部分：探索篇—了解你自己1、約哈里視窗2、互動游戲：你了解自己嗎3、了解昨天的我4、認識今天的我5、預演明天的我第二部分：意識篇—職業(yè)化認知1、看電影學職業(yè)化2、市場化的關(guān)系用老板的眼光看自已3、為什么要職業(yè)化4、什么是職業(yè)化5、職業(yè)化所應具備的要求以服務為中心以實現(xiàn)經(jīng)營自我為目標以團隊為中心不斷學習第三部分：實踐篇——職業(yè)化修煉1、主動積極做心態(tài)的主人主動積極與被動消極的區(qū)別案例：《水知道答案》練習：被動變主動主動積極對我們的影響我們工作中什么樣的行為是主動積極我們沒有理由抱怨視頻案例：不抱怨才成就了今天的馬云2、責任是金—做值得信賴的人責任是一種選擇責任勝于能力我是一切的根源互動游戲：學會

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互動游戲：生命的紙條部分:認識你自己1、約哈里視窗2、自我認知測試3、我們的成長之路4、學會用客戶的眼光看待自己第二部分：意識篇——認識責任1、責任的一般認識2、視頻案例：從《喜劇之王》看責任3、責任的哲學反思4、責任的終極關(guān)懷第二部分：實踐篇——責任塑造成功1、責任是一種使命—案例：史上牛的送奶工—案例：美的司機—吳斌—視頻：《貞觀長歌》——責任2、責任是一種選擇—案例：警察媽媽—蔣曉娟—案例：人民教師—范跑跑3、責任勝于能力—《士兵突擊》看許三多與成才的不同之路第三部分：技能篇——責任心提升1、價值觀和思維范例決定行為方式—從“冰山理論”看價值觀和思維范例的作用—測試你的價值觀2、責任心十

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引言：培訓與教育的區(qū)別互動游戲：五級梯形拍手單元：什么是團隊1、視頻案例：南極大營救2、什么團隊3、成功來自于團隊4、團隊合作的三個條件5、好團隊的特征第二單元：團隊協(xié)作1、互動游戲：傳環(huán)2、團隊協(xié)作的六要素核心領導共同目標周密計劃分工協(xié)作有效溝通過程控制3、團隊協(xié)作五法則法則一：尊重個性—互動游戲：新諾亞方舟法則二：開放溝通法則三：充分信任法則四：勇于擔當—視頻案例：笨80的成功法則五：百分百執(zhí)行—案例分析：誰的錯團隊中的九種角色下午（13:30—16:30；15:00休息10分鐘時間）第三單元：團隊溝通與合作1、什么是團隊溝通2、影響溝通的要素3、柯維眼中溝通的障礙4、高效溝通的六要素5、

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引言：培訓與教育的區(qū)別單元領導力認知：管理與領導1、管理的概念、本質(zhì)與職能2、領導的概念、本質(zhì)與職能3、管理與領導的區(qū)別4、經(jīng)理常見的思想與管理誤區(qū)5、出色經(jīng)理的四種角色6、管理者是經(jīng)營者的替身7、經(jīng)營者替身的三項準則第二單元領導力透視：優(yōu)秀領導特質(zhì)1、工作職責的轉(zhuǎn)變領導者的主要工作2、控制方式轉(zhuǎn)變?nèi)绾芜M行影響3、員工心目當中的好領導的樣子4、德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?、領導者德需要具備的四種品德6、領導者的才需要具備的五大才能7、領導力的動機模型8、領導角色的變遷9、領導的6P特質(zhì)——領導遠見(Purpose)——領導熱情(Passion)——自我定位(Place)——優(yōu)先順序(Prio

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輔導員的角色認知1、輔導與員工成長2、案例：教練型領導3、討論：諸葛亮是不是一個好領導4、員工培養(yǎng)的三種形式自我啟發(fā)在崗輔導脫產(chǎn)學習5、蓋洛普公司的“S”曲線6、老師、教練與師傅的區(qū)別7、輔導員的角色認知8、員工輔導技能測試員工輔導的基本原則1、原則一：贊美贊賞員工的要點2、原則二：傾聽聽的五種層次有效傾聽的步驟互動：你會聽嗎？演練傾聽技巧3、原則三：回應三種回應的方式4、原則四：詢問詢問的好處詢問采用的語言兩種問題方式的特點演練：詢問技巧原則五：分享6、原則六：支持員工輔導的步驟步驟一：評估與溝通識別的您的員工情景演練：四才管理法不同類型員工輔導重點員工輔導的動態(tài)和靜態(tài)需求步驟二:制定輔導目

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一、溝通基本概念1.什么是溝通2.溝通常見的錯誤觀念3.溝通的基本步驟二、有效溝通技巧1.溝通的五大理念1)需要是溝通的源泉2)雙贏是溝通的原則3)人格魅力是溝通的基礎4)情緒的正確表達是溝通的條件5)傾聽是減少誤解提高溝通效果的重要保證2.溝通的五種心態(tài)：強迫、合作、折衷、回避、遷就3.溝通三種模式：1)父母式（P)2)兒童式(C)3)成人式(A)4.體態(tài)語言1)特別強調(diào)：技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎2)溝通中大的問題：站在自己的角度，用自己的要求和標準衡量別人三、如何與上司溝通1.作為下屬的管理干部四項職業(yè)準則2.要學會“管理上司”3.如何“管理上司”4.與上司溝通案例研討5

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