《步步為贏客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)與深耕》主講：藍(lán)老師 課時(shí)約需6小時(shí)一、課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)主管二、課程人數(shù): 40人以?xún)?nèi)三、課程特色:1. 實(shí)踐性、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。2. 結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化安排，確保學(xué)習(xí)效果。3、多樣化、針對(duì)性培訓(xùn)，課程豐富生動(dòng)。四、解決銀行哪些工作現(xiàn)況難題：1. 缺乏黏著度！客戶(hù)持有單一產(chǎn)品的比例過(guò)高2. 缺乏貢獻(xiàn)度！客戶(hù)持有短期理財(cái)產(chǎn)品的比例過(guò)高3. 缺乏忠誠(chéng)度！客戶(hù)感受不到差異化服務(wù)五、課程成效：1. 投過(guò)實(shí)戰(zhàn)建議示范，高速激發(fā)學(xué)員開(kāi)口率。2. 培養(yǎng)客戶(hù)深耕技巧，高效提升客戶(hù)開(kāi)發(fā)率。3. 重塑售后服務(wù)流程，快速降低客戶(hù)流失率。 6. 課程大綱：（一）、客戶(hù)拓展十大步

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《狼性營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系深耕》主講：藍(lán)老師 課時(shí)約需6小時(shí)課程對(duì)象:零售客戶(hù)經(jīng)理課程人數(shù): 40人以?xún)?nèi)課程特色:1. 實(shí)踐性、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。2. 結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化安排，確保學(xué)習(xí)效果。3、多樣化、針對(duì)性培訓(xùn)，課程豐富生動(dòng)。解決銀行哪些工作現(xiàn)況難題：1. 缺乏黏著度！客戶(hù)持有單一產(chǎn)品的比例過(guò)高2. 缺乏忠誠(chéng)度！客戶(hù)感受不到差異化服務(wù)課程成效：1. 投過(guò)實(shí)戰(zhàn)建議示范，高速激發(fā)學(xué)員開(kāi)口率。2. 培養(yǎng)客戶(hù)深耕技巧，高效提升客戶(hù)開(kāi)發(fā)率。3. 重塑售后服務(wù)流程，快速降低客戶(hù)流失率。課程大綱：一、狼之眼——直擊目標(biāo)客戶(hù) 1. 客戶(hù)需求分析及客戶(hù)分層 2. 尋找和甄別有價(jià)值客戶(hù)方法 3. 客戶(hù)需求與金

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《農(nóng)行軟轉(zhuǎn)項(xiàng)目的深度透析》主講：藍(lán)老師約15小時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：第一部分、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)的重要性1. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型意識(shí)趨同：對(duì)職責(zé)理解加深，有更加清晰的職業(yè)發(fā)展方向和路徑；2. 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)績(jī)：低柜的潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)介量、大堂對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)分流、高柜轉(zhuǎn)介量，中間業(yè) 務(wù)營(yíng)銷(xiāo)量、交易型產(chǎn)品銷(xiāo)量（網(wǎng)銀、貸記卡等）、客戶(hù)滿(mǎn)意度（神秘人暗訪(fǎng)成績(jī)）提 升3. 網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)服務(wù)：提升網(wǎng)點(diǎn)中高端客戶(hù)批量營(yíng)銷(xiāo)率、客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋率、客戶(hù)信息治理 率、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功率4. 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管控水平：讓支行、網(wǎng)點(diǎn)主任有過(guò)程指標(biāo)抓手、讓網(wǎng)點(diǎn)主任有績(jī)效溝通和管理 方法、有量化的計(jì)價(jià)或積分制管控手段第二部分：項(xiàng)目執(zhí)行流程|工作階段 |工

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《社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)與外拓開(kāi)發(fā)》 主講：藍(lán)老師 （6課時(shí)）一、傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略二、 以臨近客戶(hù)群為中心的網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略三、小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)1、成本低廉2、創(chuàng)新速度快，決策靈活3、融入社區(qū)，全面營(yíng)銷(xiāo)四 小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)分析 1. 短期小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)1) 準(zhǔn)備少2) 費(fèi)用低3) 容易組織 2. 長(zhǎng)期駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)1) 長(zhǎng)期合作伙伴的選擇2) 駐點(diǎn)的形式3) 人員安排4) 營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)5) 宣傳方式 3. 長(zhǎng)期合作伙伴的選擇 4. 人員安排技巧 5. 推廣技巧五、實(shí)戰(zhàn)小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)1. 產(chǎn)品和服務(wù)策略2. 價(jià)格策略1) 折扣策略2) 競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略3. 促銷(xiāo)策略1) 人員促銷(xiāo)2) 廣告促銷(xiāo)3) 網(wǎng)點(diǎn)促銷(xiāo)4) 知識(shí)促銷(xiāo)5) 電話(huà)（手機(jī)）促銷(xiāo)6) 網(wǎng)絡(luò)

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《商業(yè)銀行交叉銷(xiāo)售》主講：藍(lán)老師 課時(shí)：912小時(shí)一、 基本營(yíng)銷(xiāo)流程與營(yíng)銷(xiāo)技巧1、基本營(yíng)銷(xiāo)流程(詢(xún)問(wèn)、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧3、發(fā)掘及滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧（顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)）4、介紹產(chǎn)品的技巧與賣(mài)點(diǎn)尋找5、銷(xiāo)售流程參考話(huà)術(shù)6、 特定產(chǎn)品銷(xiāo)售流程二、 異議處理與成交1、錯(cuò)誤的銷(xiāo)售方式2、50個(gè)迎戰(zhàn)客戶(hù)拒絕的話(huà)術(shù)使用及銷(xiāo)售工具3、18種商談締結(jié)成交技巧及經(jīng)典案例分享4、如何處理客戶(hù)異議及促成成交實(shí)戰(zhàn)演練三、 售后服務(wù)與客戶(hù)管理1、不同類(lèi)型的低中高端客戶(hù)分析與維護(hù)2、掌握各種客戶(hù)的人格特性和行為特點(diǎn)3、掌握各種客戶(hù)的具體操作應(yīng)對(duì)方法4、金融企業(yè)不同類(lèi)型客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)組合案例5、案例分析：臺(tái)

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《零售客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》主講：藍(lán)老師 課時(shí)12小時(shí)一、目標(biāo)客戶(hù)選擇 1. 客戶(hù)需求分析及客戶(hù)分層 2. 尋找和甄別有價(jià)值客戶(hù)方法二、客戶(hù)拓展十大步驟 1. 充足的客戶(hù)拜訪(fǎng)準(zhǔn)備 2. 成為你所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)家 3. 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 4. 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 5. 組織系統(tǒng)支持 6. 流程分解 7. 交互式大客戶(hù)開(kāi)發(fā) 8. 客戶(hù)推薦 9. 重視決策者身邊的人10. 公關(guān)手段創(chuàng)新三、高效的電話(huà)邀約銷(xiāo)售技巧1. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的管理2. 電話(huà)邀約前的鋪墊3. 常用邀約前鋪墊1) 短信2) 信函4. 電話(huà)行銷(xiāo)的要件5. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)1) 介紹產(chǎn)品2) 跟進(jìn)的話(huà)術(shù)3) 締結(jié)的話(huà)術(shù)4) 客戶(hù)拒絕6.

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