換c)如何成為一名教練型領導者四、角色管理——卓越經理人

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課前思考——您眼中的高效管理者是什么樣子的一、角色解讀——認識管理者1、管理者是什么——管理者的發(fā)展探討2、管理者與非管理者之區(qū)別——360度思考3、分析管理者常犯的錯誤和盲點——管理者的三大管理陷阱4、掃描管理者發(fā)展時面臨的困惑——職業(yè)／團隊／素養(yǎng)／目標視頻案例——高效管理者的角色演繹二、角色思考——探求管理者角色變化引發(fā)的行為思考1、管理對象——人力／問題／資源／方法／機制／環(huán)境2、崗位職責——績效／承諾／品質／盈虧／安全／士氣3、工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升4、人際關系——角色五位關系轉換5、工作權限——權利的有效運用情境案例——同樣的現(xiàn)實、不一樣的結果三、角色塑造——成就職業(yè)化管

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一、溝通認知——管理就是有效的溝通1、分析溝通達成的共識過程——70傳說引發(fā)的共識過程2、消除溝程存在的障礙——為什么溝而不通3、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理要點4、擴大有效溝通的區(qū)域半徑——溝通區(qū)域視窗5、思考多維度溝通的有效性——多維度溝通哪個更有效視頻案例——是什么阻礙了溝通的進程二、溝通前提——準確定位溝通者角色1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位2、了解溝通時的職業(yè)準則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術情景案例——職場當中的溝通錯位三、溝通策略——有效管理溝通四步曲1、有效表達——有效表達技巧與

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