孫春雷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
政務(wù)禮儀講 形象禮儀 1、 容貌五清潔及化妝 2、 服飾規(guī)范 3、 體驗肢體語言 4、 禮貌用語 政務(wù)禮儀第二講 行政禮儀 1、 辦公禮儀 2、 會務(wù)禮儀 3、 公文禮儀 4、 電話禮儀 政務(wù)禮儀第三講 接待禮儀 1、 迎送禮儀 2、 會見與會談禮儀 3、 匯報禮儀 4、 信訪禮儀 5、 膳宿禮儀 政務(wù)禮儀第四講 社交禮儀 1、 恰當(dāng)稱呼 2、 介紹禮儀 3、 握手禮儀 4、 使用名片禮儀 5、 宴請禮儀 政務(wù)禮儀第五講 公共場所禮儀 1、 出訪禮儀 2、 參觀與游覽禮儀 3、 行路乘車禮儀...
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章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的佳態(tài)度 用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK?！ ∠茸龊们榫w管理，再進(jìn)行溝通。 不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當(dāng)話。 第二章 領(lǐng)導(dǎo)溝通前的心理準(zhǔn)備 兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利 2.不說也死——令人懷疑，不把自己當(dāng)作對手 合理：3.說到不死——合理表達(dá)，說到和沒有說一樣 第三章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的四大目的 1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解 2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng) 3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候 4.進(jìn)行企圖——透過問候→說明（暗示）→達(dá)成目標(biāo) 第四章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的三大原則
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一、商業(yè)模式的起源及變化 1、德魯克的忠告與互聯(lián)網(wǎng)時代 a、管理大師的窺一斑只見 b、互聯(lián)網(wǎng)開啟新的商業(yè)文明史 c、價值鏈與產(chǎn)業(yè)鏈時代的競爭模式 2、商業(yè)模式概念 a、商業(yè)魔方的大玩家 b、商業(yè)模式的定義與外延 c、商業(yè)模式的全景圖 d、商業(yè)模式與資源整合時代的設(shè)計 商業(yè)模式案例分享： 二、商業(yè)模式創(chuàng)新與優(yōu)化 1、商業(yè)模式贏利點設(shè)計與重組 a、非綁定式商業(yè)模式 b、長尾式商業(yè)模式 c、多邊平臺式商業(yè)模式 d、免費式商業(yè)模式 e、開放式商業(yè)模式 2、商業(yè)模式資源要素 a、相關(guān)利益者權(quán)益設(shè)計 b、戰(zhàn)略聯(lián)盟與戰(zhàn)略擴(kuò)張 3、評估你的商業(yè)模式 a、運用藍(lán)海
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部分：團(tuán)隊建設(shè)理論與技能篇 團(tuán)隊建設(shè)五要素/協(xié)作自然法則/高效團(tuán)隊特征/團(tuán)隊形成四階段/價值觀理論模型/人際關(guān)系三途徑/沖突在團(tuán)隊作用/障礙與轉(zhuǎn)化/權(quán)力和團(tuán)隊管理/管理六內(nèi)容/區(qū)別權(quán)利類型/影響與追隨者/團(tuán)隊權(quán)變理論/菲德勒圖應(yīng)用技巧/自主指導(dǎo)團(tuán)隊方式/高效團(tuán)隊發(fā)展流程/冰山理論與團(tuán)隊建設(shè)/ ‘團(tuán)隊建設(shè)’有其自然規(guī)律，掌握這些團(tuán)隊建設(shè)和管理規(guī)律，無疑是掌握開啟成功管理的鑰匙；順應(yīng)自然規(guī)律的一切科學(xué)研究與應(yīng)用的重要原則，諺語：‘能把馬牽到河邊，但不能強迫它喝水’，就是說明某種規(guī)律。 本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從日常事情，測試和推理出團(tuán)隊管理理論和運用方法，配合生動的案例分析，提供管理工具和風(fēng)向標(biāo)
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單元團(tuán)隊建立階段與診斷 自我診斷 團(tuán)隊意味著什么 團(tuán)隊發(fā)展的五個階段 團(tuán)隊成員角色識別 第二單元建立團(tuán)隊章程與創(chuàng)造力 理想中的團(tuán)隊 撰寫團(tuán)隊章程 團(tuán)隊創(chuàng)造力與群體思維 社會惰性 第三單元團(tuán)隊決策 雙贏與共識 邊界與沖突解決 團(tuán)隊會議 第四單元高績效團(tuán)隊的推動與評估 管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型 團(tuán)隊推動者的素質(zhì)模型 高績效團(tuán)隊的溫度：信任與熱情...