節(jié) 管理的本質(zhì)就是溝通一、管理的本質(zhì)是溝通(一)溝通的定義(二)溝通的作用(三)溝通的重要性1.溝通是成就一生的首要能力2.溝通的類別l語言溝通和非語言溝通l正式溝通和非正式溝通l單向溝通和雙向溝通l上行溝通l下行溝通l平行溝通(四)溝通的原理圖(五)溝通的四種基本形態(tài)l聽l說l讀l寫(六)形體溝通二、溝通不暢原因分析(一)從溝通渠道來分析溝通不暢1.沒有主動去開啟溝通渠道2.沒有選擇合適的溝通渠道3.沒有營造融洽的溝通氛圍(二)從編碼的角度來分析溝通不暢1.語言表達能力不佳或欠缺2.不懂得說話的技巧或藝術3.未能充分傳達自己的信息4.未注重非語言信息的應用5.約哈里窗口理論6.未能有效控制自

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節(jié)管理的本質(zhì)就是溝通一、管理溝通的“80”法則1.企業(yè)管理中80的組織障礙是溝通造成2.管理者在工作中80的時間都是在溝通二、何為溝通1.溝通的定義2.管理溝通三性：針對性、目標性、績效性三、高效溝通的過程四、良好的溝通帶來高績效管理1.有助于改善個人以及企業(yè)做出的決策2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團隊第二節(jié)了解自我與個人有效溝通一、何為性格1.每個人都有自己獨特的性格2.了解自我才能洞悉他人二、性格分析的維度和系統(tǒng)構成1.情感與思維分析2.性格系統(tǒng)的構成三、找到自我，掌握組合1.發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類2.系統(tǒng)的分析各類性格的差異案例：王經(jīng)理的困惑；研討：分析自己的性格與

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節(jié) 戰(zhàn)略目標分解與年度經(jīng)營計劃制定一、戰(zhàn)略目標分解(一)職能戰(zhàn)略與分子公司戰(zhàn)略(二)戰(zhàn)略措施制定(三)戰(zhàn)略規(guī)劃目標分解二、戰(zhàn)略目標(一)公司的戰(zhàn)略(二)戰(zhàn)略管理與目標管理的關系(三)目標管理水平提高的措施1.與戰(zhàn)略相一致原則2.SMART原則3.協(xié)調(diào)均衡原則4.系統(tǒng)性和完整性原則(四)目標管理改進措施1.建立關鍵戰(zhàn)略指標體系2.實施差異化考核3.建立反向考核機制三、如何制定目標(一)目標怎么定？(二)定目標應有哪些依據(jù)？(三)定目標原則(四)制定基礎目標的七種方法(五)制定挑戰(zhàn)目標的二種方法ordf;定目標的重要論述四、怎樣才能合理分解目標做足計劃(一)如何進行目標分解(二)檢視目標是否分解合

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節(jié) 做上接戰(zhàn)略下接績效的培訓一、培訓如何上接戰(zhàn)略1.以崗位勝任力模型為中心的培訓模式或將破產(chǎn)2.培訓是企業(yè)戰(zhàn)略轉型的有效手段3.與戰(zhàn)略不搭界的培訓無效果4.培訓是管理者的重要職責5.企業(yè)大學是企業(yè)變革的助推器二、如何讓培訓出績效1.與業(yè)務計劃一致2.立身越高，價值越大3.緊貼業(yè)務的課程開發(fā)4.課程內(nèi)容聚焦業(yè)務需要5.微行動學習保證培訓落地6.講求實效的課堂培訓7.課后持續(xù)強化和學員交流三、對員工進行系統(tǒng)性的培養(yǎng)1.在挑戰(zhàn)性任務中快速成長2.社會關系助力成長第二節(jié) 精品課需要精雕細琢一、精品課是這樣開發(fā)出來的1.編故事、拍視頻――第YI門精品課“績效管理”2.沙盤模擬――第二門精品課“策略銷售”

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一、銷售信念1.世界上偉大職業(yè)——營銷2.銷售是好的工作3.行業(yè)營銷羊皮卷—信念誓言二、如何快速尋找到目標客戶1.客戶畫像2.自上而下尋找法——從源頭上直接找到?jīng)Q策人3.自下而上尋找法——在現(xiàn)場或實地打聽核查后找到購買決策人4.集中攻占與單兵作戰(zhàn)5.黃石伊蓮健身俱樂部——目標客戶laquo;目標客戶畫像實操練習：分組制定目標客戶畫像PK與點評三、銷售七大話術提煉與編寫(一)充分準備1.準備客戶資料2.專業(yè)知識準備3.準備客戶接納我們的必見理由4.設計好見面開場白laquo;實操練習：分組制定見面開場白話術PK與點評(二)合適接近1.充分溝通2.溝通原理3.說服技巧4.聆聽的技巧5.肯定認同技巧

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部分 組織診斷與職位設置一、組織管理常見問題(一)戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務組合問題(二)組織職能分配問題(三)總部與分子公司問題(四)業(yè)務流程問題(五)薪酬績效激勵問題二、企業(yè)組織結構的模式(一)傳統(tǒng)組織結構模式1.直線制2.職能制3.直線職能制4.事業(yè)部制5.超事業(yè)部制6.矩陣制【課程現(xiàn)場，互動討論】傳統(tǒng)組織結構模式的發(fā)展變化有什么特點？三、組織設計思路與流程(一)組織設計前期1.組織生命周期2.商業(yè)模式設計3.主營業(yè)務流程(二)組織管控7.管控五種模式8.集權與分權9.基于不同業(yè)務、發(fā)展階段和區(qū)域特點的集團管控10.集團管控整合的三個層次11.集團管控橫向協(xié)調(diào)12.集團管控組織設計模式(三)組織設計

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