360度高效溝通課程大綱【培訓(xùn)對象】所有人【培訓(xùn)收益】第一章 溝通無處不在一、溝通的重要性1.溝通是人一生中最重要的技能2.管理干部40的時(shí)間都在溝通3.哈佛大學(xué)的研究成果表明二、影響溝通的三大障礙1.發(fā)信的障礙(1)發(fā)信者的表達(dá)能力；(2)發(fā)信者的態(tài)度和觀念；(3)缺乏反饋2.接收障礙(1)環(huán)境刺激；(2)接收者的態(tài)度和觀念；(3)接收者的需求和期待。3.理解障礙(1)語言和語義問題；(2)接收者的接收和接受的能力；(3)信息交流的長度；(4)信息傳播的方式與渠道；(5)地位的影響4.溝通的障礙總結(jié)(1)表述不清(2)媒介單一(3)缺乏反饋(4)生理限制(5)觀念影響第二章 溝通的基本技術(shù)訓(xùn)

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LMT打造高效團(tuán)隊(duì)課程大綱【培訓(xùn)對象】團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)收益】高效溝通技巧第一章 準(zhǔn)備動(dòng)作溝通對象認(rèn)知與自我情商修煉一、關(guān)注溝通對象的變化二、對溝通對象的分析1.溝通對象性格分析2.溝通對象需求分析3.十五種應(yīng)對策略三、情商修煉1.了解自己情緒的能力2.控制自己情緒的能力3.激勵(lì)自己的能力4.了解別人情緒的能力5.維系融洽人際關(guān)系的能力6.視頻觀摩劉備會盟見曹袁.rmvb第二章 實(shí)操動(dòng)作溝通五大技術(shù)訓(xùn)練一、 溝通的五大技術(shù)修煉1.波長技術(shù)2.問的技術(shù)3.聽的技術(shù)4.處理沖突技術(shù)5.達(dá)成一致技術(shù)6.溝通的四大要素7.高效溝通的原則二、客戶溝通要訣與修煉1.現(xiàn)場模擬：《沖動(dòng)的懲罰》2.肢體語言、語音

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績效管理與績效輔導(dǎo)課程大綱績效管理的實(shí)戰(zhàn)技能一、績效管理最有效的工具：績效管理循環(huán)1、 直線經(jīng)理在績效管理中要特別關(guān)注哪個(gè)部分？?績效目標(biāo)的分解落實(shí)?績效輔導(dǎo)與績效溝通的結(jié)合?績效考核打分過程中的注意事項(xiàng)?考核結(jié)果的運(yùn)用2、 討論：績效管理循環(huán)的5個(gè)環(huán)節(jié)中哪一個(gè)更重要？績效目標(biāo)最重要，而績效溝通最難！二、績效目標(biāo)1、 直線經(jīng)理如何將績效目標(biāo)讓員工接受? 溝通三步法：說明草擬確定目標(biāo)管理的核心是參與管理，員工參與制定目標(biāo)后往往對結(jié)果的認(rèn)同度也較高2、 直線經(jīng)理如何與下屬進(jìn)行目標(biāo)對話目標(biāo)對話是達(dá)成共識的過程，更是信息交換的過程；目標(biāo)對話的最后一個(gè)好處是：即便員工不認(rèn)同目標(biāo)，也要讓員工認(rèn)同你這個(gè)人！

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情境、情緒與喚能管理【培訓(xùn)對象】管理人員與服務(wù)行業(yè)人員【培訓(xùn)收益】一.透過現(xiàn)象看本質(zhì)1.據(jù)中國心理衛(wèi)生協(xié)會日前頒布的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在15～34歲人群中，自殺已經(jīng)成為最主要的死亡原因。中國平均自殺率為23／10萬，每年自殺死亡人數(shù)為28.7萬人，另外，還至少有100萬人自殺未遂。2.在中國，自殺死亡占全部死亡人數(shù)的3.6％，女性自殺率比男性高25％，農(nóng)村自殺率高于城市3倍，農(nóng)村老年人自殺率高于城市老人5倍，大學(xué)生自殺、青少年自殺等現(xiàn)象也屢見不鮮。3.這些都不得不引發(fā)我們的思考：自殺背后所折射出來的深層次問題到底在哪里？60％世界衛(wèi)生組織曾宣布：每個(gè)人健康的壽命，15％決定于遺傳，10％決定于社會

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提升軟實(shí)力 贏在執(zhí)行力 —中國電信小CEO卓越能力訓(xùn)練營【培訓(xùn)對象】中、高級小CEO或后備干部【培訓(xùn)收益】通過TEST?系統(tǒng)性強(qiáng)化訓(xùn)練，使小CEO： ?重整管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識到自己管理上弱點(diǎn)及偏差； ?培養(yǎng)管理的成熟意識，對自己的管理方法產(chǎn)生自信； ?有系統(tǒng)的了解并掌握全套管理方法、技巧和工具； ?建立管理的基準(zhǔn)、共識及共同語言； ?通過有效的管理創(chuàng)新方法運(yùn)用，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。破冰游戲：《七拼八湊》引出管理的概念【管理就是整合一切可以利用的資源，通過組織、計(jì)劃、控制執(zhí)行等手段達(dá)成目標(biāo)的過程，這其中包括對人的管理和對事的管理】一、小CEO的職責(zé)與定位1.小CEO的職責(zé)與定位：管

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旺季營銷管理工作六步法課程大綱【培訓(xùn)對象】分行個(gè)人金融部、營業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理 支行長及網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)收益】第一步 網(wǎng)點(diǎn)員工動(dòng)員與造勢一、員工動(dòng)員的重要性二、員工動(dòng)員的方法三、員工動(dòng)員的四點(diǎn)原則1.轉(zhuǎn)移切入點(diǎn)：怎么幫助大家完成任務(wù)、怎么幫助大家把績效拿回來；2.突出重點(diǎn)：動(dòng)員大家參與，想辦法到重行動(dòng)落實(shí)，每一個(gè)辦法都要落實(shí)3.導(dǎo)火索燃爆點(diǎn)：任務(wù)自信、行動(dòng)自信4.4個(gè)重要點(diǎn)：說到做到、有言在先、以身作則、及時(shí)處理四、幾個(gè)關(guān)鍵問題的建議1.多正面2.少負(fù)面3.正激勵(lì)為主4.動(dòng)員會開在一線5.政令出在一門6.對下傾斜政策7.專家組制度　第二步 定策略與分任務(wù)一、定策略1.營銷策略的確定(

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