客服中心的職業(yè)美感客服中心很大一部分員工雖然在工作，但是并不知道這份工作的價(jià)值，所以沒有從內(nèi)心里認(rèn)可這份工作。而這極大的影響了客服中心員工的穩(wěn)定性和敬業(yè)度，從而影響了客服中心整體業(yè)績(jī)和客戶感受。課程目標(biāo)：1、明晰自己的職業(yè)去向，掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的方法；2、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自己、評(píng)估自己；3、認(rèn)清呼叫中心的行業(yè)價(jià)值及自己在其中的發(fā)展；4、為自己制定積極的行動(dòng)計(jì)劃；5、堅(jiān)定在呼叫中心發(fā)展的決心和信心，并學(xué)會(huì)自我激勵(lì)與成長(zhǎng)。課程對(duì)象：呼叫中心從業(yè)人員課程時(shí)間：1天，6 課時(shí)課程內(nèi)容：工作是做給誰的解決問題：為什么說工作是做給自己的？工作是做給公司的嗎如何看到工作中的枯燥如何看待客戶的責(zé)罵工作壓力大嗎人與人

 楊萍查看詳情

客服中心質(zhì)量管理與客戶體驗(yàn)提升提升質(zhì)量管理的價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服中心的運(yùn)營(yíng)管理越來越以提升客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)了。那么，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于如何能夠以客戶體驗(yàn)為核心，提升員工技能與整體業(yè)績(jī)。且，質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外提升整體質(zhì)量管理工作的價(jià)值，切實(shí)起到幫助整體提升運(yùn)營(yíng)效果和客戶體驗(yàn)，是質(zhì)量管理工作的終極目標(biāo)。課程目標(biāo)：1、提升質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的能力；2、提升整體的服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)；3、讓質(zhì)量管理在運(yùn)營(yíng)效果提升中發(fā)揮更大的作用；4、提升服務(wù)質(zhì)量管理的價(jià)值。課程對(duì)象：質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、SP、班組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理課程時(shí)間：2天，12課時(shí)課程內(nèi)容：質(zhì)量管理規(guī)劃篇一、客服行業(yè)質(zhì)量管理的新趨

 楊萍查看詳情

培訓(xùn)效果提升 業(yè)務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)課程開發(fā)客服中心行業(yè)的培訓(xùn)師總體而言素質(zhì)較好，課程也精心準(zhǔn)備，但是總覺得員工也很認(rèn)真的聽，但是似乎并沒有給員工帶來什么樣的影響；培訓(xùn)師很努力的備課但是似乎總體的培訓(xùn)效果并不是很好。一堂精品課程是設(shè)計(jì)出來的，而培訓(xùn)效果的保證也是有方法的。本課程將以提升培訓(xùn)效果為主導(dǎo)，圍繞著課程設(shè)計(jì)、旨在提升運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的培訓(xùn)導(dǎo)向、教授培訓(xùn)師以培訓(xùn)技巧為主要目標(biāo)。課程特色：培訓(xùn)師獲得啟發(fā)；獲得可持續(xù)性的改進(jìn)方法；以提升培訓(xùn)效果為導(dǎo)向；打造精品課程為重點(diǎn)；培訓(xùn)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、專職培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間：2天，12課時(shí)課程內(nèi)容：一、引導(dǎo)式培訓(xùn)解決問題：

 楊萍查看詳情