篇情商與領(lǐng)導力 一、認識情商 1、調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切 2、管理者的情商與領(lǐng)導力3、中國職業(yè)經(jīng)理人情商現(xiàn)狀二、了解自我 1、自我價值觀2、自我信念3、情緒地圖三、影響他人：情商造就領(lǐng)導力 1、影響力就是領(lǐng)導力影響人就是影響人的感覺 2、人際關(guān)系三要素：相互認同情感相容行為相近3、有情有義溝通法4、情商領(lǐng)導力在管理中處理沖突的作用四、引領(lǐng)組織 引領(lǐng)團隊就是價值觀的管理 模型：辨識，理解和管理 1、辨識：在了解別人價值觀之前先明確自我的價值觀2、理解：明確價值觀規(guī)則，調(diào)整自我價值觀的誤區(qū)了解他人的價值觀和團隊的價值觀結(jié)合。 3、管理：把自己的價值觀和團隊的價值觀結(jié)合創(chuàng)造自己的行動計劃 第二篇

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本課程測試與講授結(jié)合，體驗與分享結(jié)合 ，個人展示與討論結(jié)合。全方位的呈現(xiàn)出學員的各個方面的狀態(tài)和特征。生動有趣中深刻了解自己的心理和性格特征。了解自己長處和短板，同事也了解到他人的優(yōu)勢和局限，從而達到了解自我，認識他人的能力。 導入 人才測評體系中的心理測驗技術(shù) 1、心理測量基礎(chǔ)2、心理測驗與人才測評3、人格測驗5、其他測驗內(nèi)容介紹 部分 精彩紛呈的心理五維度測試 1.潛意識的概念2.人的行為的心理影響因素3.投射原理4.心理繪畫原理 5.五維度測試結(jié)果講解與討論工作中的狀態(tài)，發(fā)展與局限，上升與障礙人際關(guān)系的和諧，整合與獨立，開放與封閉情感中的感覺與分離，融合與包容情緒中的疏導與阻滯，快樂與傷

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　　發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。男性頭發(fā)不宜太長或過短(光頭)，發(fā)式要協(xié)調(diào)，不可怪異?！　≈讣祝褐讣撞荒芴L，應經(jīng)常修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色?！　『樱汉硬荒芴L，應經(jīng)常修理?！　?.1.2 著裝，應保持清潔，不可過分修飾。具體要求：　　襯衫：襯衫領(lǐng)子和袖口不得有污穢。襯衫必須系于褲內(nèi)，扣子扣齊?！　☆I(lǐng)帶：外出公務人員在眾人面前出現(xiàn)時，應佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、　　破損或歪斜松馳。　　3.1.3.在公司內(nèi)員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求：　　站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面　　孔。兩臂

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　　1. 別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶,以示禮貌?！　?. 別人對你說話，你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。　　3. 有人盯著你看的時候不要直視對方，假裝沒注意到?！　?. 心情不好，再好的護膚品和化妝品也補救不了皮膚?！　?. 睡眠不好，會使人說話語無倫次，反應遲鈍，黑眼圈突出?！　?. 別人釋放“有毒氣體”的時候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無其事?！　?. 被領(lǐng)導訓斥的時候，不要低頭，要直視領(lǐng)導，面帶微笑?！　?. 女人一輩子不能手心朝上向男人要錢花。?！　?. 吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃?！薄　?0.給人遞水遞飯一定是雙手。

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　　保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求:　　著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風紀。　　一、儀容儀表與著裝　　1、儀容儀表　?、?值班時間應扣好衣扣，著制式襯衣時。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。　?、?不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長不超過1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準染黑色　?、?不準紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準戴有色眼鏡（眼疾除外）　　2、著裝禮儀　?、?保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴整?！　、?嚴格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽

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一、心理學知識體系及價值1、心理學研究內(nèi)容簡介 2、培訓師學習心理學的意義 講師的三重自由 講師的三大好處 互動交流：企業(yè)培訓師掌握心理學知識的意義 一、心理技術(shù)概述1、經(jīng)典三大心理學流派對人的行為以及學習的解釋 2、心理行為干預的三個手段 3、心理行為干預的兩個途徑 互動交流：二、培訓中的心理學知識技術(shù)應用講師方面：個人內(nèi)在的力量觀察 自我認知練習自我情緒的調(diào)整方法講師各自不同的風格界定三、學員方面：開場熱身游戲的意義方法 學習的感受提升 信念的力量 感性、理性的結(jié)合游戲感受 身心合一 身體代表的含義 接觸身體微語言 教練語言模式引導學員自我探索、設(shè)定目標 冥想、內(nèi)在對話、催眠的作用和方法

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