對公客戶經(jīng)理貸款等產(chǎn)品營銷技能提升課程時間：12天（6小時/天）授課對象：對公條線客戶經(jīng)理團隊+銀行支行長+分管行長或行長助理課程內(nèi)容：本課程圍繞提升對公客戶經(jīng)理在新客戶營銷及存量客戶挖潛維護為主線，重點提升他們“找對人、說對話、做對事”的能力，增強客戶經(jīng)理對存量客戶維護和優(yōu)質(zhì)新客戶的獲取能力，避免客戶經(jīng)理在營銷過程中的“試錯”行為，進一步夯實客戶經(jīng)理客戶群的建設(shè)。課程大綱：第一章：形勢篇：當前經(jīng)濟大環(huán)境對公信貸的影響一、經(jīng)濟周期本身規(guī)律二、中小企業(yè)信貸的市場前景1、龐大的市場需求2、宏觀環(huán)境正當其時3、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和城鎮(zhèn)化需求4、此領(lǐng)域尚未形成充分競爭，尚有很大的創(chuàng)新空間三、當前形勢下銀行要采取

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對公客戶經(jīng)理客戶開發(fā)與溝通談判技巧課時設(shè)計：３天，6小時/天培訓(xùn)對象：客戶經(jīng)理團隊+銀行支行長+分管行長或行長助理課程內(nèi)容：本課程圍繞提升對公客戶經(jīng)理新客戶營銷的溝通與談判技能為主線，提升他們“找對人、說對話、做對事”的能力，增強客戶經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)新客戶的獲取能力，避免客戶經(jīng)理在營銷過程中的“試錯”行為，進一步夯實客戶經(jīng)理客戶群的建設(shè)。課程大綱：第一部分： 對公客戶經(jīng)理的咨詢式溝通技巧（一天）一、溝通基本功—做銀行業(yè)的“六心”營銷者1、細心：敏銳捕捉商機2、全心：收集客戶信息3、專心：分析根本需求4、耐心：周密謀劃步驟5、決心：逆境持之以恒6、貼心：提供個性服務(wù)二、從優(yōu)秀到卓越—營銷者溝通“六化”

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課時設(shè)計：1天，6小時/天培訓(xùn)對象：客戶經(jīng)理團隊+銀行支行長+分管行長或行長助理課程背景：本課程圍繞提升對公客戶經(jīng)理新客戶營銷的溝通與談判技能為主線，提升他們“找對人、說對話、做對事”的能力，增強客戶經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)新客戶的獲取能力，避免客戶經(jīng)理在營銷過程中的“試錯”行為，進一步夯實客戶經(jīng)理客戶群的建設(shè)。課程大綱：第一章：分析篇：客戶拒絕的根源一、弄懂客戶組織構(gòu)架分析圖1. 客戶開發(fā)時如何營銷4種關(guān)系人2. 關(guān)鍵人的定義：3. 如何營銷 溝通中的三大關(guān)鍵人二、營銷的5個關(guān)鍵時刻1. 大門找對2. 小門找對3. 關(guān)鍵人找對4. 時間找對5. 地點找對三、掌握客戶心理因素的重要性1. 客戶關(guān)系是一種“心

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“打造標桿網(wǎng)點”項目實施方案3524257620一、項目收益：1、打造標桿網(wǎng)點，深化8步6法規(guī)范化服務(wù)營銷各項成果，推進全體員工對服務(wù)營銷的理解和認識，轉(zhuǎn)變觀念，開拓視野，塑造良好的職業(yè)心態(tài)，以適應(yīng)商業(yè)銀行對員工專業(yè)素質(zhì)和工作能力的要求；鞏固加強“制度規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)常態(tài)化、服務(wù)一體化”的“四化”建設(shè)，穩(wěn)步推進規(guī)范化服務(wù)進程，提升商業(yè)銀行品牌知名度和企業(yè)形象；2、加強晨會、打造優(yōu)質(zhì)的規(guī)范化服務(wù)團隊，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)標準的統(tǒng)一化，服務(wù)流程優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)行為人性化，呈現(xiàn)商業(yè)銀行卓越的服務(wù)團隊，提升客戶的忠誠度和滿意度，提升客戶的視覺感知；3、提升營業(yè)現(xiàn)場管理能力，建立營業(yè)現(xiàn)場服務(wù)人員定位定崗，

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不良貸款清收溝通談判實戰(zhàn)技巧課時設(shè)計：1天，6小時/天培訓(xùn)對象：客戶經(jīng)理團隊+銀行支行長+分管行長或行長助理課程內(nèi)容：本課程圍繞提升對公客戶經(jīng)理新客戶在清收實戰(zhàn)當中的溝通與談判技能為主線，提升他們“找對人、說對話、做對事”的能力，增強客戶經(jīng)理應(yīng)對老大難客戶清收應(yīng)對能力，避免客戶經(jīng)理在營銷過程中的“試錯”行為，進一步夯實客戶經(jīng)理客戶群的建設(shè)。課程大綱：一、貸款清收前的準備工作清收中的注意事項不良貸款的心態(tài)管理與清收原則不良貸款處置方法不良貸款訴訟清收二、清收談判的內(nèi)涵及要點談判的涵義談判的特征談判成功的標準談判的基本原則檢驗談判的籌碼不良貸款談判準備收集談判信息知己：目標、權(quán)限、時間知彼知他三、

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課程大綱：工具篇：如何策劃精準的“網(wǎng)銷 微營銷 線下活動”的傳播定位●如何利用網(wǎng)絡(luò)工具線上精準傳播●如何定位自媒體賣貨宣傳俱佳●如何讓線上線下活動完美結(jié)合●為學(xué)員現(xiàn)場制定自媒體傳播定位與宣傳方案戰(zhàn)術(shù)篇：如何摸透“網(wǎng)銷 微營銷 線下活動”人群的閱讀、消費心理●如何精準找到細分目標人群？●哪種人格客戶容易持續(xù)消費？●如何培養(yǎng)客戶持續(xù)消費？●為學(xué)員現(xiàn)場制定產(chǎn)品核心賣點、人群定位營銷篇：如何策劃“網(wǎng)銷 微營銷 線下活動”傳播話術(shù)、文案●裂變中的網(wǎng)絡(luò)與微營銷軟文廣告●如何利用水軍與盟友互動傳播？●如何精準利用第三方平臺，研發(fā)軟宣傳線上活動與游戲？●為學(xué)員現(xiàn)場策劃產(chǎn)品軟宣傳方案...

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