徐敏老師的內(nèi)訓課程
課程名稱：《銀行營業(yè)網(wǎng)點7S現(xiàn)場管理》課程背景：隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的逐步推進，銀行在網(wǎng)點布局、外觀形象和硬件設施等方面都得到了極大的改觀，但是在基層網(wǎng)點仍然存在重裝修輕管理、重設備購置輕維護、重硬件建設輕服務質(zhì)量的現(xiàn)象，導致很多基層營業(yè)網(wǎng)點的整潔度、柜員的業(yè)務處理效率、人員的服務質(zhì)量不盡人意，客戶投訴現(xiàn)象時有發(fā)生。銀行是靠提供金融服務來獲取利潤的特殊企業(yè)，這一特點決定了不同銀行所經(jīng)營產(chǎn)品（服務）的相似性，同時也決定了銀行之間競爭的激烈性和殘酷性，要想在激烈的金融競爭中立于不敗之地，必須使本行的服務具有他行所沒有的特質(zhì)，從而脫穎而出。在營業(yè)網(wǎng)點推進7S現(xiàn)場管理，是培養(yǎng)服務特質(zhì)，豐富服務內(nèi)涵的行之有效的
徐敏查看詳情
課程名稱：《聚焦消保amp;客訴處理技巧提升》課程收益： ? 洞察消保，剛柔并濟，打造優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范服務的新型銀行網(wǎng)點； ? 從客戶心理層面導入，掌握廳堂服務溝通技巧； ? 梳理客戶投訴處理流程，提升投訴處理技巧；課程對象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、綜服經(jīng)理、運營主管、消保專員等課程時長：6H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學員互動相結合、現(xiàn)場思維導圖復盤等課程大綱：第一篇：服務是產(chǎn)品的延伸，消保是銀行的保障消保工作的前生今世與未來金融消費者保護——國際實踐消保工作在我國——發(fā)展脈絡消保工作的發(fā)展趨勢法律趨嚴監(jiān)管升級處罰加重消保工作在銀行服務中的誤