篇：商務接待人員職業(yè)形象塑造　　講：商務禮儀與個人涵養(yǎng)　　禮儀的內涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務禮儀的主要內容商務禮儀的特點商務禮儀的基本原則內強個人素質、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則　　第二講：塑造良好心態(tài)　　禮儀的高境界是內心的淡定如何保持一份陽光的心態(tài)將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)如何培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（誰給我發(fā)工資的啟示）我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)，樹立危機意識　　第三講：商務接待人員儀表禮儀　　分析：印象法則　　

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　　篇：職業(yè)形象塑造篇　　講：職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展　　職業(yè)形象的構成要素職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價值百萬定位職業(yè)形象　　案例一：趙薇的日本軍旗事件　　案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦　　案例三：尼克松的失敗　　第二講：職業(yè)形象之儀容儀表　　一、面部修飾　　基本要求局部修飾　　二、發(fā)部修飾　　發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化　　三、肢體修飾　　手臂的修飾下肢的修飾　　四、化妝的學問　　第三講：職業(yè)形象之儀態(tài)　　一、動作語　　手勢語站姿坐姿走姿蹲姿　　二、表情語　　微笑目光　　三、能力訓練　　微笑、目光訓練站姿訓練走姿訓練坐姿訓練蹲姿訓練手勢禮儀訓練鞠躬禮講解、示范、實操、分組練習　　第四講：職

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　　篇：溝通與溝通技巧篇　　講：什么是溝通　　什么是溝通溝通的種類溝通的目的溝通的功能溝通的3A法則　　第二講：什么是商務溝通　　一、商務溝通的概念　　二、商務溝通中的口頭語言　　外交語言商業(yè)法律語言文學語言軍事語言　　三、商務溝通中的行為語言　　商務溝通技巧語言表達的一半技巧問與答的技巧說服的技巧聽與辯的技巧　　第三講：如何進行溝通　　溝通的方式比較有效的溝通選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞阶岏雎牫蔀橐环N習慣不良的聆聽習慣有效的聆聽原則　　第四講：有效反饋　　學會借力學會決絕如何說服他人　　第五講：如何增加別人對自己的好感　　微笑的藝術贊美的技巧贊美的地方贊美的時機案例討論批評的藝術表達自信的技巧運用合理

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　　講、禮儀的核心與內涵　　一、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么　　二、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象：職場中的陽光心態(tài)　　三、禮儀的核心與內涵　　四、禮儀對工作產(chǎn)生的影響　　你就是企業(yè)的金字招牌你的個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石　　本章培訓方式：講師講授，學員討論　　第二講、商務人員的服飾規(guī)范　　一、商務人員的著裝原則　　應遵循國際上通行的穿衣原則：著裝的TPO原則商務人員職場著裝六忌　　二、西裝禮儀　　西裝是目前全球流行的商界男士首選服裝　　男士穿西裝的基本要求西裝顏色襯衫顏色領帶顏色領帶的時尚打法商務男士穿西裝時應注意的問題如何著裝：單排扣、雙粒扣、三?？?、多?？邸㈦p排扣西裝與襯衫領

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　　部分：商務辦公禮儀　　一、辦公室必備基本禮儀　　優(yōu)雅干凈的辦公場所辦公室整體布置：簡約、現(xiàn)代時尚office、經(jīng)典、自然電腦使用禮儀傳真收發(fā)禮儀洗手間使用禮儀打印機使用禮儀電話使用禮儀　　二、同事相處禮儀必備　　想辦法從對方的立場去考慮問題，從他的觀點和立場出發(fā)，就如同你一直以來從你自己的立場出發(fā)一樣。(美)戴爾 卡耐基　　如何在同事之間樹立好印象：保持微笑愉悅的心情；如何激發(fā)同事的好感：認真做事，坦誠待人；如何得到同事的認可：真誠并且耐心的幫助同事；如何成為同事感興趣的人：談論他喜歡的、感興趣的話題；如何獲得同事的稱贊：尊重、有愛、善于傾聽?！　∪㈩I導與下屬溝通技巧　　建立信任關系；真

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　　講：商務禮儀初認識　　一.商務禮儀的必要性　　形象展示的基礎交際溝通的法寶協(xié)調洽談的紐帶　　二.現(xiàn)代商務禮儀的特點　　隨著社會的發(fā)展變化而變化具有時尚性和規(guī)范性不斷向國際化、大眾化發(fā)展　　三.現(xiàn)代商務禮儀的原則　　認清主客立場遵時守信尊重他人真誠原則適度原則自律原則入鄉(xiāng)隨俗原則靈活應用原則　　第二講：商務人員職業(yè)形象塑造　　一.職業(yè)素養(yǎng)提升　　職業(yè)道德：正確的價值觀、人生觀；愛崗敬業(yè)；誠實守信；辦事公道；團結互助；開拓創(chuàng)新；職業(yè)技能：專業(yè)知識提升；職業(yè)技能水平改進；個人綜合能力的提高；職業(yè)意識：有責任感、工作積極認真、服務意識、創(chuàng)新意識、協(xié)作意識、奉獻意識　　二.商務場合服飾禮儀　　符合身

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