郭銳蓉老師的內訓課程
XX省XX市XX 銀行《廳堂營銷能力提升訓練營》課程大綱一、課程背景：單純客戶增長帶來業(yè)務增長時代已經(jīng)過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，廳堂活動吸引客戶到訪，面對面營銷來提高客戶的忠誠度和貢獻度，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶。廳堂營銷是網(wǎng)點效能提升的重要來源。廳堂客戶存在巨大的業(yè)務空間，廳堂主動開口營銷客戶，是廳堂全員的事情。一旦有契機被打開，成交機率會像無法關上的水龍頭里的水，源源不斷的跑出來。在不同的周期用不同的廳堂營銷攻略，讓廳堂營銷業(yè)績四季飄紅。課程時間：1天，6小時/天課程對象： 大堂經(jīng)理、柜員、支行長、客戶經(jīng)理及相關營銷崗位人員四、課程目標：1
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《廳堂營銷能力提升訓練營》一、課程時間：12天（白天6課時）二、課程目標：1、讓學員掌握銀行大堂營銷開口技巧和營銷話術設計方法；2、熟知現(xiàn)階段聯(lián)社主推產(chǎn)品的特點做到熟練應用產(chǎn)品營銷話術并通過考核（包括：產(chǎn)品知識書面考試、營銷話術一對一通關考核）3、了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點及銷售注意點。4、掌握客戶維護的方法和技巧三、課程大綱：第一模塊優(yōu)質服務是營銷的基礎1、各銀行客戶滿意度對比分析2、銀行業(yè)競爭的形式3、銀行廳堂服務的重要性4、體驗經(jīng)濟時代的到來5、積極心態(tài)6、服務6要素第二模塊 廳堂主動營銷的重要性1、銀行員工必備四項技能2、銀行員工為什么要主動營
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中國銀行《綜服經(jīng)理廳堂營銷能力提升培訓》課程大綱一、課程時間：半天（白天3課時）二、課程目標：1、讓學員掌握銀行廳堂營銷開口技巧和營銷話術設計方法；2、熟知現(xiàn)階段農(nóng)商銀行主推產(chǎn)品的特點做到熟練應用產(chǎn)品營銷話術并通過考核（ 輔導網(wǎng)點內容包括：產(chǎn)品營銷話術一對一通關考核 ）3、了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點及銷售注意點。三、課程大綱：第一模塊優(yōu)質服務是營銷的基礎1、積極的心態(tài)2、服務6要素第二模塊廳堂主動營銷的重要性1、銀行員工必備四項技能2、銀行員工為什么要主動營銷3、廳堂主動營銷的優(yōu)勢第三模塊懂得客戶方可營銷1、與客戶建立親切關系A 吸引客戶的自我介紹B
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陽光心態(tài)，成就自我——銀行員工心理壓力與情緒管理培訓方案第一部分：【培訓概述】在市場競爭的今天，銀行員工生活工作壓力大，找不到緩解壓力的正確方式，心理問題越來越普遍，也越來越嚴重。心理問題有兩個特點：一是較難發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)后很多人會選擇性逃避；二是治療的代價高，需要較長的時間和較高的費用，甚至伴隨終生。兩千多年前的《黃帝內經(jīng)》為我們提出了解決方案:“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病” 。心理問題的解決更是要走向前端，從治療走向預防。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一?！?面對許多員工受健康問題、人際關系、
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《贏在大堂——大堂經(jīng)理服務禮儀培訓》 課程大綱一、課時安排：1天二、課程類別：服務禮儀三、課程對象：銀行大堂經(jīng)理四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質，獲得規(guī)范服務技能，建立客戶忠誠度，提升網(wǎng)點整體服務水平。五、課程大綱第一部分：大堂經(jīng)理角色定位1、優(yōu)質服務的“示范人”2、業(yè)務經(jīng)辦的“引導人”3、金融產(chǎn)品的“推銷人4、優(yōu)質客戶的“挖掘人”目前的大堂服務現(xiàn)狀（調研資料）大堂經(jīng)理的職業(yè)素質要求：1、心理素質的要求2、品格素質的要求3、技能素質的要求4、綜合素質的要求第二部分：大堂經(jīng)理工作概述大堂經(jīng)理一日工作流程 1.
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《柜面服務營銷》課程時間：1天（共6小時）課程提綱 開班：分組PK、團隊建設第一模塊：認識銀行優(yōu)質服務營銷八年間銀行服務的現(xiàn)狀（2007年中國銀行北京分行報復銀行案例，2011年臺灣報復案例，2015年廣州案例蘇州案例）了解各銀行服務現(xiàn)狀—陜西省2015銀行間綜合滿意率對比銀行業(yè)競爭的表現(xiàn)形式銀行五大變化推動轉型第二模塊：用心服務禮儀修煉第一印象重要嗎？為什么要樹立職業(yè)化形象？心理學首因效應銀行服務精英形象要求—從“頭“開始，用”心“做起儀容標準—男士“潔”、女士“雅”儀表標準—表達專業(yè)及親和儀態(tài)禮儀—站姿、做姿、行姿、蹲姿商務