講 認識危機：危機之真相案例：新奧燃氣政府公關泄密事件；案例：山東移動垃圾短信危機事件。一、危機與危機管理（一）危機的定義和特征1.危機的涵義；“危 機”：；講師的定義和理解；中國式解讀；2.危機定律：海恩法則；墨菲定律；“懼者生存”；蝴蝶效應；3.危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性；4.危機的類型分析；（二）危機預案：居安思危，思則有備，備則無患。1.制定危機預案的重要意義；2.企業(yè)危機的識別和預控十項修煉；3.美國阿波羅號預案；（三）危機公關1.危機公關的涵義；2.危機公關八大原則和3T原則；3.危機公關關鍵詞：預測、計劃、組織、手冊、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡

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　　一講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不同的特點　?。?）信守承諾　　（2）結果導向　?。?）永不放棄　　2．中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力：執(zhí)行辦太差　　第三講　高層、中層執(zhí)行的戰(zhàn)略　　一、執(zhí)行是一種戰(zhàn)略　　1．執(zhí)行的高層戰(zhàn)略　　2．中層戰(zhàn)略　　3．基層戰(zhàn)略　　二、中國企業(yè)的

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　　講　心態(tài)決定人生成敗　　一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀　　二、關于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇 不同的態(tài)度=不同的人生　　3、同一個人：同樣的遭遇 不同的心態(tài)=不同的結局　　三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎　　四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型　　第二講 中層干部的職業(yè)意識　　一、何為職業(yè)意識　　二、中層干部應具備的十種職業(yè)意識　　1.目標意識　　2.角色意識　　3.責任意識　　4.團隊意識　　5.規(guī)則意識.　　6.問題意識　　7.效率意識　　8.自信意識　　9.競爭意識　　10.自我創(chuàng)新的意識　　三、學會繞道而

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課程大綱： 　　引言生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀 　　案例：泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀 　　世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。 　　國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀嚴重的健康問題之一。” 　　講職場壓力解讀 　　案例：暴風雨中的船； 　　測試：壓力測試。 　　一、壓力是什么 　　1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受；誰來為你的杯子續(xù)水？ 　　2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結果； 　　3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭； 　　4．壓力是面臨威脅時的本能反應。 　　二、壓力存在的意義 　　1．壓力給生活

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課程大綱： 　　講直面現(xiàn)實，心態(tài)決定人生成敗 　　案例：刷墻的年輕人 　　案例：學生和老鼠的故事 　　一、職場心態(tài)現(xiàn)狀 　　案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂 　　二、關于心態(tài)的三種體驗 　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài) 　　案例：玫瑰花 　　2、不同的人：同樣的遭遇 不同的態(tài)度=不同的人生 　　案例：文化大革命官員、文人的遭遇 　　3、同一個人：同樣的遭遇 不同的心態(tài)=不同的結局 　　三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？ 　　案例：“中國神童”寧鉑出家當和尚 　　案例：少年科技班張亞勤 　　四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型 　　小結：心態(tài)是人生根本的競爭力 　　第二講貴在自知，新員工需要具備十種職業(yè)意

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　　講　職業(yè)化視角審視新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：　　（一）下屬：作為上級的得力助手　　1、角色定位　　2、作為經(jīng)營者替身的“四項準則”　　3、作為下屬的新任主管常見的錯位現(xiàn)象　?。ǘ┥纤荆撼蔀橄聦俚穆殘鼋叹殹　?、角色定位　　2、新任主管與領導者的區(qū)別　　3、作為上司的新任主管常見的角色問題　　4、實現(xiàn)上司角色的要領　?。ㄈ┩拢鹤鳛橥碌氖聵I(yè)伙伴　　1、同事是我的內(nèi)部客戶　　2、常見誤區(qū)　　3、如何讓“內(nèi)部客戶”滿意　　二、新任主管角色定位與職業(yè)化　　1、新任主管的使命、技能要求　　2、新任主管應當避免的十大不良習慣　　第二講　

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